Jornadas: Como criar uma Jornada por Segmento no app.dito

Criada por Julia Franco, Modificado em Seg, 30 Mar na (o) 11:30 AM por Julia Franco

Aqui trazemos um guia rápido para entender como criar uma Jornada a partir de um comportamento. O recurso Jornadas deve ser utilizado no app.dito para estruturar o fluxo de impacto ao consumidor.

Nível de Acesso: Administrador, Editor, Visualizador
Persona: Analista CRM, Analista de e-commerce, Marketing

O recurso Jornadas dever ser acessado no app.dito.
Acesso ao Recurso

Passo 01: Clique no Menu Relacionar → Jornadas → Criar jornada

Configuração de Origem

Passo 02: Chegou a hora de configurar a origem da sua Jornada! Para isso, clique em configurar origem.

Origem é o que dá início a Jornada do consumidor. Clique aqui para entender detalhadamente.

Atualmente, é possível criar a origem de uma jornada ou por comportamento, ou por segmento. Para isso, basta clicar em Configurar origem:

Selecione a origem por segmento:

Ao clicar, você será direcionado para a aba de configuração do segmento, onde será necessário:

- Selecionar o Segmento da lista de sementos, caso o mesmo já esteja pronto
- Criar um segmento para que seja atrelado à Jornada

Ao selecionar/criar o segmento desejado, abaixo mostrará a quantidade de pessoas que estão no seu segmento, em relação ao total de pessoas da sua base de dados.

Frequência de atualização do Segmento

Após clicar Avançar:

Você precisará definir a frequência de atualização do segmento selecionado/criado. Á partir da definição da janela de tempo, você terá definido a periodicidade em que o segmento irá atualizar e inserir mais pessoas com base nas suas configurações.

Caso selecione uma das opções diariamente, semanalmente, mensalmente ou apenas uma vez, quer dizer que:

- Diariamente: Seu segmento atualizará diariamente, no horário em que definir:

- Semanalmente: Seu segmento atualizará no dia da semana e horário em que definir. Os dias disponíveis são de Segunda a Domingo;

- Mensalmente: Seu segmento atualizará na data do mês e horário que definir

- Apenas uma vez: Seu segmento atualizará apenas uma vez, na data e horário em que definir.

Recorrência na Origem por Segmento

Uma vez em que a periodicidade da atualização do segmento for selecionado entre diariamente, semanalmente, mensalmente ou apenas uma vez, será necessário configurar a recorrência. Nela, você definirá quando a pessoa poderá ser impactada por esta Jornada novamente.

Definição de recorrência:

1. Uma vez por mês: A pessoa poderá entrar na jornada novamente após 30 dias;
2. Múltiplas vezes: A pessoa poderá entrar na jornada novamente logo após sair dela;
3. Recorrência Customizada: Nesta opção, você quem definirá em quantos dias a pessoa poderá entrar na jornada novamente.

Se a opção escolhida for a recorrência customizada, não esquecer de definir o período de espera logo abaixo.

Objetivo da Jornada com Origem por Segmento

Após a definição da origem por segmento, frequência de atualização e recorrência, chegou o momento de definir o objetivo da jornada.

Nesta etapa, você precisará selecionar o comportamento que o consumidor precisa realizar para sair da jornada. Ele vai depender da estratégia da marca.

Assim que você selecionar o objetivo da jornada, precisará selecionar o que deve acontecer com o consumidor ao cumprir com o objetivo. Ele deve sair automaticamente da jornada ou continuar o fluxo até finalizar todas as etapas configuradas?

Atividades e Canais

Passo 04: Adicionar todas as atividades e/ou canais que vão fazer parte do fluxo da sua jornada. Lembrando que isso vai de acordo com o objetivo e estratégia da marca.

Tempo: Use o tempo para definir um intervalo para os consumidores que entraram na Jornada.

Divisão: Divida seus consumidores em dois caminhos (realizou determinado comportamento vai pro lado SIM, não realizou vai pro lado NÃO) - Podem ser atributos de características ou comportamentos.

- Divisão múltipla por comportamento: Nesta opção é possível separar clientes que realizaram um evento mas com propriedades diferentes em caminhos distintos na jornada. Para mais detalhes sobre essa divisão, clique aqui.

- Divisão múltipla por características: Neste tipo de divisão, os ramos serão características do usuário, não eventos praticados por ele. O tempo de verificação é imediato, a Dito irá olhar se as características estão presentes na ficha do usuário, e já serão direcionados ao caminho especificado. Para saber mais detalhes sobre esse tipo de divisão, clique aqui.

Campanhas: Use essa opção quando quiser enviar uma campanha na jornada.

Agenda: Agora é possível adicionar o Agenda à etapa da jornada também. Nesta etapa, os contatos são disponibilizados para o vendedor de preferência do consumidor.

Importante: A limitação de contatos não se aplica para campanhas do Agenda atreladas ao Jornadas.

As dicas acima vão te ajudar na criação das suas Jornadas, mas nossa equipe de Atendimento está à disposição no chat para dúvidas.

Materiais de Apoio

FAQ – Perguntas Frequentes sobre Criação de Jornadas por Segmento

1. Pergunta: Qual a diferença entre origem por comportamento e por segmento?

Resposta: A origem por comportamento inicia a jornada com base em uma ação específica do usuário (ex: realizou um evento). Já a origem por segmento utiliza um grupo de usuários previamente definido, que pode ser atualizado conforme a frequência configurada.

2. Pergunta: O que define a frequência de atualização do segmento na jornada?

Resposta: A frequência determina quando o segmento será atualizado com novos usuários (diariamente, semanalmente, mensalmente ou apenas uma vez), impactando diretamente a entrada de novos consumidores na jornada.

3. Pergunta: Como funciona a recorrência na jornada?

Resposta: A recorrência define quando um usuário pode entrar novamente na jornada após já ter participado. Pode ser uma vez por mês, múltiplas vezes ou de forma customizada com um intervalo definido.

4. Pergunta: O que acontece quando o usuário atinge o objetivo da jornada?

Resposta: Ao atingir o objetivo definido (um comportamento específico), você pode configurar se o usuário sai automaticamente da jornada ou continua no fluxo até completar todas as etapas.

5. Pergunta: Posso usar diferentes canais e condições dentro de uma jornada?

Resposta: Sim! É possível combinar diferentes atividades como envio de campanhas, divisão de caminhos (por comportamento ou características), tempo de espera e até integração com Agenda, de acordo com a estratégia da marca.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)