Engajar consumidores inativos e incentivar a recompra é um desafio constante. Este artigo apresenta um passo a passo para construir uma jornada automatizada que impacta clientes que não compram há 30, 60 ou 90 dias, utilizando segmentações e múltiplos canais de comunicação.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de Marketing, Analista de CRM, Gerente de E-commerce.

Criando a segmentação e a notificação de gatilho

Para iniciar o fluxo, o primeiro passo é utilizar a funcionalidade de segmentação da Dito para identificar os consumidores que serão o público-alvo da jornada.

1. Crie a sua segmentação: Acesse o app.dito e crie uma segmentação com pessoas que compraram pela última vez há exatamente 31 dias.

2. Construa uma notificação recorrente: Dentro do app.dito, crie uma notificação com recorrência diária. O objetivo é que ela dispare todos os dias para as pessoas que completam 31 dias sem compras, usando a segmentação criada no passo anterior. Esta notificação servirá de gatilho para a entrada na jornada.

Configurando a Jornada de Recompra

Com a segmentação e a notificação de gatilho prontas, podemos construir o fluxo da jornada.

3. Crie uma nova jornada: Acesse Menu > Automações > Jornadas e clique em Criar jornada.

4. Configure o gatilho de entrada: Inicie a jornada com o comportamento “receive-email-notification”, inserindo o ID da notificação criada no passo 2.

A validação para o consumidor entrar na jornada é 0 dias após ter recebido a notificação de gatilho. O consumidor não deverá entrar na jornada caso tenha realizado o evento “comprou” nesse período.

5. Adicione um tempo de espera: Configure um passo de "Aguardar" com duração de 30 dias. Isso significa que, após receber a notificação, o cliente entrará na jornada e aguardará mais 30 dias 

6. Envie uma nova comunicação de engajamento: Adicione um conteúdo de impacto em uma nova notificação. Neste cenário, o cliente receberá a notificação quando completar 60 dias sem compra.

A recorrência da jornada deve ser múltipla. Assim, se o cliente ficar inativo novamente no futuro, ele poderá ser impactado por esta mesma jornada.

7. Verifique o comportamento de compra: Adicione uma 'Divisão por comportamento' para verificar se o cliente realizou uma compra em uma nova janela de 30 dias.

• Se o consumidor efetuar uma compra, ele segue para a ramificação “Comprou” e conclui a jornada.
• Se o consumidor não comprar, ele segue para a ramificação de saída, onde podemos adicionar um novo canal de comunicação para uma última tentativa (ex: SMS), totalizando 90 dias de inatividade.

Alternar os canais de comunicação ajuda a incentivar e impactar o consumidor, aumentando as chances de conversão. Os canais disponíveis são:

• E-mail
• SMS
• Agenda

Veja aqui o resumo dessa jornada:

Lembre-se que a construção da jornada pode ser personalizada de acordo com o objetivo da sua estratégia, ajustando os tempos de espera e os canais utilizados.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O que acontece se o cliente comprar antes de completar os 60 dias da jornada?
Resposta: Se o cliente comprar a qualquer momento, a condição de 'não ter comprado' não será satisfeita, e ele não avançará para os próximos passos de comunicação de inatividade. O objetivo é contatar apenas quem permanece inativo.

2. Pergunta: Posso personalizar os períodos de 30, 60 e 90 dias?
Resposta: Sim. Os períodos são totalmente personalizáveis. Você pode ajustar os tempos de espera nos nós de "Aguardar" e nas janelas de verificação de comportamento para se adequar ao ciclo de compra dos seus clientes.

3. Pergunta: É obrigatório usar a notificação do app.dito como gatilho?
Resposta: Sim, para este modelo de jornada, o evento "receive-email-notification" é o gatilho que inicia o fluxo. Ele depende da notificação diária que você configurou para identificar os clientes que completaram 31 dias de inatividade.

4. Pergunta: Posso adicionar outros canais, como o WhatsApp, nesta jornada?
Resposta: Sim. Se você tiver o canal de WhatsApp configurado e ativo em sua conta, poderá adicioná-lo como um passo de comunicação na jornada, da mesma forma que o E-mail e o SMS são utilizados.

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