Neste artigo, você conhecerá a visão geral da funcionalidade de Jornadas, seus principais recursos e encontrará os links para os conteúdos que auxiliam na configuração de cada etapa das Jornadas.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de Marketing, CRM Manager.

O que é o módulo?

O módulo Jornadas é a ferramenta da Dito responsável por automatizar a comunicação com os consumidores ao longo de sua jornada de relacionamento com a marca.

Por meio dele, é possível criar fluxos automatizados que são iniciados a partir de eventos, comportamentos ou características específicas dos consumidores, garantindo que cada pessoa receba a comunicação mais adequada no momento certo.

As Jornadas permitem combinar condições, períodos de espera, ramificações e canais de comunicação em um único fluxo, tornando as campanhas mais personalizadas, escaláveis e eficientes, sem a necessidade de execuções manuais.

Quando utilizar?

O módulo Jornadas é indicado sempre que houver a necessidade de automatizar comunicações com base no comportamento dos consumidores.

Os principais cenários de utilização incluem:

• Recuperação de carrinhos abandonados.
• Boas-vindas para novos consumidores.
• Pós-compra.
• Campanhas de reativação de clientes inativos.
• Lembretes de cupons e benefícios próximos ao vencimento.
• Comunicações baseadas em eventos, compras ou características do perfil do consumidor.
• Campanhas Sazonais e datas comemorativas
• Fluxos de relacionamento contínuo para aumentar o engajamento e a fidelização com a marca.

Principais funcionalidades

O módulo oferece recursos para criar e gerenciar fluxos automatizados de comunicação, entre eles:

• Criação de Jornadas automatizadas a partir de segmentos ou comportamentos dos consumidores.
• Configuração de condições e ramificações para personalizar o caminho percorrido por cada consumidor e o tipo de comunicação em cada etapa.
• Definição de períodos de espera entre as etapas da Jornada.
• Envio automatizado de comunicações pelos canais disponíveis na plataforma.
• Personalização dos fluxos de acordo com atributos e interações dos consumidores.
• Acompanhamento dos resultados para analisar o desempenho das automações e identificar oportunidades de otimização.

Benefícios da automação com Jornadas

O módulo Jornadas permite transformar processos manuais em fluxos automatizados, tornando a comunicação mais eficiente e relevante para cada consumidor.

Entre os principais benefícios estão:

• Maior personalização das campanhas.
• Redução de atividades operacionais e repetitivas.
• Comunicação enviada no momento mais adequado para cada consumidor.
• Escalabilidade na execução das estratégias de relacionamento.
• Melhor experiência para o consumidor durante toda a jornada.
• Maior eficiência na gestão das campanhas e das automações.

Esses recursos permitem que as equipes foquem na estratégia de relacionamento, enquanto a plataforma executa automaticamente as comunicações definidas para cada cenário.

Guia de Links

Separamos nesta etapa os principais links para te ajudar em todas as etapas de configuração de suas Jornadas:

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O que é considerada uma "Jornada" na Dito?
Resposta: Uma Jornada na Dito é uma sequência automatizada de comunicações e ações disparadas a partir de um comportamento específico do consumidor, com o objetivo de guiá-lo por um fluxo de engajamento personalizado.

2. Pergunta: Qual a diferença entre uma Campanha e uma Jornada?
Resposta: Uma campanha é um envio único e pontual para um segmento de clientes. Uma Jornada é um fluxo de comunicação contínuo e automatizado que reage às ações (ou inações) do consumidor ao longo do tempo, enviando mensagens personalizadas em cada etapa.

3. Pergunta: Posso visualizar o desempenho de uma jornada em tempo real?
Resposta: Sim, a plataforma oferece dashboards e relatórios que permitem acompanhar as métricas de cada etapa da jornada em tempo real, como taxas de abertura, cliques e conversões.

4. Pergunta: Preciso de conhecimento técnico para criar uma Jornada?
Resposta: Não. A ferramenta de criação de Jornadas possui uma interface visual de "arrastar e soltar" (drag-and-drop), permitindo que usuários de marketing e negócios configurem os fluxos de forma intuitiva, sem a necessidade de escrever código.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)