Neste artigo, você conhecerá a visão geral do módulo Canais, entenderá sua finalidade e encontrará os principais links para os conteúdos que auxiliam na configuração de cada canal de comunicação disponível na plataforma.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor, Leitor.
  Persona: Analista de Marketing, Analista de CRM, Gerente de E-commerce.

O que é o módulo Canais?

O módulo Canais é o espaço da plataforma Dito onde são configurados e gerenciados os canais de comunicação utilizados para o envio das campanhas da marca.

Por meio dele, é possível disponibilizar diferentes canais de contato com os consumidores, permitindo que a marca escolha o meio de comunicação mais adequado para cada estratégia de relacionamento.

Cada canal possui características e objetivos específicos, possibilitando criar comunicações mais relevantes, aumentar o alcance das campanhas e potencializar o engajamento e as conversões ao longo da jornada do consumidor.

Atualmente, a plataforma disponibiliza os seguintes canais:

• E-mail
• SMS
• WhatsApp (Beta)
• Mobile Push
• Webhooks

Quando utilizar?

O módulo Canais deve ser utilizado sempre que houver a necessidade de configurar, validar ou realizar ajustes em algum canal de comunicação antes da utilização em campanhas ou Jornadas.

Principais funcionalidades

O módulo oferece os recursos necessários para administrar os canais de comunicação da plataforma, entre eles:

• Configuração das campanhas através dos canais disponíveis para envio de comunicações.
• Gerenciamento das campanhas para cada canal.
• Validação das configurações de envio.
• Centralização das configurações dos diferentes canais em um único local.

Benefícios do módulo Canais

O módulo Canais permite que a marca utilize diferentes meios de comunicação de forma estratégica, adaptando cada mensagem ao contexto e ao comportamento do consumidor.

Entre os principais benefícios estão:

• Escolher o canal mais adequado para cada tipo de comunicação.
• Aumentar o alcance das campanhas utilizando diferentes pontos de contato.
• Criar estratégias de relacionamento mais personalizadas conforme o perfil e o momento do consumidor.
• Potencializar o engajamento e as oportunidades de conversão por meio do canal mais apropriado para cada objetivo.
• Centralizar a configuração e o gerenciamento dos canais em um único ambiente.
• Garantir que as campanhas utilizem canais configurados corretamente para o envio das comunicações.

Guia de Links

Separamos nesta etapa os principais links para te ajudar em todas as etapas de configuração de suas Campanhas:

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Posso solicitar a inclusão de um novo canal de comunicação que não está listado na Dito?
Resposta: Atualmente, a plataforma oferece suporte para E-mail, SMS, WhatsApp (Beta), Mobile Push e Webhooks. Novas integrações e canais são avaliados constantemente pela nossa equipe de produto. Para sugestões, utilize o nosso Portal de Ideias.

2. Pergunta: Sou obrigado a configurar todos os canais disponíveis no módulo?
Resposta: Não. Você deve configurar apenas os canais que fazem sentido para a estratégia de comunicação da sua marca. A Dito oferece a flexibilidade de escolher e gerenciar apenas os pontos de contato que você pretende utilizar em suas campanhas e jornadas.

3. Pergunta: Qual a diferença entre o módulo "Canais" e o módulo "Campanhas"?
Resposta: Sim. O módulo "Canais" é o espaço destinado à criação e gestão das comunicações realizadas pela plataforma, como E-mail, SMS, WhatsApp e Mobile Push.

Dentro desse módulo, a aba "Campanhas" permite criar, configurar, acompanhar e analisar as campanhas realizadas em cada canal, incluindo seus respectivos resultados e relatórios. Dessa forma, "Campanhas" não é um módulo separado, mas uma das telas que compõem o módulo "Canais".

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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