O menu Consumidores é o ponto de partida para entender quem são as pessoas cadastradas em sua marca. Nele, você tem acesso às fichas, que são como perfis onde constam dados de onde elas vêm e como se comportam.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de Marketing, Gerente de CRM, Especialista em E-commerce.

O que é o módulo de Consumidores?

O módulo de Consumidores funciona como uma listagem de todos os consumidores da sua empresa na Dito. É o repositório centralizado onde todos os registros de indivíduos, sejam eles leads, visitantes cadastrados ou clientes compradores, são armazenados, organizados e mantidos atualizados.

Em vez de manter dados espalhados em diferentes planilhas, e-commerces e sistemas de PDV (loja física), este módulo reúne todos os contatos em uma lista única, permitindo buscar, visualizar e gerenciar as informações individuais de cada pessoa com facilidade e segurança.

Quando utilizar o módulo?

O módulo de Consumidores deve ser o seu ponto de consulta sempre que você precisar de uma auditoria ou ações operacionais sobre a sua base de contatos.

Principais cenários de uso:

• Importação e Atualização de usuários: Quando você possui uma nova base de consumidores a ser cadastrada, ou atualizações a serem feitas de alguma informação presente nas fichas, como telefone, e-mail ou endereço.

• Visão geral da sua base de cadastros: Para checar as informações de forma geral ou segmentada de seus clientes, canais de comunicação ativos, e dados de receita no geral.

• Gestão de Privacidade e LGPD: Quando um cliente solicita a alteração de seus dados, a atualização de consentimento ou o descadastro (opt-out) de comunicações.

• Consultas e Exportações Pontuais: Sempre que precisar buscar um cliente específico pelo CPF/E-mail ou exportar amostragens de dados cadastrais para análises externas.

Principais funcionalidades

Explore os recursos práticos disponíveis no módulo para analisar métricas gerais, buscar contatos e cadastrar consumidores em massa.

• Lista de Importações: Aba dedicada ao cadastro e inclusão de novos consumidores em massa no sistema. Permite subir planilhas, acompanhar o progresso dos uploads e gerenciar inconsistências no arquivo após a conclusão do upload.
  
  

Saiba mais sobre o processo de importação aqui: Consumidores: Como Importar uma Base de Consumidores no app.dito

• Filtros e Visualizações por Segmento: Recurso de filtragem avançada na parte superior da tela para isolar e analisar o perfil de consumidores pertencentes a segmentos específicos.
  
  

• Painel de Indicadores da Base (KPIs): Visão consolidada com métricas estratégicas divididas em:

  • Canais de Comunicação: Volume de contatos e representatividade (%) alcançável por E-mail, WhatsApp, SMS, Mobile Push e Agenda.

  • Métricas Financeiras e de Vendas: Total da receita da base, receita média, gasto médio, ticket médio e quantidade total de compras.
    
    

• Lista de Consumidores e Busca Rápida: Tabela interativa para localizar usuários por nome ou e-mail e visualizar resumidamente colunas como Comportamento, Campanhas, Compras, Última compra, Receita total e Data de cadastro.
  
  

• Acesso à Ficha Individual: Ao clicar em qualquer linha da lista, você abre diretamente o perfil individual do consumidor para conferir detalhes cadastrais e histórico completo.

• Exportação de Dados: Botão dedicado para baixar relatórios com as informações da lista exibida de forma prática e segura.

Guia de Links Úteis

Precisa de um passo a passo detalhado ou de respostas para dúvidas específicas? Navegue pelos conteúdos complementares abaixo:

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Qual a diferença entre um consumidor e um lead no módulo de Consumidores?
Resposta: O módulo centraliza todos os contatos. Um lead é um registro inicial, enquanto um consumidor pode ter um histórico de compras e interações, mas ambos são gerenciados como "consumidores" na plataforma, cada um com sua ficha de dados.

2. Pergunta: Posso buscar um cliente por outros dados além de nome ou e-mail?
Resposta: A busca rápida na lista principal é otimizada para nome e e-mail. Para buscas mais complexas usando outros atributos, como CPF ou telefone, recomenda-se o uso dos filtros avançados ou a criação de um segmento específico.

3. Pergunta: Os dados financeiros no painel (KPIs) são atualizados em tempo real?
Resposta: Os KPIs são atualizados periodicamente para refletir as vendas e interações. Embora não sejam em tempo real, eles fornecem uma visão estratégica consolidada e recente do comportamento da sua base de clientes.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)