O Relatório RFM é a sua bússola para entender a saúde financeira e o engajamento da sua base de consumidores, permitindo segmentar clientes com precisão matemática com base no comportamento de compra. Neste guia, você aprenderá a interpretar a Matriz RFM, acompanhar as migrações de perfis ao longo do tempo e transformar dados de compra em estratégias de retenção, fidelização e recuperação de clientes.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de Marketing, Gerente de CRM, Especialista em E-commerce.

O que é o Módulo de Análise RFM?

O módulo de Análise RFM é uma ferramenta analítica que aplica a metodologia RFM, pautada em Recência (tempo desde a última compra), Frequência (quantidade de compras) e Valor Monetário / Gasto Médio (o quanto o cliente gasta).

Em vez de olhar para a base como um todo homogêneo, o RFM agrupa automaticamente seus consumidores em quadrantes comportamentais (como Champions, Loyal Customers, At Risk e Hibernating). Ele consolida os dados transacionais dos últimos 12 meses a partir do mês selecionado, entregando um diagnóstico preciso sobre quem são seus clientes mais valiosos e quem está em risco de churn.

Quando utilizar a Análise RFM?

O módulo RFM deve ser utilizado sempre que você precisar tomar decisões de marketing e vendas orientadas ao Life Time Value (LTV) e à retenção da sua base.

Principais cenários de uso:

• Identificação de Clientes VIPs (Champions): Para direcionar ações de fidelização, pré-lançamentos e benefícios exclusivos aos consumidores que geram maior receita.
• Prevenção de Churn e Recuperação (At Risk / Can't Lose Them): Quando precisar criar réguas de reengajamento urgentes para clientes de alto valor que não compram há muito tempo.
• Nutrição e Incentivo à Segunda Compra (Promising / Recent Customers): Para planejar réguas de onboarding e pós-venda que transformem novos compradores em clientes leais.
• Acompanhamento da Evolução da Base (Migração de Consumidores): Para analisar se suas estratégias de marketing estão movimentando os clientes para os quadrantes mais valiosos ao longo dos meses.

Principais Funcionalidades: Visão Geral RFM

Explore os gráficos, matrizes e tabelas que traduzem os dados de vendas em insights práticos.

• Filtro de Período e Seleção de Relatório: Escolha o mês de referência para analisar os dados consolidados nos 12 meses anteriores, com indicação clara da data da última atualização.

• Painel de Consolidado da Marca (Resumo Numérico):
  • Gráfico de Rosca de Volume: Exibe o total de consumidores na base analisada no período.
  • Divisão de Compradores: Detalhamento entre clientes que compraram pela primeira vez no período e clientes veteranos que já haviam comprado antes.

• Matriz RFM Interativa (Treemap): Visualização gráfica em blocos que cruza Recência x Gasto Médio x Frequência, destacando volume de clientes e receita gerada em cada grupo (Champions, Loyal Customers, Potential Loyalist, Need Attention, About To Sleep, At Risk, Can't Lose Them, Hibernating, etc.).
  
  Permite alternar a visualização entre Consumidores e Receita ou Recência, Frequência e Gasto Médio.

• Tabela de Perfil dos Grupos (Detalhamento Métrico):Lista comparativa completa com os principais números por segmento:
  
  
  • Número de Consumidores por grupo.
  • Recência Média (Há quantos dias os consumidores realizaram sua última compra).
  • Frequência Média e Gasto Médio (Quantidade de compras realizadas e valor médio gasto por consumidor no período).
  • Ticket Médio e Volume Total de Compras.
  • Receita Total acumulada por segmento (Faturamento gerado por grupo no período).
    
    

• Exportação de Dados (Exportar CSV): Botão dedicado no topo para baixar relatórios completos das métricas para apresentações ou análises externas.

Principais Funcionalidades: Migração RFM

Nesta tela, você compara a distribuição dos clientes entre dois períodos e mostra exatamente de qual grupo para qual grupo os consumidores se moveram.

1. Seleção de Período e Filtros de Comparação

No topo da tela, você define o intervalo de tempo que deseja analisar:

• Mês de Referência: Seleção do relatório atual (ex: Julho/2026).
• Período de Comparação: Escolha do histórico para comparar, como o Mês anterior, Mesmo mês do ano anterior ou outro período personalizado.

2. Painel de Resumo do Fluxo (Métricas de Destaque)

Apresenta o impacto geral das movimentações na sua base:

• Total de Consumidores Migrados: Quantidade absoluta de clientes que mudaram de segmento RFM no período.
• Migração Positiva: Volume de clientes que subiram de nível (ex: migraram de Potential Loyalist para Loyal Customers). Esse é o principal indicador de sucesso das suas campanhas de engajamento!
• Novos Consumidores: Quantidade de clientes que realizaram sua primeira compra e entraram na matriz no período analisado.

3. Gráfico de Comparação de Distribuição de Consumidores

Gráfico de barras lado a lado que compara visualmente a quantidade de clientes em cada grupo entre o Período Anterior (barras em azul claro) e o Período Atual (barras em azul escuro):

• Permite identificar rapidamente quais grupos ganharam ou perderam volume de clientes.
• Facilita a visualização de tendências (ex: aumento de clientes em Loyal Customers ou crescimento indesejado no grupo Hibernating).

4. Tabela de Migração (Matriz de Transição)

É a ferramenta mais analítica desta aba. Ela cruza o Grupo do Mês Anterior (linhas) com o Grupo do Mês Atual (colunas):

• Fluxo de Entrada e Saída: Veja exatamente para onde foram os clientes que saíram de um grupo. Por exemplo, você pode identificar quantos clientes que eram Champions caíram para Loyal Customers, ou quantos Potential Loyalist subiram para Loyal Customers.
• Destaques Visuais: A tabela utiliza cores e cards em destaque para apontar automaticamente onde ocorreu a maior migração daquele grupo, simplificando a leitura de grandes volumes de dados.
  
  

Guia de Links

Quer se aprofundar na metodologia ou criar réguas automáticas a partir da matriz? Utilize os recursos abaixo:

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O que significa cada sigla do RFM?
Resposta: A sigla RFM representa os três pilares da análise: Recência (há quanto tempo o cliente comprou), Frequência (quantas vezes ele comprou) e Valor Monetário (quanto ele gastou).

2. Pergunta: Com que frequência a análise RFM é atualizada na Dito?
Resposta: A análise é processada mensalmente, consolidando os dados de compra dos últimos 12 meses a partir do mês de referência que você seleciona no relatório.

3. Pergunta: Posso criar um segmento com clientes de um quadrante RFM específico, como "Champions"?
Resposta: Sim. A principal vantagem da Análise RFM é permitir a criação de segmentos de alta precisão. Você pode isolar qualquer grupo, como "Champions" ou "Em Risco", e direcionar campanhas específicas de fidelização ou recuperação diretamente para eles.

4. Pergunta: A análise RFM considera apenas compras online ou também de lojas físicas?
Resposta: A análise RFM consolida todos os dados transacionais enviados para a plataforma Dito, independentemente da origem. Se as suas vendas de lojas físicas são integradas e enviadas para a Dito, elas serão consideradas no cálculo.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h)