A funcionalidade permite cruzar informações de RFM com o comportamento de compra dos clientes, possibilitando criar segmentações avançadas com base no grupo RFM atual e nos produtos já comprados. Isso ajuda a identificar oportunidades claras de Cross Sell, Pós-Venda e Win-Back, aumentando a eficiência das ações de marketing e relacionamento.

• Nível de Acesso: Administrador; Editor.
  Persona: Analista de CRM

O que é o cruzamento de RFM com Comportamento de Compra?

É o processo de unir a característica "Grupos de RFM" (que reflete o estágio atual do cliente considerando compras dos últimos 12 meses) com filtros de produtos comprados em determinado período.

Visão geral da lógica de segmentação

A segmentação combina:

• Grupo de RFM atual (ex: Potential Loyalist ou Need Attention).
• Clientes que compraram produtos que contenham a palavra “vestido” em um período específico.
• Permite gerar oportunidades estratégicas de retenção, Cross Sell e Win-Back.

Exemplos de oportunidades

• Oportunidade de Cross Sell 20 dias após a compra.
• Oportunidade de Pós-Venda e primeiras impressões após 30 dias, com convite para conhecer novas peças.
• Win-Back por categoria após 45 dias de inatividade.

Passo a Passo: Como criar a segmentação

A seguir, você verá como criar essa segmentação na plataforma Dito.

1. Acesse a área de Segmentação

No menu principal, acesse: Conhecer > Segmentos e clique no botão Criar segmento.

2. Adicione a característica "Grupos de RFM"

Em Dito IA, selecione a característica Grupos de RFM e escolha um ou mais grupos para a sua segmentação (ex: Potential Loyalist, Need Attention).

3. Adicione o filtro de comportamento de compra

Clique em "E" para adicionar uma nova regra. Selecione o comportamento Comprou produto e defina os critérios, como o nome do produto e o período desejado.

Nesse exemplo estamos usando o nome do produto: Vestido

Lembre-se: Utilizar a condição "E" garante que a Dito buscará apenas os clientes que atendem a AMBOS os critérios (pertencem ao grupo de RFM selecionado E compraram o produto especificado).

4. Salve o segmento

Revise as regras, dê um nome ao seu segmento e clique em Salvar.

Neste artigo você aprendeu como cruzar grupos de RFM com comportamento de compra, permitindo identificar oportunidades de comunicação como Cross Sell, Pós-Venda e Win-Back. Com isso, seu time consegue agir com mais precisão e aumentar resultados de retenção e recompra.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O que significa cruzar RFM com comportamento de compra?
Resposta: É o processo de combinar o grupo RFM atual do cliente com o histórico de produtos que ele comprou, permitindo criar segmentações mais precisas e estratégicas.

2. Pergunta: O grupo de RFM é atualizado automaticamente?
Resposta: Sim. Os grupos são recalculados com base nas compras dos últimos 12 meses, refletindo sempre o comportamento mais recente do cliente.

3. Pergunta: Como funciona o filtro “Comprou produto”?
Resposta: Ele identifica clientes que compraram um produto com base em nome (ex: “vestido”), categoria, SKU ou período específico, ajudando a direcionar ações como Cross Sell, Pós-Venda e Win-Back.

4. Pergunta: Posso cruzar RFM com outras características além de produtos comprados?
Resposta: Sim, a plataforma permite cruzar o grupo de RFM com diversas outras características e comportamentos, como engajamento com campanhas, navegação no site ou dados demográficos, para criar segmentações ainda mais personalizadas.

5. Pergunta: O que acontece se um cliente não tiver compras nos últimos 12 meses?
Resposta: Clientes sem compras no período analisado não são classificados nos grupos de RFM padrão. Eles podem ser segmentados separadamente para campanhas de reativação ou win-back, focando em trazê-los de volta à base de clientes ativos.

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