Garantir uma segmentação de sucesso no CRM significa criar grupos de clientes estratégicos para enviar campanhas mais eficazes, atingindo o público certo com a mensagem certa. Isso aumenta o engajamento, a retenção e a conversão.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de CRM, Gerente de Marketing, Analista de E-commerce.

Como acessar a tela de segmentos

No menu lateral do App.Dito selecione a opção Conhecer > Segmentos realtime > Criar segmentos:

1. Planeje seus segmentos

• Separe suas bases por lojas e franquias.
• Planeje ações mensais com base em estoque, metas e datas especiais.
• Use réguas de datas comemorativas para programar comunicações.

2. Analise os clientes

• Use o RFM para avaliar recência, frequência e valor das compras.
• Identifique clientes inativos e planeje campanhas de reengajamento.
• Utilize o BI para segmentar conforme comportamento e nível de produtos.

3. Considere aspectos estratégicos

• Baseie os segmentos em interesses comuns de produtos.
• Ofereça benefícios específicos para cada segmento, como cupons ou frete grátis.
• Duplique segmentos para economizar tempo e manter a consistência.
• Crie segmentos mais simples para públicos menores, a fim de garantir a relevância.

4. Acompanhe e otimize

• Analise o desempenho de cada segmento e ajuste as estratégias conforme necessário.
• Combine dados de BI com resultados das campanhas para obter uma visão completa.
• Monitore a receita semanalmente e crie clusters personalizados.
• Use o "Canva do segmento" para revisar e aprimorar campanhas futuras.

Aplicando essas práticas de planejamento, análise, consideração estratégica e acompanhamento, você consegue transformar suas estratégias de segmentação e maximizar o impacto das suas campanhas.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Como definir quais clientes entrarão em cada segmento?
Resposta: Utilize critérios de comportamento, como histórico de navegação, frequência de compra e valor gasto. O modelo RFM (Recência, Frequência e Valor) é uma ótima ferramenta para ajudar a segmentar de forma mais estratégica e objetiva.

2. Pergunta: Posso duplicar segmentos para economizar tempo?
Resposta: Sim, a duplicação é uma funcionalidade útil para criar uma base para um novo segmento, mantendo a consistência e facilitando ajustes rápidos sem precisar começar do zero.

3. Pergunta: Qual a melhor forma de reengajar clientes inativos?
Resposta: Identifique o período de inatividade (ex: 90, 180 dias) e planeje campanhas personalizadas com ofertas de retorno, novidades ou benefícios exclusivos, baseando-se no histórico de compras e interesses anteriores desses clientes.

4. Pergunta: Como medir o sucesso de cada segmento?
Resposta: Analise as principais métricas de CRM, como taxas de abertura, cliques, conversão e a receita gerada por cada segmento. Acompanhar esses indicadores semanalmente permite otimizar suas estratégias continuamente.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)