Este artigo explica como utilizar o evento 'erro-entrega-notification' para criar segmentações que evitam o envio para contatos com erros de entrega temporários (soft bounce), melhorando assim suas métricas de entrega e a reputação do seu domínio.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de Marketing, Analista de CRM.

O que é bounce e como a Dito lida com isso

Erros de entrega de notificações podem impactar diretamente as métricas de e-mail marketing e a eficiência das campanhas. Para reduzir esses problemas, é possível utilizar estratégias de segmentação baseadas nos eventos de erros de entrega.

Sempre que um contato apresenta um erro de entrega, a Dito registra na ficha do consumidor o evento erro-entrega-notification. É através desse evento que podemos criar uma estratégia para evitar os bounces (erros de entrega) em envios futuros de notificações.

Existem dois tipos de erro:

Soft Bounce: É um erro temporário. Ocorre quando a notificação não pode ser entregue naquele momento, mas ainda existe a possibilidade de sucesso em novas tentativas. Isso pode acontecer, por exemplo, quando o dispositivo está offline ou há uma instabilidade momentânea.

Hard Bounce: É um erro permanente. Indica que a notificação não poderá mais ser entregue para aquele contato ou dispositivo, geralmente por informações inválidas ou inexistentes, como um token expirado ou incorreto.

A Dito já inativa automaticamente o recebimento para contatos que tiveram um hard bounce (erro permanente).

Nossa estratégia, portanto, focará em segmentar para excluir temporariamente os contatos que apresentaram um soft bounce (erro temporário).

Como criar a segmentação para evitar o soft bounce

1. Em suas segmentações, inclua a condição de evento para selecionar os contatos que NÃO tiveram o erro de entrega.

Atenção: A condição deve ser "Não Fizeram" o evento "erro-entrega-notification", pois o objetivo é manter no segmento apenas quem não apresentou este erro.

Como o soft bounce é um erro temporário, seu cliente pode se tornar apto ao recebimento novamente. Por isso, é muito importante estipular uma data para que ele possa retornar ao segmento e receber as comunicações. Nesse exemplo, colocamos um prazo de 15 dias, que é um período que consideramos bom para essa negativação.

2. Adicione uma propriedade ao evento para especificar de qual canal você deseja negativar os contatos que tiveram o erro.

É importante reforçar que a escolha do canal é essencial. Sem essa definição, qualquer erro de entrega pode fazer com que o cliente seja removido do segmento. Ou seja, se você disparar um e-mail com a negativação de forma genérica, um contato que teve erro de entrega em SMS, mesmo estando apto para receber e-mail também será excluído do segmento. Por isso, é fundamental selecionar corretamente o canal.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O que são "soft bounce" e "hard bounce" em notificações?
Resposta: O "soft bounce" é um erro de entrega temporário (ex: dispositivo offline), e o contato pode voltar a receber comunicações. O "hard bounce" é um erro permanente (ex: token inválido), e a Dito inativa automaticamente o contato para aquele canal.

2. Pergunta: Por que devo definir um período, como 15 dias, para a regra de exclusão?
Resposta: Como o soft bounce é um erro temporário, definir um período permite que o contato que resolver seu problema (ex: ficar online novamente) volte a ser elegível para receber suas comunicações após esse tempo, evitando que você o perca permanentemente de suas campanhas.

3. Pergunta: O que acontece se eu não especificar o canal (e-mail, SMS, etc.) na segmentação?
Resposta: Se você não especificar o canal, qualquer erro de entrega (seja em SMS, push ou e-mail) fará com que o contato seja excluído do segmento. Isso significa que um erro em SMS poderia impedir que ele receba um e-mail, mesmo que o endereço de e-mail esteja perfeitamente válido.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)