Entender como visualizar, ativar e desativar os canais de contato é fundamental para garantir a entregabilidade das suas campanhas e o respeito à privacidade do consumidor.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de CRM.

Como identificar clientes aptos em cada canal

1. Visualizando canais habilitados na Ficha do Cliente

Ao acessar a ficha de um consumidor na plataforma Dito, você encontra na lateral esquerda a lista de canais disponíveis para contato. Essa visualização rápida utiliza um padrão de cores (chaves/toggles) para indicar o status de cada canal:

• Verde (Ativo): O canal está habilitado e o cliente está apto a receber comunicações por ele.

• Cinza (Inativo): O canal está desabilitado, seja por falta de dados válidos, descadastro ou por estar na blacklist.

Nesse exemplo, os canais de E-mail e Mobile Push (Android/iOS) estão com a chave cinza, e os canais SMS, Agenda e WhatsApp estão verdes. Isso significa que você só poderá se comunicar com esse cliente via telefone (SMS, WhatsApp ou Agenda).

2. Como ativar cada um dos canais?

Para que o sistema considere um canal como ativo (chave verde), requisitos específicos devem ser atendidos:

• E-mail: O cliente deve ter um endereço de e-mail válido preenchido na característica e-mail. O nosso sistema possui um validador automático que exige:

  • Sequência de caracteres válidos antes e depois do símbolo de arroba (@).

  • Um ponto (.) após o domínio.

  • Uma extensão final de 2 a 5 caracteres (ex: .com, .com.br, .net).

• SMS e WhatsApp: É necessário ter a característica telefone preenchida com um número válido no padrão numérico ou com formatação (ex: 11999999999 ou (11) 99999-9999).
  
  

  Lembrando que a Dito não calcula percentual de números válidos ou inválidos. A validação considera apenas se o campo de telefone está preenchido e se a quantidade de dígitos informada é a esperada.
  

  
  
  

• Agenda: É necessário ter a característica telefone preenchida com um número válido, e que o cliente tenha histórico de transações na loja (compras recentes) que possua um vendedor vinculado.

• Mobile Push (Android e iOS): Diferente dos outros canais, ele só é ativado quando a Dito recebe, via integração (SDK/API), um token válido confirmando que o cliente aceitou receber notificações no aplicativo. Esse token não fica visível como um campo de texto comum na ficha.

3. Como desativar os canais (Blacklist e Descadastro)?

A desativação impede que o cliente receba comunicações, preservando a reputação dos seus envios. Ela pode ocorrer de diferentes formas:

Ações realizadas pela Marca (Blacklist)

• Habilitar / Desabilitar canais diretamente na ficha do consumidor: É possível ligar e desligar as chaves de E-mail, SMS, WhatsApp e Agenda diretamente no perfil do cliente. Atenção: O Mobile Push é a única exceção; ele não pode ser ativado ou desativado manualmente pela interface.

• Descadastro em massa via Importação de Base: Você pode atualizar o status de opt-in/opt-out de E-mail, SMS, WhatsApp e Agenda realizando uma importação de base atualizada.

Ações realizadas pelo Cliente (Descadastro)

• E-mail e SMS: O próprio consumidor pode clicar no link de opt-out (geralmente no rodapé das mensagens), gerando automaticamente o evento descadastrou-notificacao. Veja Porque meu cliente se descadastrou do canal e-mail.

• Mobile Push: O descadastro ocorre quando o cliente revoga as permissões de notificação nas configurações do celular ou quando a marca implementa uma flag de descadastro dentro das configurações do próprio aplicativo, sinalizando via integração que o usuário não deseja mais ser impactado. Saiba mais em: Mobile Push: Como integrar e configurar o canal de Mobile Push.

• Agenda: O descadastro é sinalizado diretamente pelo vendedor através do Super App, gerando o evento descadastrou-agenda.

4. Como ver as pessoas aptas nos canais via Segmentação?

Ao criar um segmento, a plataforma calcula não apenas o total de pessoas que atendem à regra, mas também quantas delas estão aptas a receber mensagens em cada canal específico.

Como interpretar: Se o seu segmento de "Clientes que já compraram" tem um total de 132.871 pessoas, você notará números menores listados na Análise do segmento (ex: 23.980 aptas para e-mail). Isso ocorre porque as outras pessoas podem não ter um e-mail cadastrado, ter um e-mail inválido ou estar descadastradas.

Importante: A Dito só realiza envios para pessoas aptas. Ao disparar uma campanha de e-mail para este segmento, apenas as 23.980 pessoas com a chave verde para E-mail receberão a comunicação.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Por que um cliente tem um e-mail preenchido, mas o canal aparece desabilitado (cinza)?
Resposta: Isso acontece quando o e-mail preenchido é inválido (falta o @ ou o .com, por exemplo) ou quando o cliente solicitou o descadastro (opt-out) de suas comunicações, entrando para a blacklist.

2. Pergunta: Posso habilitar o canal de Mobile Push via importação de base?
Resposta: Não. Para que o Mobile Push seja ativado, é estritamente necessário enviar o token do dispositivo do usuário via integração (SDK ou API). Não é possível forçar a ativação manual ou via importação.

3. Pergunta: Como funciona o descadastro de Mobile Push, já que não tem link de opt-out?
Resposta: O cliente deixa de ser impactado se revogar a permissão de notificações nas configurações do próprio celular. Além disso, o token gerado tem uma validade (geralmente cerca de dois meses) e expira se o aplicativo não for acessado, invalidando o envio.

4. Pergunta: Por que o número de pessoas no meu segmento é maior do que o número de disparos previstos na campanha?
Resposta: Porque o segmento contabiliza todas as pessoas que cumprem a regra de negócio (ex: todos que compraram). Porém, na hora do disparo, a Dito filtra automaticamente e envia apenas para as pessoas que têm o canal da campanha efetivamente habilitado (chave verde).

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)