Entenda por que nem todos os clientes de um segmento estão aptos a receber suas campanhas e como essa diferença impacta seus resultados. Aprender a identificar clientes inaptos é fundamental para criar relatórios de conversão precisos e otimizar suas estratégias.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de Marketing, Analista de CRM, Gerente de E-commerce.

Como identificar clientes aptos e inaptos

Ao criar um segmento, é comum que uma parte dos clientes nele incluídos não esteja apta a receber suas campanhas, seja por e-mail, SMS ou outros canais de comunicação. Para verificar isso, siga o passo a passo:

1. Clique no segmento que você criou.
2. Escolha a opção "Ver análise".

3. Compare o número total de pessoas no segmento com o número de pessoas aptas a receber suas comunicações em cada canal.

Você pode perceber que o número de pessoas no segmento é maior que o de pessoas aptas a receber e-mails.

Por que essa diferença acontece?

Isso acontece, provavelmente, pelos seguintes motivos:

• Descadastros de e-mails: Clientes que optaram por não receber mais suas comunicações.
• E-mails inválidos: Endereços de e-mail incorretos ou inativos.
• Erros de cadastro nas lojas: Informações incompletas ou incorretas fornecidas pelos clientes.
• Base de dados com erros: Dados enviados incorretamente para a plataforma Dito.
• Perfis duplicados: Clientes que possuem múltiplos perfis, o que pode causar inconsistências nos relatórios.

O que recomendamos?

Para evitar que seus segmentos incluam muitos clientes inaptos, aqui estão algumas dicas:

• Monitore o número de pessoas aptas em cada canal: Sempre que criar um segmento, verifique quantas pessoas estão realmente disponíveis para receber suas comunicações por e-mail, SMS ou push.
• Incentive a atualização dos cadastros: Oriente suas equipes de loja a garantir que os cadastros de clientes sejam completos e precisos. O uso do Dedo-duro pode ajudar a identificar cadastros incompletos ou incorretos.
• Corrija perfis duplicados: Se houver perfis duplicados na sua base, utilize o recurso de Perfil Unificado para consolidar as informações de cada cliente e evitar erros nos relatórios.
• Verifique a integração de dados: Se houver inconsistências na integração de dados da sua base com a Dito, entre em contato com nosso time de Atendimento via chat para corrigir eventuais problemas.
  
  

Aproveite também para conferir nossos artigos com recomendações de como criar segmentos mais estratégicos e segmentos a partir do RFM.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O que define um cliente como 'inapto' para receber um e-mail?
Resposta: Um cliente pode ser considerado inapto por diversos motivos, como ter se descadastrado da sua lista (opt-out), possuir um e-mail inválido que resultou em hard bounce, ou ter um erro no cadastro que impede a comunicação. A plataforma Dito gerencia esses status automaticamente para proteger a reputação do seu domínio.

2. Pergunta: Corrigir perfis duplicados vai aumentar meu número de clientes aptos?
Resposta: Não necessariamente. A unificação de perfis duplicados organiza sua base e garante que você está analisando dados de um único cliente, mas não altera o status de aptidão dele. Se o e-mail unificado for inválido ou descadastrado, ele continuará inapto. A principal vantagem é a precisão dos seus dados e relatórios.

3. Pergunta: Posso criar um segmento apenas com clientes aptos para um canal específico?
Resposta: Sim. Ao criar ou editar um segmento, você pode adicionar uma regra de filtro para incluir apenas pessoas que estão aptas a receber comunicação por um canal específico, como 'comportamento > não fizeram> descadastrou-notificação'. Isso garante que sua campanha será direcionada apenas para quem pode, de fato, recebê-la.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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