O Relatório Resultados Varejo permite que você acompanhe os principais indicadores financeiros e de comportamento dos consumidores da sua marca. Ele ajuda a analisar o impacto das estratégias digitais de CRM, a performance de canais e o perfil de compra dos clientes, fornecendo uma visão completa para a tomada de decisão.

• Nível de Acesso: Administrador, Franqueados, Supervisores.
  Persona: Analista de CRM, Gestor de Marketing, Gestor de Franquia.

Resultados Varejo: Como acessar e utilizar o relatório

O que é o Relatório Resultados Varejo

Para acessar o relatório, siga os passos abaixo:

1. Acesse o menu lateral da plataforma.
2. Clique em Relatórios e, em seguida, em Resultados do Varejo.

Ele traz informações consolidadas sobre:

• Indicadores financeiros da marca.
• Retenção e recuperação de consumidores.
• Impacto das ações digitais de CRM na receita.
• Análises por canal de comunicação.

Todos os indicadores utilizam como comparação o mesmo período do ano anterior, o que permite análises mais justas, sem impacto direto da sazonalidade do varejo.

A tela é atualizada três vezes ao dia. Você pode ver a data e hora da última atualização dos dados logo após o filtro.

Como analisar o Consolidado da Marca

No topo do relatório, estão os indicadores financeiros gerais. É possível ver os dados agrupados por mês ou por trimestre.

Transações: O total de transações corresponde à quantidade de compras que geraram receita no período selecionado, considerando tanto transações com receita positiva (faturamento) quanto negativa (trocas ou devoluções), são consideras também as transações vinculadas a um usuário não identificado, ou sejam, transações sem o CPF do consumidor.

Recompra: Representa a quantidade de transações feitas por clientes que já haviam comprado na marca nos últimos 12 meses. Este indicador mostra o quanto a marca está conseguindo fidelizar clientes.

Receita: Corresponde à receita total gerada pela marca, ou seja, o valor financeiro resultante da soma de todas as transações (positivas e negativas) que ocorreram dentro do período selecionado. Receita anterior à receita gerada pelo somatório de transações no mesmo período selecionado, porém no ano passado.

Importante: Para a métrica de receita também são consideradas transações vinculadas a um usuário não identificado.

Cálculo da receita: compras- devoluções = receita

Ticket médio: Representa o valor médio que cada cliente gastou por compra. É calculado dividindo a receita total pelo número de transações. Produtos por atendimento (PA) corresponde ao número médio de produtos adquiridos por compra.

Ao clicar em cada cartão, é possível expandir e visualizar a evolução temporal do indicador. Os cartões trazem os indicadores de comparação em relação ao mesmo período do ano anterior.

Como analisar a Base de Consumidores

Nesta seção, você encontrará informações sobre sua base de consumidores, com uma visão do perfil de compra, análise por grupo e retenção.

Consumidores: É o número de pessoas que fizeram transações com sua marca nos últimos 12 meses, referente ao filtro de data selecionado.

Consumidores ativos: O número de pessoas que fizeram transações nos últimos 12 meses e possuem no mínimo um canal de comunicação habilitado (e-mail, SMS, Agenda).

A análise dos consumidores revela a relação entre o número de clientes que compram e a quantidade de pessoas que você pode alcançar pelo CRM. Isso ajuda a entender a qualidade do cadastro em relação aos canais de comunicação.

Como analisar o Perfil de Consumidores

Esta análise traz informações sobre o comportamento de compra dos seus consumidores. É possível acompanhar diariamente como suas ações de CRM impactam o comportamento de compra através de três indicadores principais:

Todas as análises neste gráfico consideram os últimos 12 meses a partir do período analisado. A informação é gerada sempre no 1º dia de cada mês. Os números do consolidado abaixo são referentes ao mês mais recente do período filtrado.

Gasto médio por consumidor: Mostra o valor médio que cada cliente gastou nos últimos 12 meses a partir do filtro selecionado.

Frequência média de compras por consumidor: Representa o número médio de transações que um consumidor realizou nos últimos 12 meses.

Intervalo médio entre compras por consumidor: É o tempo médio que um consumidor leva para fazer uma nova transação na marca. Consideramos apenas pessoas que tiveram mais de uma compra nos últimos 12 meses a partir do período analisado.

Como analisar o Grupo de Consumidores

A análise de grupos de consumidores fornece indicadores sobre os principais grupos de clientes da sua marca, permitindo analisar o tamanho de cada grupo e a receita gerada por eles. Isso dá uma visão do impacto real das estratégias de recuperação e retenção de clientes.

Clicando no seletor na parte superior direita, você pode trocar a visão para analisar o volume de pessoas em cada grupo ou o resultado financeiro gerado por elas.

Novos: Consumidores que realizaram a transação pela primeira vez.

Recorrentes: Consumidores cuja transação anterior foi há menos de 12 meses em relação à transação atual.

Recuperados: Consumidores cuja transação anterior foi há mais de 12 meses em relação à transação atual.

É comum tentar validar esses dados por meio de segmentos. No entanto, as regras de Novos, Recuperados e Recorrentes só podem ser verificadas usando a segmentação do mês atual, pois a segmentação atualiza os dados em tempo real. Isso significa que os números mudam à medida que os clientes compram, então consultar meses anteriores não mostraria a situação real.

Importante: para essa métrica não são consideradas as transações que estão vinculadas a usuário não identificado, ou seja, compras recebidas pela Dito sem vínculo com nenhum CPF.

Como analisar o Impacto das Ações Digitais

Essa análise mostrará como as estratégias digitais da sua marca afetam a receita total. Você terá informações sobre a influência dessas estratégias e poderá acompanhar mensalmente sua evolução. O gráfico pode ser visto por resultados mensais ou trimestrais.

Receita total: Corresponde à receita gerada pela soma de todas as transações que aconteceram na sua marca no período.

Receita influenciada: Corresponde ao valor financeiro gerado pelas transações realizadas por consumidores que foram impactados por ações digitais enviadas através da plataforma Dito.

Impacto digital %: Corresponde à participação da receita influenciada sobre a receita total.

Apenas transações com receita positiva que ocorreram após a interação do consumidor com os canais de comunicação da Dito são contabilizadas, levando em consideração o dia e o horário da transação.

Cada canal de comunicação possui seus próprios critérios de conversão:

• SMS: A conversão é contabilizada a partir da entrega da mensagem.
• Agenda: O cliente recebeu contato com sucesso e realizou uma compra dentro da janela de conversão.
• E-mail: A conversão é contabilizada a partir da abertura do e-mail.
• WhatsApp: A conversão será contabilizada a partir da entrega da mensagem.
• Mobile Push: A conversão será contabilizada a partir da entrega da notificação.

Por enquanto, ainda não estamos considerando o impacto das ações dos canais Browser e Mobile Push, apesar de termos os dados.

Como analisar o Impacto por Canal

A análise financeira dos canais de CRM permite uma visão mais clara sobre quais canais estão contribuindo para o aumento das vendas e como eles se complementam na jornada do consumidor.

É possível baixar o CSV e personalizar a exibição.

É possível filtrar o canal na sobreposição para ver como ele se comporta e traçar planos de ações.

O quadrante do canal traz o valor da receita influenciada que sua marca obteve, bem como a porcentagem do impacto digital sobre a receita total.

Exemplo prático:

Se o consumidor abriu um e-mail, e no mesmo dia recebeu um contato do vendedor e realizou uma compra em até 7 dias. Isso irá contabilizar receita influenciada para o conjunto de canais “Agenda e E-mail”.

Como compartilhar o Relatório

Você pode liberar acesso a este painel para franqueados, supervisores regionais ou pessoas que precisam consultar os resultados de determinadas lojas, por meio da funcionalidade Grupo de Lojas.

Como configurar a Janela de Conversão

É possível ajustar a janela de conversão, ou seja, definir em quantos dias após a interação com o canal a venda ainda será atribuída a essa ação de comunicação.

1. Acesse as Configurações no App.Dito.
2. Ajuste a janela de conversão para cada canal.

Somente a janela de conversão pode ser alterada. O evento de conversão (o ponto de interação que marca a atribuição da receita) é fixo por canal.

Para que os resultados analisados de cada canal coincidam com o valor total de receita influenciada, é preciso que a janela de conversão e seus respectivos eventos estejam configurados corretamente.

Alterações feitas levam até 24 horas para refletirem corretamente nos relatórios.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Por que o relatório compara os dados sempre com o mesmo período do ano anterior?
Resposta: Porque assim é possível analisar os resultados sem que a sazonalidade (como datas comemorativas ou épocas de maior demanda) distorça a comparação. Isso garante uma leitura mais justa da evolução da marca.

2. Pergunta: O que significa quando a linha de consumidores ativos é muito menor que a de consumidores totais?
Resposta: Isso indica que boa parte dos clientes não tem canais de comunicação habilitados (e-mail, SMS, etc.). Ou seja, a marca vende, mas não consegue se comunicar com esses clientes para estimular novas compras.

3. Pergunta: Qual é a importância de acompanhar a recompra?
Resposta: A recompra mostra o nível de fidelização. Clientes que voltam a comprar tendem a gastar mais ao longo do tempo e custam menos do que conquistar novos clientes.

4. Pergunta: Como interpretar um ticket médio em queda, mesmo com a receita total em alta?
Resposta: Isso significa que mais pessoas estão comprando, mas gastando valores menores por compra. Pode ser reflexo de promoções, aumento no número de clientes novos ou vendas de produtos de menor valor agregado.

5. Pergunta: Por que o relatório mostra a sobreposição de canais no impacto digital?
Resposta: Porque, na prática, os clientes raramente interagem com apenas um canal antes de comprar. A sobreposição mostra como os canais se complementam na jornada do consumidor.

6. Pergunta: O que acontece se a janela de conversão for configurada muito curta?
Resposta: Parte das compras que ainda poderiam ser atribuídas a um canal não serão contabilizadas. Isso pode dar a impressão de que o canal tem menos impacto do que realmente possui.

7. Pergunta: Como usar os grupos de consumidores (Novos, Recorrentes e Recuperados) na estratégia de CRM?
Resposta: Você pode criar campanhas direcionadas: boas-vindas para Novos, fidelização para Recorrentes e ofertas de reativação para Recuperados.

8. Pergunta: Por que a atualização do relatório é feita apenas três vezes ao dia?
Resposta: Para garantir consistência dos dados e evitar distorções durante a coleta de informações das transações e interações de todos os canais.

9. Pergunta: Como o relatório pode ajudar na decisão de investimento em canais digitais?
Resposta: Ele mostra quais canais influenciam mais vendas, individualmente e em conjunto. Assim, a marca pode investir mais no que traz maior retorno e ajustar os que têm menor impacto.

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