Canais: Como funciona o cálculo de conversão e receita influenciada

Criada por Julia Franco, Modificado em Qua, 24 Jun na (o) 10:38 AM por Mariana Benites

O relatório Resultados de Canais tem como objetivo apresentar uma visão clara e consolidada dos resultados influenciados pelas campanhas enviadas pela Dito. Ele permite entender como as interações dos consumidores com campanhas impactam conversões, vendas, receita e base influenciada, apoiando análises de performance e tomada de decisão.

Nível de Acesso: Administrador
Persona: Analista de Marketing, Gerente de CRM, Analista de E-commerce.

Como funciona o cálculo de conversão e receita influenciada

O que são os Resultados de Canais

O Resultados de Canais consolida os resultados influenciados pelas campanhas enviadas pela Dito, considerando as interações realizadas pelos clientes antes da compra.

O relatório é baseado nas compras efetuadas após eventos de interação com campanhas, respeitando a janela de conversão configurada (7, 15 ou 30 dias).

Modelo de atribuição e janela de conversão

O relatório utiliza o modelo de atribuição de última interação. Isso significa que:

A conversão, vendas e receita serão atribuídas à última campanha com a qual o consumidor interagiu antes da compra.
A janela de conversão é aberta a partir da interação do cliente com a campanha e pode ser de 7, 15 ou 30 dias, conforme seleção no relatório.

Canais e interações consideradas

A janela de conversão é iniciada quando ocorre uma das interações abaixo:

E-mail: abertura ou clique no e-mail recebido.
SMS: entrega ou clique no link do SMS recebido.
Mobile Push: entrega do push.

Métricas

Métrica	Data de contabilização da métrica
A conversão é registrada uma única vez quando há compra após alguma das interações.	No relatório, a conversão será contabilizada na data da última interação do cliente, antes da compra.
A venda influenciada é toda compra realizada dentro da janela de conversão analisada.	No relatório, a venda influenciada será contabilizada na data da compra do cliente.
A receita influenciada é a receita gerada pelas vendas influenciadas.	No relatório, a receita influenciada será contabilizada na data da compra do cliente.
A base influenciada é a quantidade de pessoas únicas que geraram alguma conversão no período analisado.	No relatório, a base influenciada será contabilizada na data da compra do cliente.

A seguir, apresentamos alguns cenários comuns do dia a dia, para ilustrar na prática como essas métricas são calculadas.

Cenário 1: O consumidor interagiu apenas com uma campanha

Descrição do cenário:

Cliente recebeu uma campanha de e-mail no dia 01.
Cliente abriu a campanha no dia 01.
Cliente clicou na campanha no dia 03.
Cliente fez uma compra no dia 06 no valor de R$ 100,00.

Cenário 2: O consumidor interagiu várias vezes com a mesma campanha

Descrição do cenário:

Cliente recebeu uma campanha de e-mail no dia 01.
Cliente abriu a campanha no dia 01.
Cliente clicou na campanha no dia 03.
Cliente voltou a abrir a campanha no dia 03.
Cliente voltou a clicar na campanha no dia 05.
Cliente fez uma compra no dia 07 no valor de R$ 100,00.

Cenário 3: O consumidor fez mais de uma compra

Descrição do cenário:

Cliente recebeu uma campanha de e-mail no dia 01.
Cliente abriu a campanha no dia 01.
Cliente clicou na campanha no dia 03.
Cliente voltou a abrir a campanha no dia 04.
Cliente fez uma compra no dia 07 no valor de R$ 100,00.
Cliente voltou a comprar no dia 10 com valor de R$ 200,00.

Cenário 4: O consumidor interage com múltiplas campanhas de diferentes canais

Descrição do cenário:

Cliente recebeu uma campanha de e-mail no dia 01.
Cliente abriu a campanha de e-mail no dia 02.
Cliente clicou na campanha de e-mail no dia 02.
Cliente recebeu uma campanha de SMS no dia 03.
Cliente clicou na campanha de SMS no dia 03.
Cliente voltou a abrir a campanha de e-mail no dia 04.
Cliente voltou a clicar na campanha de e-mail no dia 04.
Cliente fez uma compra no dia 04 no valor de R$ 100,00.
Cliente voltou a clicar na campanha de SMS no dia 08.
Cliente voltou a comprar no dia 10 com valor de R$ 200,00.

Compreender como as métricas de conversão, vendas, receita e base influenciada são contabilizadas no Resultados de Canais permite análises mais precisas sobre o impacto real das campanhas enviadas pela Dito, respeitando o modelo de última interação e a janela de conversão configurada.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O que o relatório Resultados de Canais considera como conversão?
Resposta: A conversão é registrada quando o cliente realiza uma compra após interagir com uma campanha (abertura, clique ou entrega), respeitando a janela de conversão selecionada e o modelo de última interação.

2. Pergunta: Qual modelo de atribuição é utilizado no relatório?
Resposta: O relatório utiliza o modelo de última interação, ou seja, a conversão, as vendas e a receita são atribuídas à última campanha com a qual o consumidor interagiu antes da compra.

3. Pergunta: O que são vendas e receita influenciadas?
Resposta: Vendas influenciadas são todas as compras realizadas dentro da janela de conversão. A receita influenciada corresponde à soma dos valores dessas compras.

4. Pergunta: Um mesmo cliente pode gerar mais de uma venda influenciada?
Resposta: Sim. Caso o cliente realize mais de uma compra dentro da janela de conversão, todas serão contabilizadas como vendas influenciadas, enquanto a conversão será registrada apenas uma vez.

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