Este artigo detalha e fornece a definição completa das métricas apresentadas no relatório de Resultados de Canais no App Dito, ajudando você a compreender o impacto real e os resultados obtidos por meio das suas campanhas de comunicação.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor
  Persona: Analista CRM, Analista de e-commerce, Marketing

Como interpretar o glossário de métricas

Métricas de Engajamento

Envios

É o número de envios únicos que a plataforma realizou para as pessoas que estavam aptas a receber a comunicação no momento do envio da campanha.

• Aplica-se a todos os canais (E-mail, SMS, Push).
• Atenção: Se houver duplicidade de contato (mesmo e-mail, celular ou token) na base, a plataforma fará o envio e contabilização apenas uma vez por campanha.

Entregas

É o número de envios realizados no qual o provedor da pessoa confirmou a entrega da campanha.

• Aplica-se a todos os canais (E-mail, SMS, Push).
• A não entrega pode ocorrer devido a diversos motivos. Consulte os indicadores hard-bounce e soft-bounce abaixo.

Aberturas

É o número de envios no qual a pessoa realizou a abertura da campanha.

• Aplica-se apenas ao canal de E-mail.

Cliques

É o número de envios no qual a pessoa clicou em algum link da campanha.

• Aplica-se apenas aos canais de E-mail e SMS.
• No SMS, para a contabilização do clique, o link precisa ser gerado pelo encurtador da Dito.

A métrica de clique na Dito é única: mesmo que o consumidor clique várias vezes no mesmo e-mail, será contabilizado apenas 1 clique. Já o Google Analytics (GA) contabiliza sessões, podendo registrar múltiplas sessões para um mesmo usuário.

Taxas

• CTR (Click Through Rate): É a taxa que identifica a quantidade de Cliques em relação às Entregas.
• CTOR (Click To Open Rate): É a taxa que identifica a quantidade de Cliques em relação às Aberturas.

Rejeição

É o número de envios que foram rejeitados (spam e descadastro) pelas pessoas.

• Aplica-se apenas aos canais de E-mail e SMS.

Spam

É o número de envios onde a pessoa recebeu a campanha e sinalizou como spam no provedor.

• Aplica-se apenas ao canal de E-mail.
• Nota: Esta métrica não contabiliza os e-mails que caem na caixa de spam (estes são considerados envios entregues).

Descadastros

É a quantidade de pessoas que se descadastraram do recebimento das suas campanhas.

• E-mail: por meio do link de descadastro.
• SMS: por meio da resposta de PARE.
• Aplica-se apenas aos canais de E-mail e SMS.

Bounce

É o número de envios que não foram entregues por algum motivo temporário ou permanente.

• Aplica-se apenas aos canais de E-mail e SMS.
  
  

Métricas de Resultados Financeiros

Receita total

Corresponde à soma da receita de todas as transações da marca realizadas no período (ex: compras e devoluções).

Janela de conversão

É o período entre o consumidor interagir com a campanha até a realização da compra.

• E-mail: Abertura ou Clique.
• SMS: Entrega ou Clique.
• Mobile Push: Entrega.

Conversões

A conversão é registrada uma única vez quando o consumidor realiza uma ou mais compras dentro da janela de conversão, após interagir com a campanha.

Vendas influenciadas

É a soma de todas as transações com receita positiva que foram realizadas dentro da janela de conversão, após o consumidor interagir com a campanha.

Receita influenciada

É a soma da receita gerada pelas vendas influenciadas. No relatório, vamos considerar a receita com base na data da compra do cliente.

Base influenciada

A base influenciada corresponde ao número de pessoas únicas que realizaram pelo menos uma conversão no período analisado. No relatório, essa base será considerada na data em que o cliente concluir a compra.

Ticket médio influenciado

É o valor monetário gasto, em média, em cada venda influenciada. É calculado dividindo o valor total da receita influenciada pelo número total de vendas influenciadas.

Leia Também:

• Relatório Resultados de Canais
• Como podemos identificar clientes aptos em cada canal da Dito
• Resultado de Canais - Analisando uma única campanha

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Por que a métrica Aberturas não é aplicável ao canal SMS?
Resposta: O SMS é um canal de texto simples sem o recurso de tracking pixel (pixel de rastreamento) que o e-mail utiliza para registrar a abertura. Portanto, não há uma forma padrão e confiável de medir se a mensagem foi aberta.

2. Pergunta: Um alto índice de Soft-bounce em e-mail sugere que a marca está enfrentando qual problema técnico ou de reputação?
Resposta: Sugere um problema de baixa reputação de e-mail da marca (o que pode levar a bloqueios temporários do provedor) ou um problema de limpeza da base (com muitas caixas de entrada cheias ou temporariamente desativadas).

3. Pergunta: Por que a métrica Descadastros é crucial para a saúde de uma base de e-mail marketing?
Resposta: Um alto número de descadastros é um indicador de que o conteúdo ou a frequência de envio da marca não estão agradáveis ao público, podendo levar a um aumento de Rejeição (Spam) no futuro e prejudicar a reputação.

4. Pergunta: Na tela de Resultados do Agenda, a métrica de Descadastros considera apenas os descadastros das campanhas selecionadas ou o total geral da marca?
Resposta: A métrica de Descadastros considera o total geral da marca dentro do período selecionado, e não apenas de campanhas específicas. Por isso, ao alterar a campanha no filtro, o número não muda. Já ao modificar o período de data, a métrica é atualizada conforme os descadastros ocorridos naquele intervalo.

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