O Resultados de Canais é o relatório que permite analisar o desempenho das suas campanhas de e-mail, SMS e push mobile.
Com ele, você acompanha métricas de engajamento, impacto em receita e conversão, além de identificar tendências de alta ou queda ao longo do tempo, apoiando decisões mais estratégicas.
Para quem é este artigo?
Nível de Acesso:Administrador, Editor.
Nesse artigo você vai encontrar:
Apresenta um panorama completo dos resultados das campanhas, reunindo os principais indicadores de desempenho.
Permite refinar a análise por período, canal, campanha ou outros critérios relevantes.
Consolidado de engajamento e receita (Gráfico)
Exibe, de forma visual, a evolução do engajamento e o impacto das campanhas na receita.
Tabela com dados de performance
Detalha métricas como envios, aberturas, cliques, conversões e faturamento.
Organiza os resultados de acordo com cada campanha realizada.
Apresenta os dados segmentados por loja, facilitando análises regionais ou específicas.
Permite visualizar os resultados individualmente por envio realizado.
Guia com instruções para acessar, configurar e analisar o relatório.
Possibilita baixar as informações para análises externas ou compartilhamento.
FAQ – Perguntas Frequentes sobre Resultados de Canais
Visão geral do relatório
O relatório Resultados de Canais permite:
Analisar engajamento das campanhas;
Identificar tendências em gráficos temporais;
Avaliar impacto na receita das lojas;
Exportar dados para análises específicas.
As métricas são exibidas com base na data em que ocorreram (envio, abertura, clique ou venda).
É normal visualizar aberturas, cliques ou vendas influenciadas sem envios no período filtrado, isso indica que a campanha foi enviada antes do intervalo selecionado.
Filtros disponíveis
O relatório conta com diversos filtros para personalizar a análise:
Data
Considera a data em que a métrica ocorreu (envio, abertura, clique ou compra).
Canal
Permite selecionar o canal da campanha:
E-mail
SMS
Mobile Push
WhatsApp
Obs: Podem ser exibidos até mesmo canais não contratados pela marca.
Evento de conversão
Define qual interação será considerada como conversão. Caso queira aprender mais sobre a conversão, visite este artigo.
Janela de conversão
Permite definir o tempo máximo para contabilizar uma conversão após a interação com a campanha.
Tags
Filtra campanhas que possuem uma ou mais tags específicas. Para adicionar tags às suas campanhas, visite este artigo.
Campanhas
Permite selecionar campanhas específicas para visualização no relatório.
Consolidado de engajamento e receita (Gráfico)
O relatório apresenta um gráfico temporal com as principais métricas de engajamento e resultado.
Você pode:
Clicar sobre cada métrica para visualizar seu comportamento ao longo do tempo;
Passar o mouse sobre o gráfico para ver valores exatos;
Agrupar os dados por:
Diário
Semanal
Mensal
Trimestral
As opções de agrupamento variam conforme o período selecionado no filtro de data, garantindo melhor visualização.
Tabela com dados de performance
A tabela de Performance exibe todas as métricas de engajamento e resultado das campanhas.
Ela permite agrupar os dados por:
Campanhas;
Lojas;
Disparos.
Agrupamento por Campanhas
Esse agrupamento permite visualizar as estatísticas por campanha dentro do período selecionado.
Campanhas que não geraram métricas no período não serão exibidas.
As métricas disponíveis neste agrupamento, são:
Métricas de engajamento: envios, entregas, aberturas, cliques, CTR, CTOR, bounces, rejeições.
Métricas de resultados: receita influenciada, conversão, venda influenciada, ticket médio influenciado.
Agrupamento por Lojas
O objetivo deste agrupamento, é permitir que você possa analisar quais lojas tiveram influência na receita por conta das campanhas enviadas.
As métricas disponíveis neste agrupamento, são:
Métricas de engajamento: neste agrupamento não há métricas de engajamento, pois as campanhas são enviadas a nível de marca, e não lojas.
Métricas de resultados: receita da loja, receita influenciada, conversão, venda influenciada, ticket médio influenciado.
Agrupamento por Disparo
O objetivo deste agrupamento, é permitir que você possa analisar as métricas agrupadas pelas datas em que uma campanha recorrente realizou envio.
As métricas disponíveis neste agrupamento, são:
Métricas de engajamento: envios, entregas, aberturas, cliques, CTR, CTOR, bounces, rejeições.
Métricas de resultados: conversão, venda influenciada, receita influenciada, ticket médio influenciado.
Observação:
Este agrupamento não é aplicável a todos os tipos de campanhas, sendo exibido apenas quando o usuário interagir com campanhas recorrentes, ou seja, aquelas que são configuradas para ocorrer de forma diária, semanal ou mensal. Sendo assim, só estará visível quando o usuário clicar especificamente sobre uma campanha desse tipo.
É importante destacar que esse agrupamento não está disponível para campanhas baseadas em comportamento. Ou seja, campanhas que são criadas para atingir usuários com base em suas ações ou interações dentro de uma plataforma não terão essa visualização.
Exemplo de Campanha por Segmento:
Neste tipo de campanha, você encontrará a visualização mencionada, uma vez que ela é compatível com o agrupamento descrito.
Filtrando na Tela de Resultados Canais, você consegue agrupar por Disparo:
Exemplo de Campanha por Comportamento:
Neste tipo de campanha, a visualização não estará disponível, pois não é compatível com o formato de campanhas baseadas em comportamento.
Filtrando na Tela de Resultados Canais, você não consegue agrupar por Disparo:
Passo a Passo
Veja como acessar e analisar o relatório:
1. Acesse o menu de Relatórios na plataforma.
2. Configure os filtros desejados (data, canal, campanhas, etc.).
3.Analise o gráfico temporal de engajamento e receita.
4.Selecione o tipo de agrupamento na tabela (Campanhas, Lojas ou Disparo) e exporte os dados, se necessário.
Exportação de dados
Todos os agrupamentos permitem exportação.
Você pode baixar os dados para:
Criar análises personalizadas;
Cruzar informações com outras fontes;
Compartilhar resultados com o time.
O relatório Resultados de Canais é essencial para acompanhar o desempenho das campanhas de e-mail, SMS, Mobile Push e WhatsApp.
Com ele, você:
Analisa engajamento;
Avalia impacto em receita;
Identifica tendências;
Exporta dados para análises avançadas.
Essa visão estratégica permite otimizar campanhas e maximizar resultados.
Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)
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FAQ – Perguntas Frequentes sobre Resultados de Canais
1. Por que aparecem vendas no período sem envios?
R: Porque as métricas são exibidas com base na data em que ocorreram. A campanha pode ter sido enviada antes do período filtrado.
2. Por que não consigo visualizar o agrupamento por Disparo?
R: Esse agrupamento está disponível apenas para campanhas recorrentes e não para campanhas baseadas em comportamento.
3. Posso exportar os dados do relatório?
R: Sim. Todos os agrupamentos permitem exportação.
4. Posso filtrar campanhas por tags?
R: Sim. O filtro de tags permite buscar campanhas que contenham uma ou mais tags específicas.
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