Este artigo explica como funciona o processo de entrega de e-mails e quais fatores podem fazer com que uma mensagem seja bloqueada, direcionada para a caixa de spam ou tenha baixa entregabilidade. O conteúdo foi atualizado com práticas atuais de mercado utilizadas por diferentes provedores como Gmail, Outlook e Yahoo.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de E-commerce, Gerente de Marketing, Analista de CRM.

Fluxo de Envio de E-mails

Para entender por que um e-mail é bloqueado ou vai para a caixa de spam, precisamos primeiro conhecer o percurso que ele realiza até chegar ao consumidor. Confira o fluxo simplificado abaixo:

Quando uma campanha é disparada, o e-mail percorre diferentes etapas até chegar ao consumidor. Durante esse processo, os provedores (como Gmail, Yahoo ou Outlook) avaliam autenticidade, reputação e comportamento dos destinatários.

Verificação 1: Configurações de DNS

Os provedores verificam se o domínio do remetente possui configurações válidas de SPF, DKIM e DMARC.

• SPF: define quais servidores podem enviar e-mails em nome do domínio.
• DKIM: adiciona uma assinatura criptográfica que comprova a autenticidade da mensagem.
• DMARC: informa aos provedores como tratar mensagens que falham nas validações.

Se essas configurações estiverem incorretas ou ausentes, o e-mail pode ser bloqueado imediatamente.

É fundamental verificar a validação dessas entradas periodicamente no painel da Dito, na área de Configurações de E-mail.

Lembre-se de realizar a verificação das entradas DNS com frequência nas configurações de e-mails no dashboard da Dito para garantir a entregabilidade. Caso o e-mail não passe nesta etapa, ele será bloqueado e não seguirá no fluxo de envio.

Se o seu e-mail está com as chaves de DNS validadas, o servidor permitirá que ele avance para a segunda verificação do fluxo.

Verificação 2: Reputação do domínio e do IP

Além das validações técnicas, como SPF, DKIM e DMARC, os provedores de e-mail também analisam a reputação do domínio e do IP utilizados no envio. Essa reputação funciona como uma “pontuação de confiança”. 

Quanto melhor ela for, maiores as chances dos e-mails chegarem corretamente à caixa de entrada dos destinatários. Caso a reputação esteja baixa, os provedores podem direcionar os e-mails para spam ou até bloquear completamente os envios. A reputação é construída com base em diversos fatores, como:

• Taxa de abertura: Os provedores analisam se os destinatários costumam abrir os e-mails enviados.
• Reclamações de spam: Quando usuários clicam em opções como “Marcar como spam” ou “Lixo eletrônico”, os provedores entendem que aquele remetente pode estar enviando conteúdo indesejado. Altas taxas de reclamação impactam diretamente a reputação do domínio e do IP, podendo causar: direcionamento automático para spam; bloqueios temporários e banimento do IP de envio.
• Volume de envios: Aumentos repentinos de disparos podem ser interpretados como comportamento suspeito.
• Histórico de bloqueios: Os provedores mantêm registros históricos sobre o comportamento do domínio e do IP. Se já houver ocorrências anteriores de: spam; blacklist; bounces excessivos; bloqueios por reputação o nível de confiança do remetente pode diminuir significativamente.
• Existência de contatos inválidos: O envio para e-mails inexistentes ou inválidos gera erros chamados de “hard bounces”. Isso reduz a reputação do remetente e aumenta o risco de bloqueios.
• Engajamento dos usuários: Os provedores também avaliam como os destinatários interagem com os e-mails recebidos, ou seja, se esses e-mails possuem boas taxas de abertura e cliques, serão considerados como positivos. Agora se houver altas taxas de e-mails marcados como spam, sempre ignorados ou excluídos sem abrir, estes serão considerados como e-mails negativos.

Então quanto pior a reputação, maior a chance do e-mail cair em spam.

Motivos mais comuns para cair em Spam

Os provedores de e-mail, como Gmail, Outlook e Yahoo, utilizam diversos critérios para identificar mensagens potencialmente indesejadas. Quando um e-mail apresenta sinais considerados suspeitos, ele pode ser direcionado automaticamente para a caixa de spam ou até bloqueado antes da entrega. Os principais fatores que podem causar isso são:

• Ausência de SPF, DKIM ou DMARC;
• Grande volume de disparos repentinos;
• Uso de listas compradas ou contatos sem consentimento;
• Baixa interação dos usuários com os e-mails;
• Links suspeitos ou domínios com má reputação;
• Excesso de imagens e pouco texto;
• Uso exagerado de palavras promocionais como “GRATIS”, “URGENTE” ou “CLIQUE AGORA”;
• Taxa alta de hard bounce (e-mails inexistentes).

Ferramentas para Verificar a Reputação e o Score de Spam

Existem ferramentas que podem ajudar na verificação da reputação do seu domínio e na análise do conteúdo do seu e-mail:

Para Reputação do Domínio/IP:

• postmaster.google.com: Ferramenta gratuita do Google que mostra como o seu domínio é visto pela rede do Gmail.
• senderscore.org: Ferramenta que avalia a reputação do seu IP ou domínio, fornecendo uma pontuação e insights sobre sua performance.

Para Score de Spam do E-mail:

• mail-tester.com: Atribui uma pontuação de 0 a 10 ao seu e-mail. Basta enviar um teste para o endereço fornecido pelo site para receber um relatório detalhado com pontos de melhoria.
• spamscorechecker.com: Usa uma pontuação de 0 a 5 e é um pouco mais rígida. Funciona de forma semelhante, analisando o e-mail teste e indicando o que pode ser otimizado.

A Importância do Conteúdo e da Segmentação

Mais importante do que apenas se preocupar com os filtros técnicos, é fundamental focar em quem receberá a comunicação. Como vimos acima, a relevância é a chave para a entregabilidade.

Para criar o melhor conteúdo, pergunte-se: qual é a proposta deste e-mail? Qual segmento receberá esta campanha? A linguagem e o assunto estão adequados para esta audiência? Garantir que a mensagem seja relevante e direcionada para o público certo é o melhor caminho para construir uma boa reputação e manter um alto engajamento.

Lembre-se: os canais de comunicação (e-mail, e-commerce, blog) devem falar a mesma língua, mantendo a consistência da sua marca.

Confira o GIF abaixo com um resumo do processo:

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Meu e-mail foi bloqueado mesmo com o DNS correto. O que pode ser?
Resposta: Se o DNS está validado, o bloqueio pode estar ocorrendo na segunda etapa de verificação, que analisa a reputação do seu domínio, a qualidade técnica do HTML do e-mail e, principalmente, o engajamento dos usuários com suas campanhas. Um baixo engajamento ou alta taxa de reclamação pode levar ao bloqueio.

2. Pergunta: Como posso melhorar a reputação do meu domínio?
Resposta: A reputação melhora com boas práticas, como enviar e-mails apenas para quem consentiu (sem comprar listas), manter a base de contatos higienizada, criar conteúdo relevante que incentive aberturas e cliques, e evitar picos muito grandes de envios, aquecendo o IP gradualmente.

3. Pergunta: Usar palavras como "grátis", "promoção" ou "oferta" sempre me levará ao Spam?
Resposta: Não necessariamente. Embora essas palavras possam aumentar sua pontuação de spam, o fator decisivo é o conjunto: a reputação do seu domínio, o engajamento do público e a qualidade geral do e-mail. Um e-mail relevante para um público engajado pode usar esses termos sem problemas.

4. Pergunta: Devo usar ferramentas como o mail-tester.com para todos os e-mails que envio?
Resposta: É uma excelente prática usá-las ao criar um novo template ou um tipo de campanha diferente. Para envios recorrentes com o mesmo template, não é necessário testar todas as vezes, mas é crucial monitorar suas métricas de entrega e engajamento constantemente na plataforma.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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