Entender como os servidores de e-mail analisam e pontuam suas mensagens é fundamental para evitar a pasta de spam. Este guia explica o funcionamento do Spam Score e apresenta dicas práticas para garantir que suas campanhas cheguem à caixa de entrada do seu público.

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Como funcionam os testes antispam

A maioria dos servidores de e-mail realiza testes nas mensagens para verificar se são legítimas ou se configuram comunicações não solicitadas.

Quando você envia um e-mail, o servidor do destinatário submete a mensagem a uma série de avaliações automáticas.

Esses testes utilizam regras pré-definidas para analisar diversos aspectos da mensagem, conteúdo, código HTML, imagens, links, dados do remetente e comportamento da base.

Cada regra infringida atribui uma pontuação à mensagem. Quanto mais pontos, mais características de spam ela apresenta e maiores as chances de ir para a lixeira ou pasta de spam.

O Spam Score é apenas uma parte do filtro

O SpamAssassin, sistema antispam mais utilizado, considera uma mensagem spam a partir de 5.0 pontos. Porém, pontuações próximas desse limite também são prejudiciais. O ideal é manter seu e-mail o mais próximo de zero possível.

Vale destacar: grandes provedores como Gmail, Outlook e Yahoo utilizam sistemas próprios e mais sofisticados, que vão além da pontuação de conteúdo. Eles consideram principalmente:

• A reputação do domínio e do IP remetente;
• O engajamento da base (taxas de abertura, cliques, descadastros e marcações como spam);
• A autenticação do domínio (SPF, DKIM e DMARC configurados corretamente);
• O histórico de envios daquele remetente ao longo do tempo.

Isso significa que um e-mail tecnicamente bem formatado ainda pode cair no spam se a reputação do domínio estiver comprometida ou se a base tiver baixo engajamento.

Veja as regras antispam do SpamAssassin na íntegra:

Regras de conteúdo que mais penalizam e como evitar

Estrutura e código HTML

• Evite e-mails compostos por apenas uma grande imagem com link e pouco ou nenhum texto, isso é um dos fatores de maior penalização.
• Mantenha um equilíbrio entre texto e imagens: e-mails 100% visuais são tratados com desconfiança pelos filtros.
• Não use fontes com tamanho menor ou igual a 9px em grande parte do layout.
• Evite desequilíbrio entre quantidade de texto e código HTML. HTMLs muito curtos ou com proporção inadequada entre os dois são sinalizados.
• Use texto alternativo (alt text) nas imagens.

Palavras e termos suspeitos

• Evite termos como "clique aqui", "emailmkt", "enquete", "crédito" e variações.
• Fuja de expressões com urgência forçada e pontuação excessiva: "Compre já!!", "Adquira agora!", "Apenas R$XX,XX".
• Evite caixa alta (CAPS LOCK) no assunto ou no corpo do e-mail.
• Não use múltiplos pontos de exclamação seguidos.

Links e redirecionamentos

• Evite encurtadores de URL (bit.ly e similares) — são tratados como suspeitos.
• Não inclua links para arquivos executáveis (.exe, .pif, .scr, entre outros).
• Use sempre links claros, rastreáveis e com o domínio da marca — o Link Branding configurado na Dito garante isso. 

Assunto e pré-header

• Evite assuntos com textos suspeitos, palavras de gatilho ou promessas exageradas.
• O pré-header (texto de prévia que aparece ao lado do assunto na caixa de entrada) também é avaliado — use-o de forma coerente com o conteúdo do e-mail.

Fatores de reputação e engajamento (tão importantes quanto o conteúdo)

Esses fatores não estão no código do e-mail, mas impactam diretamente a entregabilidade:

• Base desatualizada ou comprada: aumenta bounce e marcações como spam, derrubando a reputação do domínio.
• Baixo engajamento contínuo: e-mails que não são abertos ou clicados ensinam os provedores a tratá-los como irrelevantes.
• Alto número de descadastros: sinaliza que os destinatários não querem receber aquela comunicação.
• SPF, DKIM e DMARC ausentes ou incorretos: sem autenticação, provedores não reconhecem o remetente como legítimo — essa é uma das causas mais comuns de e-mails indo para spam independente do conteúdo.
• IP sem aquecimento (warm-up): domínios ou IPs novos que disparam alto volume de imediato são bloqueados pelos provedores.

Ferramentas para testar antes de disparar

Antes de enviar uma campanha, você pode verificar a pontuação do e-mail em:

• mail-tester.com - analisa conteúdo, autenticação e reputação e gera uma pontuação geral.
• MXToolbox - verifica SPF, DKIM, DMARC e se o domínio está em listas negras.
• Google Postmaster Tools - monitora a reputação do domínio junto ao Gmail ao longo do tempo.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O que é Spam Score e por que ele é importante?
Resposta: É uma pontuação atribuída pelos servidores para avaliar se um e-mail tem características de spam. É importante porque uma pontuação alta pode fazer com que sua mensagem vá para a lixeira ou pasta de spam, prejudicando a entrega da sua campanha.

2. Pergunta: Qual a pontuação limite para um e-mail ser considerado spam?
Resposta: Geralmente, um e-mail que atinge 5.0 pontos é considerado spam. No entanto, o ideal é manter a pontuação o mais baixa possível para garantir uma boa entregabilidade.

3. Pergunta: Usar a expressão "Clique aqui" no e-mail realmente aumenta a pontuação de spam?
Resposta: Sim, termos como "Clique aqui", além de fontes com tamanho inadequado, podem somar até 2.0 pontos à sua avaliação de spam. É recomendado usar textos mais descritivos para os seus links, como "Veja nossa nova coleção".

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