Entender por que os e-mails vão para a caixa de spam é crucial para o sucesso de suas campanhas. Este artigo explica os principais motivos e as melhores práticas para melhorar a entregabilidade, garantindo que suas mensagens cheguem à caixa de entrada do público certo.

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  Persona: Analista de Marketing, Analista de CRM, Gerente de E-commerce.

E-mail: Como evitar que suas campanhas caiam na caixa de Spam

1. A Importância da Segmentação

O primeiro passo para melhorar a entregabilidade dos e-mails é segmentar o público corretamente. Para isso, é necessário criar segmentos que selecionem as pessoas mais engajadas com sua marca. São elas que mais interagem com suas comunicações.

Por exemplo, pessoas que abriram e-mails nos últimos 90 dias podem ser consideradas engajadas.

Para separar estes clientes, crie um segmento utilizando regras de engajamento, como no exemplo abaixo:

Este segmento filtra pessoas que abriram seus e-mails nos últimos 90 dias, mas você pode inserir mais blocos de condições de acordo com o objetivo desejado para refinar seu público.

Geralmente, os e-mails que caem no Spam são aqueles que não são direcionados a um público específico. Um exemplo é enviar uma comunicação para "Toda a Base". Sempre que enviamos e-mails em massa (broadcast), a probabilidade de cair em Spam é muito grande. Por esse motivo, é essencial criar segmentos mais robustos.

2. Cuidados com o Assunto do E-mail

Os assuntos também são fortes influenciadores para que os e-mails caiam na caixa de Spam. Evite nomear assuntos com termos que podem ser interpretados como propaganda agressiva ou enganosa, como:

• Derivações da palavra "grátis";

• "Comprou, ganhou";

• Termos como "OFF", "Promoção", "Desconto Imperdível";

• Chamadas de urgência como "Veja agora" ou "Última chance".

Caso você envie o e-mail para um segmento de pessoas bem engajadas, o risco de usar as palavras acima diminui. No entanto, se o envio for para uma base ampla (broadcast), não é indicado usar esses termos.

Para manter uma boa reputação de remetente, o ideal é segmentar sempre. Dessa forma, você terá uma segurança maior e melhores chances de seus e-mails chegarem à caixa de entrada principal.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O que é um envio "broadcast" e por que devo evitá-lo?
Resposta: Um envio broadcast é uma comunicação enviada para toda a sua base de contatos, sem nenhum tipo de segmentação. Essa prática aumenta significativamente a chance de seus e-mails serem marcados como spam, pois atinge pessoas não engajadas, prejudicando a reputação do seu remetente.

2. Pergunta: Se eu enviar um e-mail apenas para um segmento engajado, posso usar palavras como "Grátis" ou "OFF"?
Resposta: Sim. O risco é consideravelmente menor ao se comunicar com um público que já interage com sua marca. No entanto, o ideal é sempre priorizar assuntos criativos e que gerem valor, em vez de depender apenas de termos promocionais que podem ativar filtros de spam.

3. Pergunta: Como posso identificar meus usuários mais engajados na Dito?
Resposta: Você pode criar segmentos baseados em comportamentos, como "abriu e-mail nos últimos 30/60/90 dias", "clicou em um e-mail recentemente" ou "realizou uma compra nos últimos 6 meses". Combinar essas regras ajuda a criar um público altamente qualificado para suas campanhas.

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