Entenda como funciona o processo automático de deduplicação de e-mails da Dito e como a inclusão de um mesmo endereço em segmentos diferentes pode impactar o volume de comunicações recebidas.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de CRM, Gerente de E-commerce, Analista de Marketing.

E-mail: Como funciona a deduplicação automática nos disparos

O que é a Deduplicação de E-mails?

Para garantir a melhor experiência do consumidor, evitar marcações de SPAM e proteger a reputação de envio da sua marca, a Dito possui um mecanismo automático chamado Deduplicação por Endereço de E-mail.

Isso significa que, no momento em que uma campanha é disparada para um determinado segmento, o sistema garante que cada endereço de e-mail exclusivo receba apenas uma comunicação, mesmo que existam múltiplos perfis (fichas) cadastrados com esse mesmo e-mail dentro daquela audiência.

Como a Dito processa envios com perfis duplicados?

É comum que e-commerces e redes de lojas acumulem múltiplos cadastros/fichas associados ao mesmo endereço de e-mail (por exemplo, cadastros de lojas físicas diferentes ou variações de cadastro de equipe).

O comportamento da plataforma varia dependendo de onde esses perfis estão localizados:

1. Múltiplas fichas no MESMO segmento (Disparo Único)

Se o seu segmento retornar 10 fichas diferentes com o e-mail exemplo@sualoja.com.br, o sistema identificará a duplicidade no momento do disparo e realizará apenas 1 envio para esse endereço.

Regra de Ouro: Dentro de uma mesma campanha e de um mesmo segmento, um e-mail não receberá comunicações repetidas.

2. O mesmo e-mail em SEGMENTOS DIFERENTES (Envios Múltiplos)

Se a sua marca possui campanhas distintas configuradas com segmentos/bases de clientes diferentes (ex: Base Loja A, Base Loja B, Base Loja C) e um mesmo endereço de e-mail preenche os requisitos de elegibilidade de mais de um desses segmentos:

• O e-mail receberá a comunicação de cada uma das campanhas em que estiver elegível.
• Se o e-mail estiver presente em 4 segmentos que dispararam campanhas ativas, ele receberá 4 e-mails (um vindo de cada campanha).

O que pode causar o recebimento de um volume alto de e-mails?

Se um endereço de e-mail corporativo ou de cliente começou a receber um volume atípico de comunicações, recomendamos verificar os seguintes pontos:

1. Sobreposição de Segmentos: Verifique se as regras dos segmentos das suas campanhas possuem critérios que fazem com que o mesmo perfil/e-mail pertença a várias bases simultaneamente.
2. Quantidade de Campanhas Ativas: Se existem 5 campanhas sendo disparadas em horários próximos e o e-mail atende às regras dos 5 segmentos, ele receberá 5 mensagens.
3. Fichas com Critérios Distintos: Caso existam dezenas de fichas com o mesmo e-mail no CDP, algumas delas podem estar cumprindo regras de segmentos diferentes que a sua equipe não previa originalmente.

Importante: Provedores como o Gmail possuem uma funcionalidade que unifica a visualização de várias caixas de entrada. Se um usuário tiver múltiplos e-mails cadastrados em fichas diferentes na Dito, mas os visualiza em uma caixa de entrada unificada, ele pode ter a impressão de que está recebendo a mesma comunicação de forma duplicada, quando na verdade cada e-mail cadastrado recebeu a campanha uma única vez.

Boas Práticas para Gestão de Audiência

Para evitar o excesso de disparos para o mesmo endereço e otimizar suas estratégias de CRM:

• Inclusão de Filtros de Exclusão: Nos segmentos das suas campanhas, utilize regras para excluir contatos que pertençam a outras bases ativas ou que já tenham recebido campanhas recentes.
• Higienização de Cadastros Corporativos: E-mails de teste ou de equipes internas vinculados a centenas de fichas de clientes devem ser monitorados para não distorcer o volume de disparos de testes ou bases de loja.
• Consolidação de Bases: Sempre que possível, utilize um único segmento inteligente com sub-regras em vez de duplicar campanhas idênticas para listas separadas.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Se eu importar uma lista de contatos com um e-mail que já existe na Dito, a ficha do cliente será duplicada?
Resposta: A importação de listas pode criar novas fichas de clientes. No entanto, o sistema de deduplicação garante que, no momento do disparo de uma campanha para um segmento, apenas um e-mail seja enviado para aquele endereço, independentemente de quantas fichas o possuam.

2. Pergunta: Como posso encontrar todas as fichas de clientes que compartilham o mesmo e-mail?
Resposta: Você pode criar um segmento na Dito utilizando o filtro "E-mail" e inserir o endereço específico que deseja investigar. O resultado mostrará todas as fichas de perfil que estão associadas àquele e-mail.

3. Pergunta: A deduplicação funciona para outros canais, como SMS e WhatsApp?
Resposta: Sim, o conceito de deduplicação é aplicado para evitar disparos repetidos. No caso do SMS e do WhatsApp, o identificador único utilizado pelo sistema é o número de telefone, em vez do endereço de e-mail.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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