Canais: Entendendo a diferença entre o canal Whatsapp e o Agenda

Criada por Amanda Ribas, Modificado em Sex, 8 Mai na (o) 9:25 AM por Thayane Peres

O WhatsApp pode ser utilizado de duas formas de comunicação no app.dito: nas campanhas de Canais, para disparos em massa, e através do canal Agenda, para contatos de vendedores ativos. Esta funcionalidade permite otimizar a comunicação direta e segmentada com os clientes.

Nível de Acesso: Administrador, Analista de CRM
Persona: Analista de CRM, Gerente de Marketing, Vendedor

Uso do WhatsApp via Dito Agenda

O uso do WhatsApp na Dito varia conforme o módulo escolhido (Agenda ou Campanhas). Para garantir flexibilidade na operação das suas lojas, a Dito Agenda permite que o contato com o cliente seja realizado de duas formas principais, dependendo da configuração da sua conta:

1. Contato via Integração OmniChat

Quando a integração com a OmniChat está ativa, o fluxo de comunicação é centralizado e profissional.

Como funciona? Ao gerar um contato pela Agenda e selecionar a opção de abordagem, o vendedor é direcionado automaticamente para a plataforma OmniChat.

Vantagem: O envio das mensagens ocorre através de um número de WhatsApp verificado, garantindo maior segurança e oficialidade na comunicação entre a marca e o consumidor.

2. Contato via WhatsApp Nativo (Sem integração)

Caso a sua operação não possua a integração com a OmniChat, o processo utiliza o recurso nativo do dispositivo do vendedor.

Como funciona? Ao escolher um cliente para abordar, o aplicativo da Dito aciona o WhatsApp instalado no aparelho (celular ou tablet).

Automação: A Dito Agenda já encaminha os dados necessários, como o telefone do cliente e o texto da mensagem, para o aplicativo.

Ação do Vendedor: O vendedor precisa apenas clicar no botão de enviar dentro do próprio WhatsApp para finalizar o atendimento.

Uso do WhatsApp via Campanhas (Disparos em Massa)

O WhatsApp pode ser utilizado como canal também para o disparo de campanhas segmentadas ou comportamentais. Para escalar sua comunicação, é fundamental a configuração prévia de um provedor de serviços. Esta etapa é o que permite habilitar esse canal como opção ao criar campanhas na Dito.

Provedores Homologados

Atualmente, a Dito oferece integração nativa com dois dos principais provedores do mercado:

Omnichat
Gupshup

Como iniciar a integração

Antes de realizar a configuração técnica no app.dito, é necessário seguir este fluxo:

Contratação Externa: Você deve escolher o provedor que melhor atende às necessidades do seu negócio e entrar em contato diretamente com eles para verificar planos, custos e funcionalidades específicas.
Configuração na Dito: Somente após a contratação do serviço com o parceiro escolhido, será possível realizar a ativação dentro do app.dito.

Passo a Passo para Configuração

Após concluir a contratação com o fornecedor, utilize os guias abaixo para finalizar a integração na plataforma:

A escolha do provedor é uma decisão estratégica. Recomendamos analisar qual deles se adequa melhor ao volume de envios e ao modelo de atendimento da sua empresa antes de prosseguir com a contratação.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Quais são as duas formas de utilizar o WhatsApp no app.dito?
Resposta: O WhatsApp pode ser utilizado nas campanhas de Canais, para disparos em massa, e através do canal Agenda, para contatos individuais de vendedores.

2. Pergunta: Como funciona a integração entre a Dito Agenda e a OmniChat?
Resposta: A integração permite que os vendedores enviem mensagens utilizando um número de WhatsApp verificado, direcionando o vendedor para a plataforma OmniChat ao gerar o contato.

3. Pergunta: O que acontece na Dito Agenda se não houver integração com a OmniChat?
Resposta: O aplicativo aciona o WhatsApp instalado no aparelho do vendedor e já preenche o número do cliente e o texto da mensagem, bastando ao vendedor clicar em enviar. Para campanhas em massa, o canal de WhatsApp não fica habilitado.

4. Pergunta: Quais provedores podem ser configurados para disparos de campanhas em massa?
Resposta: Atualmente, a Dito tem integração com os provedores OmniChat e Gupshup.

5. Pergunta: É necessário contratar o provedor antes de configurar no app.dito?
Resposta: Sim, é preciso contratar o provedor que melhor se adequa ao seu negócio antes de realizar a configuração de integração dentro da Dito.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app.dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)