Neste artigo, você conhecerá a visão geral do módulo Agenda, seus principais recursos e benefícios, além de encontrar os links para os conteúdos que auxiliam na configuração e utilização de cada funcionalidade.

Nível de Acesso: Administrador, Editor.
Persona: Analista de Marketing, CRM Manager, Gerente de Loja, Vendedor.

O que é o módulo?

O módulo Agenda é a solução da Dito que conecta a estratégia de CRM ao time de vendas, disponibilizando aos vendedores informações e oportunidades para que possam se relacionar com os clientes de forma mais personalizada.

Por meio do Agenda, os vendedores recebem listas de clientes e campanhas definidas pela marca, acompanhadas de informações relevantes sobre cada consumidor, como histórico de compras, perfil e interações.

Dessa forma, o time de vendas consegue identificar oportunidades de contato e realizar abordagens mais relevantes, utilizando os dados disponíveis para fortalecer o relacionamento com os clientes e potencializar as oportunidades de venda.

O módulo também permite acompanhar os resultados das ações realizadas pelos vendedores, possibilitando uma visão mais clara sobre o desempenho das lojas, equipes e campanhas.

Quando utilizar?

O módulo Agenda é indicado para estratégias que envolvam a atuação do time de vendas no relacionamento ativo com os consumidores.

Os principais cenários de utilização incluem:

• Criar oportunidades de contato para vendedores a partir de segmentos e comportamentos dos clientes.

• Reativar clientes que não compram há determinado período.

• Realizar ações de pós-venda e relacionamento.

• Trabalhar oportunidades identificadas a partir do comportamento do consumidor.

• Recuperar oportunidades de compra, como carrinhos abandonados.

• Divulgar benefícios e oportunidades de cashback.

• Aproveitar períodos de menor movimento na loja para realizar contatos proativos.

• Acompanhar e medir o desempenho das ações realizadas pelos vendedores.

Principais funcionalidades

O módulo oferece recursos para apoiar a gestão do relacionamento entre vendedores e consumidores, entre eles:

• Encarteiramento: distribuição de clientes entre lojas e vendedores de acordo com o comportamento de compra dos clientes.

• Campanhas: disponibilização de listas estratégicas de clientes para que os vendedores realizem contatos personalizados.

• Ficha do cliente: acesso a informações sobre o perfil, histórico de compras e relacionamento com o consumidor.

• Campanhas por comportamento: identificação de oportunidades de contato a partir das interações e comportamentos realizados peslo clientes.

• Campanhas vivas: disponibilização contínua de clientes de acordo com características e comportamentos definidos na estratégia.

• Cashback: visualização de oportunidades relacionadas aos benefícios disponíveis para os consumidores.

• Gestão de vendedores: acompanhamento e gerenciamento da atuação dos vendedores e seus acessos.

• Resultados: acompanhamento dos contatos, vendas e demais indicadores relacionados às ações realizadas pelo time.

Benefícios do Agenda

O módulo Agenda transforma os dados disponíveis no CRM em oportunidades práticas para o time de vendas, ajudando a marca a tornar o relacionamento com os consumidores mais personalizado e estratégico.

Entre os principais benefícios estão:

• Mais oportunidades de venda: os vendedores recebem clientes que apresentam maior potencial para determinadas ações.

• Relacionamento mais personalizado: o time de vendas possui informações sobre o consumidor para tornar cada abordagem mais relevante.

• Aumento da produtividade: os vendedores podem utilizar períodos ociosos para realizar contatos e gerar novas oportunidades comerciais.

• Maior aproveitamento dos dados: informações de comportamento, compras e perfil são transformadas em ações práticas para o time.

• Integração entre CRM e lojas físicas: aproxima a estratégia definida pelo time de CRM da operação das lojas.

• Acompanhamento dos resultados: permite analisar o desempenho das ações por campanhas, lojas e vendedores.

• Maior potencial de engajamento e conversão: ao direcionar cada consumidor para uma abordagem mais adequada ao seu momento e perfil.

Com isso, o Agenda ajuda a transformar o relacionamento com os clientes em uma estratégia contínua, na qual os dados orientam as oportunidades e o time de vendas realiza uma abordagem mais humana e personalizada.

Guia de Links

Separamos nesta etapa os principais links para ajudar você em todas as etapas de configuração e utilização do Agenda:

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Quais são os principais cenários de uso do módulo? 
Resposta: A ferramenta é ideal para relacionamento ativo com o consumidor, permitindo reativar clientes inativos, recuperar carrinhos abandonados, divulgar oportunidades de cashback, fazer pós-venda e engajar clientes durante períodos de menor movimento na loja. 

2. Pergunta: Quais são os principais recursos disponíveis no Agenda?
Resposta: O módulo conta com recursos como Encarteiramento, Ficha do Cliente com histórico unificado, Gestão de Vendedores, controle de Cashback, acompanhamento de Resultados e criação de Campanhas (segmentadas, por comportamento ou "campanhas vivas").

3. Pergunta: Quais benefícios a solução traz para a operação da loja? 
Resposta: Aumenta a produtividade do time ao otimizar períodos ociosos, eleva as taxas de conversão por meio do contato personalizado com dados de CRM e permite mensurar de forma precisa os resultados de vendas por campanha, loja e vendedor.

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