Parabenize os consumidores que completam 1 ano de cadastro na sua marca. Este artigo ensina a construir uma jornada de comunicação para fortalecer laços e incentivar novas compras utilizando múltiplos canais.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de Marketing, Analista de CRM, Gerente de E-commerce.

Passo a passo pra criação da Jornada

Configurando a Origem e Recorrência da Jornada

1. No menu lateral do App.Dito acesse a opção Relacionar > Jornadas> Criar nova Jornada:
Selecione a origem a partir do comportamento "cadastro", determinando um tempo de 365 dias para que o consumidor inicie a jornada.

2. Configure a recorrência como "Uma vez por mês" para que a jornada verifique diariamente quais clientes completam 365 dias.

Definindo o Objetivo e os Canais de Comunicação

3. Adicione o objetivo da sua jornada. Neste exemplo, o objetivo é incentivar a compra.

4. Agora, adicione uma etapa de notificação para selecionar o canal de comunicação com o cliente.

5. Configure o tempo de espera para o envio, se a notificação terá divisão de comportamento e selecione o canal desejado.

Criando a Mensagem e as Ramificações Finais

6. Crie uma nova notificação ou utilize um modelo pronto da sua marca. Neste exemplo, utilizamos o canal de E-mail.

7. Salve a notificação e adicione novas divisões para finalizar o fluxo. No modelo abaixo, aplicamos uma divisão múltipla com o comportamento "COMPROU". A jornada será finalizada se o cliente executar essa ação em até 2 dias.

8. Caso o cliente não compre no tempo estipulado, ele segue para a ramificação de saída ("Não") e recebe uma nova notificação de e-mail como incentivo.

Este é apenas um exemplo de jornada. Você pode implementar o seu fluxo da maneira que desejar, utilizando diferentes canais, tempos e condições.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Posso usar essa mesma lógica para um aniversário de 6 meses ou 2 anos de cadastro?
Resposta: Sim. Basta ajustar o tempo no gatilho de entrada da jornada para a quantidade de dias desejada (por exemplo, 180 dias para 6 meses ou 730 dias para 2 anos).

2. Pergunta: O que acontece se o cliente comprar antes de receber o segundo e-mail da ramificação?
Resposta: Se a jornada estiver configurada com o objetivo de "compra", o cliente atingirá o objetivo e sairá do fluxo automaticamente, não recebendo as comunicações seguintes.

3. Pergunta: Posso usar outros canais além de e-mail nesta jornada?
Resposta: Sim, a funcionalidade de múltiplos canais permite que você adicione etapas com SMS, Push ou Web Push, dependendo dos canais que sua marca tem disponíveis e dos opt-ins dos consumidores.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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