A origem de uma Jornada é o comportamento que adiciona o consumidor ao fluxo, funcionando como o gatilho inicial da automação. Entenda como configurar este ponto de partida para ativar comunicações e ações estratégicas no momento certo.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de E-commerce, Analista de CRM.

Jornadas: Como configurar a origem de uma jornada por comportamento

Passo a passo para configurar a origem

Quando você está criando uma jornada, o primeiro passo é selecionar a origem.

1. Acesse o App Dito.

2. No menu lateral, clique em Relacionar > Jornadas.

3. Clique no botão Criar Jornada.

4. Localize a etapa de Origem da Jornada na tela de criação.

5. Selecione a origem que melhor representa o comportamento que iniciará o fluxo (ex: entrada em segmento, evento, ação do cliente, entre outros).

6. Configure as demais etapas da jornada conforme sua estratégia.

Entendendo os gatilhos de entrada

Em cada nova jornada, você pode escolher um comportamento que faz com que seus consumidores iniciem a automação, após um período de tempo determinado por você. Além disso, é possível definir um comportamento que negativa consumidores da sua Jornada.

Exemplo: Você quer inserir na Jornada o consumidor que se cadastrou, mas que não comprou. Para isso, utilize o evento de "Register" referente ao cadastro do consumidor como origem.

Com sua jornada pronta e ativa, o consumidor que corresponder à origem selecionada será adicionado no fluxo, e todos os outros pontos definidos como atividades e/ou canais serão ativados de maneira automatizada.

Importante: Cada jornada pode ter apenas 1 origem configurada.

Tipos de origem mais comuns

Veja alguns exemplos de origens que podem ser configuradas em suas Jornadas:

Cadastro: Adiciona o consumidor após realizar o seu primeiro cadastro na marca.

Comprou: Adiciona o consumidor após a efetivação de uma compra.

Recebeu notificação: Adiciona o consumidor após o recebimento de uma notificação específica.

Adicionou produto ao carrinho: Adiciona o consumidor após um produto ser colocado no carrinho.

Abriu notificação: Adiciona o consumidor após a abertura de uma notificação específica.

Clicou notificação: Adiciona o consumidor após o clique em uma notificação específica.

Configurando a recorrência de entrada

Na configuração da Origem, você também define se o seu consumidor deve passar uma única vez ou múltiplas vezes pela jornada.

Uma vez: A pessoa poderá entrar na jornada novamente após 30 dias.

Múltiplas vezes: A pessoa será impactada sempre que o comportamento da origem for realizado.

Recorrência customizada: Você define em quantos dias a pessoa poderá entrar na jornada novamente.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Posso usar mais de uma origem para iniciar a mesma jornada?
Resposta: Não. Cada jornada permite a configuração de apenas um gatilho de origem. Para fluxos que necessitam de múltiplos pontos de entrada, considere criar jornadas distintas para cada gatilho.

2. Pergunta: Se eu configurar a recorrência para "Múltiplas vezes", o cliente entrará na jornada toda vez que realizar a ação de origem?
Resposta: Sim. Ao selecionar "Múltiplas vezes", o consumidor será adicionado ao fluxo sempre que o comportamento definido na origem for realizado, sem um intervalo de tempo predefinido entre as entradas.

3. Pergunta: É possível criar uma jornada para um cliente que não realizou uma compra após o cadastro?
Resposta: Sim. Você pode configurar a origem da jornada com o evento de cadastro (ex: "Register") e, nas etapas seguintes do fluxo, utilizar condições para verificar se o cliente realizou uma compra. Dessa forma, a comunicação será direcionada apenas para quem se cadastrou e ainda não comprou.

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