Esse guia explica como criar uma Jornada a partir de um comportamento específico do consumidor. Utilize o recurso Jornadas no app.dito para estruturar e automatizar o fluxo de impacto aos seus clientes.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor, Visualizador
  Persona: Analista de CRM, Analista de E-commerce, Marketing

Jornadas: Como criar uma jornada por comportamento

Acesso ao Recurso

O recurso Jornadas deve ser acessado no app.dito.

Passo 1: Acesse o menu Relacionar > Jornadas e clique em Criar jornada.

Configuração de Origem

Passo 2: Configure a origem da sua Jornada. A origem é o que dá início ao fluxo do consumidor. Atualmente, é possível criar a origem de uma jornada por comportamento ou por segmento. Para continuar, clique em Configurar origem.

Ao selecionar a origem por comportamento, você será direcionado para a aba de configuração, onde será necessário definir:

• O comportamento para enviar se os consumidores realizarem;
• O comportamento para não enviar se os consumidores realizarem;
• O tempo de verificação, que definirá em quanto tempo a pessoa iniciará a jornada após a ação realizada;
• O bloqueio de eventos antigos, que definirá em quanto tempo o evento deve ser considerado antigo para não incluir a pessoa na jornada.

Recorrência na Origem por Comportamento

Passo 3: Selecione a recorrência com que seu consumidor deve ser impactado por essa Jornada.

Definição de recorrência:

• Uma vez por mês: A pessoa poderá entrar na jornada novamente após 30 dias.
• Múltiplas vezes: A pessoa poderá entrar na jornada novamente logo após sair dela.
• Recorrência Customizada: Nesta opção, você definirá em quantos dias a pessoa poderá entrar na jornada novamente.

Se a opção escolhida for a recorrência customizada, não se esqueça de definir o período de espera logo abaixo.

Definindo o Objetivo da Jornada

Após a definição da origem por comportamento e da recorrência, defina o objetivo da jornada. Nesta etapa, você precisará selecionar o comportamento que o consumidor deve realizar para sair da jornada, de acordo com a estratégia da marca.

Assim que selecionar o objetivo, defina o que deve acontecer com o consumidor ao cumpri-lo: ele deve sair automaticamente da jornada ou continuar o fluxo até finalizar todas as etapas configuradas?

Atividades e Canais

Passo 4: Adicione todas as atividades e canais que farão parte do fluxo da sua jornada, de acordo com o objetivo e a estratégia da marca.

Tempo: Use o tempo para definir um intervalo para os consumidores que entraram na Jornada.

Divisão: Divida seus consumidores em dois caminhos (SIM/NÃO) com base em atributos de características ou comportamentos.

Divisão múltipla por comportamento: Separe clientes que realizaram um evento, mas com propriedades diferentes, em caminhos distintos. Para mais detalhes, clique aqui.

Divisão múltipla por características: Os ramos serão definidos por características do usuário. A verificação é imediata, e os usuários serão direcionados ao caminho especificado. Para mais detalhes, clique aqui.

Campanhas: Use essa opção para enviar uma campanha na jornada.

Agenda: Adicione o Agenda à etapa da jornada. Nesta etapa, os contatos são disponibilizados para o vendedor de preferência do consumidor.

Importante: A limitação de contatos não se aplica para campanhas do Agenda atreladas ao Jornadas.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O que define a entrada de um usuário em uma jornada por comportamento?
Resposta: A entrada é definida por um comportamento específico realizado pelo usuário. Além disso, é possível configurar um tempo de verificação, que determina em quanto tempo após a ação o usuário entra na jornada.

2. Pergunta: Para que serve o bloqueio de eventos antigos?
Resposta: O bloqueio de eventos antigos define um limite de tempo para considerar um evento válido. Eventos anteriores a esse período não irão inserir o usuário na jornada, evitando entradas retroativas indesejadas.

3. Pergunta: Qual a diferença entre comportamento de envio e não envio?
Resposta: O comportamento de envio define qual ação permite que o usuário entre na jornada. Já o comportamento de não envio funciona como uma regra de exclusão, impedindo a entrada de usuários que realizaram determinada ação.

4. Pergunta: Como funciona o objetivo da jornada por comportamento?
Resposta: O objetivo é um comportamento que, ao ser realizado pelo usuário, define uma ação dentro da jornada — como saída automática ou continuidade no fluxo, dependendo da configuração escolhida.

5. Pergunta: Posso combinar diferentes regras e caminhos dentro da jornada?
Resposta: Sim! É possível configurar tempos de espera, divisões por comportamento ou características, além de incluir campanhas e Agenda, criando fluxos personalizados conforme a estratégia da marca.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)