A divisão múltipla por característica permite criar ramificações em uma jornada baseadas em atributos do usuário. Esta funcionalidade utiliza dados da ficha do consumidor para direcioná-lo ao caminho mais adequado dentro do fluxo de automação.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de CRM, Analista de Marketing.

Jornadas: Como criar uma divisão múltipla por característica

Diferenças entre Divisão por Característica e Comportamento

A divisão por característica é muito semelhante à divisão por comportamento. As principais diferenças são:

• Os ramos serão características do usuário, não eventos praticados por ele;

• O tempo de verificação é imediato. A Dito irá olhar se as características estão presentes na ficha do usuário, e eles já serão direcionados ao caminho especificado.

Como Configurar a Divisão Múltipla por Característica

1. Selecione o tipo de "Divisão múltipla por característica" na tela de criação da jornada.

2. Configure sua ramificação.

Nome da Ramificação: Dê um nome para a sua ramificação.

Defina os critérios da sua ramificação: Configure aqui qual será a característica que fará a pessoa estar apta a entrar nessa ramificação. Só é possível escolher 1 característica por ramo. Para adicionar mais de um valor de uma mesma característica, utilize operadores que permitem isso, como o “pertence a”.

Obs.: Não será possível criar uma ramificação idêntica a outra já configurada nesta divisão.

Abaixo, veja dois exemplos práticos de configuração:

Exemplo de ramificação por estado:

Exemplo de ramificação por gênero:

3. Entenda a Condição de Saída.

Essa ramificação será o caminho de “NÃO”, ou seja, as pessoas que não atenderem aos critérios das demais ramificações serão direcionadas para ela. A condição de saída não é configurável.

4. Finalize e salve a sua divisão.

Após salvar a divisão, cada ramificação ganhará um novo caminho na jornada. A ordem das ramificações será apresentada da esquerda para a direita.

Gerenciando as Ramificações

Você pode excluir, duplicar ou editar as ramificações criadas diretamente no card da divisão:

Ao clicar no menu lateral de cada ramo, você poderá:

• Clonar

• Editar

Regra de Hierarquia entre Ramificações

Um mesmo usuário não poderá entrar em dois ramos ao mesmo tempo. Para evitar conflitos (ex: um usuário do Rio de Janeiro e do gênero masculino), adotamos uma regra de prioridade, onde o primeiro ramo da lista tem maior prioridade que o último.

Importante: Para mudar a hierarquia dos ramos, basta clicar e arrastar o card da ramificação para a posição desejada.

Ao clicar, o ícone de “drag-and-drop” irá aparecer. Depois, basta arrastar a ramificação para a nova posição.

Regras de Edição e Exclusão

Antes de ativar a jornada:

• Ao apagar um ramo, todos os passos do caminho abaixo dele serão excluídos.

• Ao excluir uma divisão inteira, você deverá selecionar qual dos caminhos existentes será mantido na jornada. Se selecionar "Nenhuma", todos os passos abaixo da divisão serão excluídos.

Após ativar uma jornada, você poderá:

• Visualizar e editar todos os critérios das ramificações;

• Modificar a hierarquia dos ramos.

Após ativar uma jornada, você não poderá:

• Criar novos ramos na divisão;

• Excluir ramos da divisão;

• Excluir a divisão;

• Mudar o tipo de divisão (de comportamento para característica e vice-versa).
  
  

No final sua jornada será apresentada com as divisões e caminhos:

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Qual a diferença principal entre divisão por característica e por comportamento?
Resposta: A divisão por característica utiliza dados fixos da ficha do consumidor (como gênero ou estado), com verificação imediata. Já a divisão por comportamento se baseia em ações que o usuário realizou (ou não), como abrir um e-mail, e depende de um tempo de espera para verificação.

2. Pergunta: Posso usar mais de uma característica para definir um único ramo?
Resposta: Não. Cada ramo pode ser configurado com apenas uma característica. Para incluir múltiplos valores da mesma característica (ex: estados SP, RJ, MG), utilize operadores como "pertence a".

3. Pergunta: O que acontece se um usuário se encaixar em duas ramificações ao mesmo tempo?
Resposta: O sistema utiliza uma regra de hierarquia. O usuário será direcionado para o primeiro ramo da lista que atender aos critérios. Você pode reordenar os ramos arrastando-os para definir a prioridade desejada.

4. Pergunta: É possível adicionar novos ramos depois que a jornada for ativada?
Resposta: Não. Após a ativação de uma jornada, não é mais possível criar ou excluir ramos, nem excluir a divisão por completo. No entanto, você ainda pode editar os critérios das ramificações existentes e modificar sua hierarquia.

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