Visualize e acompanhe de perto os resultados alcançados em suas jornadas. Esta tela centraliza todas as informações de performance, status e ações de gerenciamento das suas automações, permitindo uma gestão completa e eficiente.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de Marketing, Analista de CRM, Gerente de E-commerce.

Acessando a tela de Jornadas

Para acompanhar e gerenciar os resultados obtidos em suas jornadas, siga o passo a seguir.

1. Acesse o menu Automações > Jornadas.

Neste artigo, vamos passar por cada tópico da tela e explicar detalhadamente o que representa cada informação.

Entendendo o Status de cada Jornada

Na tela principal, você pode acompanhar o status de cada jornada criada:

1. Ativa: É o status que garante que sua jornada está rodando de ponta a ponta.
   
   
2. Inativa: Interrompe a captação de novos consumidores por meio da origem da jornada, e os consumidores ficam parados no próximo step em que estão no momento da desativação.
   
   
3. Rascunho: A jornada ainda não começou e você pode mudá-la a qualquer momento.
   
   

Ações disponíveis para cada Jornada

Ao clicar no ícone de "três pontinhos" ao lado de uma jornada, é possível executar outras ações:

1. Visualizar: Possibilita que você tenha uma visão geral da jornada criada.
   
   
2. Editar Jornada: É possível editar qualquer atividade de uma Jornada ativa, o evento de uma divisão ou até mesmo a notificação que está sendo enviada. A ação de editar vale apenas para os steps, não é possível mudar a estrutura de uma jornada ativa.
   
   
3. Excluir: A ação de apagar funciona como um botão de emergência. Apagando uma jornada, você interrompe a captação de consumidores e finaliza a jornada daqueles que estão em qualquer etapa.
   
   
4. Duplicar Jornada: Você poderá duplicar uma jornada com os mesmos componentes, e fazer edições a partir da jornada duplicada antes de ativá-la novamente.

Métricas Principais de Resultados

Além de ver o status e poder realizar ações, você poderá acompanhar os resultados alcançados e as datas de gerenciamento.

1. Data de criação: Data em que a sua jornada foi salva pela primeira vez, seja em rascunho ou ativada.
   
   
2. Data de atualização: Corresponde à última atualização realizada na jornada. É um histórico de atualizações para facilitar o gerenciamento das informações.
   
   
3. Completaram: São consumidores que atingiram o objetivo da jornada.
   
   
4. Entraram: São consumidores que realizaram o comportamento de origem da jornada. A partir desse momento, eles entraram na sua jornada.
   
   
5. Finalizaram: São consumidores que chegaram ao fim de uma jornada (lembrando que a jornada pode ter mais de um fim).

Buscando por uma Jornada Específica

Caso você precise buscar por uma jornada específica, você poderá usar o nosso campo de busca pelo nome:

Materiais de Apoio

- Jornadas: Como criar uma Jornada por Segmento no app.dito
- Jornadas: Como configurar a origem de uma jornada por comportamento
- Jornadas: Como configurar e acompanhar o objetivo de uma Jornada
- Jornadas: Como utilizar o canal Agenda no jornadas:

- Jornadas: Como utilizar o canal e-mail no Jornada?

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O que acontece com os consumidores que já estavam em uma jornada quando eu a inativo?
Resposta: Ao inativar uma jornada, a captação de novos consumidores é interrompida. Aqueles que já estavam no fluxo ficarão parados no passo em que se encontravam no momento da desativação, aguardando a reativação da jornada para prosseguir.

2. Pergunta: Posso editar a estrutura (adicionar ou remover passos) de uma jornada que já está ativa?
Resposta: Não. Em uma jornada ativa, só é possível editar o conteúdo dos steps existentes (como o texto de uma notificação ou o evento de uma divisão). Para alterar a estrutura, você deve duplicar a jornada, fazer as modificações na cópia e ativá-la como uma nova jornada.

3. Pergunta: Qual a diferença entre as métricas "Completaram" e "Finalizaram"?
Resposta: "Completaram" se refere aos consumidores que atingiram o objetivo principal definido para a jornada. "Finalizaram" são todos os consumidores que chegaram a um dos possíveis pontos de término da jornada, o que pode incluir saídas que não necessariamente cumprem o objetivo principal.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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