Acompanhe o desempenho de cada notificação enviada em suas jornadas. Este recurso permite analisar as métricas individuais de canais como E-mail, SMS e Agenda para otimizar suas estratégias de comunicação.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de Marketing, Gerente de CRM, Analista de E-commerce.

Jornadas: Como visualizar as estatísticas das notificações

Acessando as estatísticas da notificação

Para visualizar os resultados individuais de cada notificação, é necessário acessar a jornada desejada e clicar diretamente sobre o card do canal que deseja analisar.

1. Acesse a sua Jornada.

2. Clique sobre o canal (E-mail, SMS ou Agenda) que deseja visualizar.

Visualizando os Relatórios por Canal

Ao clicar em notificações de E-mail e SMS, você será direcionado para a tela de "Resultados de Canais", onde encontrará as métricas detalhadas da campanha.

Já para os resultados de uma campanha de Agenda, a visualização das métricas será exibida em um modal na mesma tela da jornada.

Analisando as Métricas e Pré-visualizando a Notificação

 As estatísticas são calculadas para todos os canais, mas serão exibidas as métricas de acordo com as particularidades de cada um.

Além disso, é possível visualizar o preview da notificação selecionada, clicando no botão "Visualizar", independentemente do canal utilizado.

Importante: Não é possível deletar ou inativar uma notificação individualmente enquanto a Jornada estiver ativa. Caso seja necessário realizar essa alteração, você deverá inativar a jornada como um todo.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Posso comparar as estatísticas de diferentes notificações dentro da mesma jornada?
Resposta: Sim, você pode clicar em cada card de notificação (E-mail, SMS, etc.) individualmente para visualizar e comparar seus respectivos relatórios de desempenho.

2. Pergunta: As estatísticas são atualizadas em tempo real?
Resposta: As estatísticas são atualizadas continuamente à medida que os contatos interagem com suas notificações. No entanto, pode haver um pequeno atraso na consolidação e exibição dos dados na plataforma.

3. Pergunta: O que acontece com as estatísticas se eu inativar e depois reativar uma jornada?
Resposta: Ao inativar uma jornada, a coleta de novas estatísticas é pausada. Ao reativá-la, a contagem de métricas será retomada a partir daquele momento, somando-se aos dados coletados anteriormente.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)