Neste artigo, você vai aprender como criar e acompanhar notificações SMS dentro de Jornadas. A utilização deste canal permite uma comunicação mais eficiente e assertiva com seus clientes, enviando mensagens diretas e personalizadas de forma automatizada.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de Marketing, Analista de CRM, Gerente de E-commerce.

Jornadas: Como utilizar o canal de SMS

1. Escolhendo a Origem da Jornada

A origem é o gatilho inicial para a entrada de consumidores em sua Jornada. Para entender todas as opções de origem, leia nosso artigo completo.

2. Selecionando o Canal SMS

Após definir a origem, adicione uma campanha à sua jornada. Você pode selecionar uma campanha existente ou criar uma nova e, em seguida, adicionar o canal de SMS.

Lembrando que, para este canal ser habilitado e utilizado, você precisa ter o SMS contratado.

3. Configurando a Notificação de SMS

Após adicionar o canal, você acessará a tela de configuração da mensagem. Preencha os campos a seguir:

Nome da Campanha: Defina um nome claro e objetivo para identificar sua campanha de SMS.

Mensagem: Digite o conteúdo da sua notificação. Fique atento aos seguintes detalhes:

• Sua mensagem não pode conter caracteres especiais (underline, hífen, emojis, etc.).
• Sua mensagem não deve ultrapassar 160 caracteres.

Para saber mais sobre boas práticas para disparos de SMS, leia nosso artigo.

Adicionar variáveis: Utilize esta opção para adicionar informações dos consumidores em suas notificações e gerar maior proximidade com a audiência. Para saber mais sobre variáveis, leia nosso artigo.

Encurtar link: A Dito possui um encurtador automático para reduzir a quantidade de caracteres do seu link original. Use sempre o nosso encurtador para inserir URLs em sua notificação.

Escolha suas tags: Adicione tags para localizar e organizar as suas notificações de forma mais simples.

4. Realizando um Envio de Teste

Caso deseje testar seu SMS, siga os passos:

1. Insira um número de telefone no campo de teste com a formatação DDDNUMERO.
2. Pressione a tecla "Enter".
3. Clique em "Enviar SMS".

Aceite o termo de disparo e clique em “Enviar SMS de teste”.

Pedimos essa confirmação, pois envios de teste são descontados do pacote de disparos contratado.

5. Acompanhando os Resultados

Para encontrar e analisar os resultados de SMS enviados via Jornadas, a Dito já tagueia automaticamente estas notificações com as tags jornadas e ditojornadas.

Para analisar o desempenho, clique em "Resultados" na sua campanha para ser direcionado à tela de análise de canais.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O que acontece se meu texto passar de 160 caracteres?
Resposta: Se o texto exceder 160 caracteres, a mensagem será dividida em duas ou mais, e cada uma será cobrada como um envio de SMS separado. Fique atento ao contador de caracteres na plataforma para otimizar seus custos.

2. Pergunta: Posso usar emojis no meu SMS pela Dito?
Resposta: Não, o uso de emojis e outros caracteres especiais não é permitido para garantir a compatibilidade com todas as operadoras e dispositivos, evitando que a mensagem chegue corrompida para o cliente.

3. Pergunta: O SMS de teste é cobrado?
Resposta: Sim, todo envio de teste é debitado do seu pacote de SMS contratado. A plataforma exibirá um aviso para confirmação antes de realizar o disparo.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)