É fundamental se comunicar com o consumidor no momento em que ele demonstra interesse em um produto, aumentando as chances de conversão. Neste artigo, você aprenderá a criar uma jornada para impactar consumidores que adicionaram itens ao carrinho, mas não finalizaram a compra.

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  Persona: Analista de CRM, Analista de Marketing, Gerente de E-commerce.

Como criar uma jornada de carrinho abandonado

Configurando a Origem da Jornada

1. Acesse o menu Relacionar > Jornadas e clique em Criar jornada.

2. Selecione o comportamento “adicionou-produto-ao-carrinho” como gatilho de entrada.

3. Defina a origem como: o consumidor "adicionou-produto-ao-carrinho" em até 4 horas e não "fez-pedido".

4. Configure a recorrência como Múltipla e o objetivo como Comprou.

Adicionando o Primeiro Canal de Contato (E-mail)

1. Insira uma atividade de Envio de e-mail na jornada.

2. Crie um novo e-mail ou selecione um existente com conteúdo que relembre o consumidor sobre os itens deixados no carrinho.

Configurando a Divisão por Abertura de Notificação

1. Adicione uma divisão com o comportamento “open-notification” e defina o tempo de espera para até 1 dia.

2. Inclua a propriedade id-notificacao com o ID do e-mail que foi enviado no passo anterior.

Definindo Ações para Quem Abriu a Notificação

1. Na ramificação "Sim" (consumidor abriu o e-mail), adicione uma nova divisão para verificar se ele comprou em até 5 horas.

2. Se o cliente comprou, envie um e-mail de pós-compra e finalize a jornada. Se não comprou, envie um cupom de desconto via SMS como um segundo incentivo.

Engajando Quem Não Abriu a Primeira Notificação

1. Na ramificação "Não" da primeira divisão, insira uma nova atividade de Envio de e-mail. Após o envio, configure uma nova divisão por open-notification, repetindo o processo anterior.

2. Se o cliente abrir o segundo e-mail, verifique se ele comprou em até 3 dias.

3. Se comprou, finalize com um e-mail de pós-compra. Se não comprou, envie um cupom via SMS.

Utilizando Outros Canais

Para clientes que não abriram nenhuma das notificações de e-mail, utilize o canal Agenda para criar uma tarefa de contato para o time comercial ou de atendimento, explorando uma abordagem diferente.

Para utilizar o evento “adicionou-produto-ao-carrinho”, é necessário ter a integração online ativa e o evento mapeado corretamente no plano de tracking. Recomendamos uma janela mínima de 4 horas para a validação do comportamento de abandono.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Preciso de alguma integração específica para usar essa jornada?
Resposta: Sim, é necessário ter a integração online ativa e o evento “adicionou-produto-ao-carrinho” devidamente mapeado no seu plano de tracking para que a jornada funcione corretamente.

2. Pergunta: Posso alterar os canais de comunicação utilizados na jornada?
Resposta: Sim, os canais podem ser adaptados conforme a sua estratégia. É possível utilizar e-mail, SMS, Agenda ou outros canais disponíveis na plataforma para criar o fluxo que melhor se adeque ao seu negócio.

3. Pergunta: Qual o tempo ideal para considerar um carrinho como abandonado?
Resposta: Recomendamos uma janela mínima de 4 horas após o evento de adição ao carrinho para validar o abandono, garantindo que o consumidor teve tempo suficiente para refletir e concluir a compra.

4. Pergunta: O que acontece se o cliente não interagir com nenhuma notificação?
Resposta: Para clientes que não abrem as notificações, é possível utilizar outros canais, como a Agenda, para criar tarefas e reforçar a comunicação por meio de outros times, aumentando as chances de conversão.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)