A função permite criar um intervalo entre a saída de uma jornada e quando o consumidor estaria disponível para entrar novamente através da "Recorrência Personalizada". Evite que o consumidor receba campanhas de Navegação ou Carrinho Abandonado por uma sequência de dias durante seu movimento exploratório.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de CRM, Analista de Marketing, Gerente de E-commerce.

Sabemos que quando o consumidor está perto de sua próxima compra, ele tende a iniciar um movimento exploratório, visitando muitos produtos ou criando carrinhos. Por ser um alto volume de visitas, é uma tendência que o consumidor receba campanhas de Navegação Abandonada ou Carrinho Abandonado por uma sequência de dias.

Para evitar esse cenário, a Dito oferece a funcionalidade de "Jornadas", onde você pode criar um intervalo entre a saída de uma jornada e quando o consumidor estaria disponível para entrar novamente, através da função “Recorrência Customizada”.

Passo a passo para configurar o intervalo

1. No menu lateral do App Dito, acesse Relacionar > Jornadas e clique em Criar jornada.

2. Defina a origem da jornada, selecionando se será por comportamento ou segmento.

3. Na configuração de entrada, selecione a opção "Recorrência Customizada" e defina o intervalo de tempo em que o consumidor deverá aguardar para se tornar elegível para entrar na jornada novamente.

Exemplo prático

Imagine que você criou uma jornada para Carrinho Abandonado com uma Recorrência Customizada de 7 dias. O fluxo funcionará da seguinte forma:

• Dia 1: O consumidor entra na jornada, recebe o e-mail e, ao final do fluxo, sai da jornada. A partir deste momento, a "Recorrência Customizada" de 7 dias é ativada.
• Dia 3: O consumidor abandona outro carrinho, mas não entra na jornada, pois ainda está dentro do período de espera.
• Dia 8: O período de espera termina. Se o consumidor abandonar um novo carrinho a partir de agora, ele se tornará elegível para entrar na jornada novamente.

Dica: No exemplo, usamos 7 dias, mas você pode customizar o período de 0 a 365 dias, de acordo com a sua estratégia de comunicação.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Por que é importante configurar um intervalo de tempo entre os envios?
Resposta: Para evitar o envio excessivo de campanhas para um mesmo consumidor em um curto período, o que pode gerar uma experiência negativa e aumentar as chances de descadastro. Isso é comum quando o cliente está em uma fase de exploração, visitando vários produtos e criando carrinhos.

2. Pergunta: A "Recorrência Customizada" funciona para qualquer tipo de jornada?
Resposta: Sim, a configuração de recorrência pode ser aplicada a qualquer jornada que você criar, seja ela baseada em comportamento (como carrinho e navegação abandonada) ou em um segmento específico.

3. Pergunta: O que acontece se eu configurar a recorrência para 0 dias?
Resposta: Configurar para 0 dias significa que não haverá intervalo de espera. Assim que o consumidor sair da jornada, ele se tornará elegível para entrar novamente, caso atenda aos critérios de entrada.

4. Pergunta: Se o consumidor abandonar um carrinho durante o período de espera da recorrência, ele recebe o e-mail?
Resposta: Não. Ele só se tornará elegível para entrar na jornada de carrinho abandonado novamente após o término do intervalo de tempo que foi configurado na recorrência.

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