Ao criar uma Jornada, é possível utilizar uma etapa de Tempo para aguardar um determinado período antes de direcionar o cliente para a próxima etapa. Porém, quando uma etapa de Tempo é utilizada antes de uma ramificação por comportamento, é importante entender como a Dito irá avaliar o comportamento do cliente, pois essa configuração pode fazer com que os clientes sigam por uma ramificação diferente da esperada.

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  Persona: Analista de Marketing, Gerente de CRM, Analista de E-commerce.

Jornadas: Como funciona o step de Tempo antes de uma ramificação por comportamento

O que é uma etapa de Tempo?

A etapa de Tempo permite definir um período de espera entre uma etapa e outra da Jornada.

Ela pode ser utilizada, por exemplo, para aguardar um determinado período após uma comunicação antes de realizar uma nova ação.

Exemplo:

Você envia um e-mail para um cliente e configura uma etapa de Tempo de 1 dia.

Nesse caso, o cliente permanecerá aguardando esse período antes de seguir para a próxima etapa da Jornada.

E o que acontece quando utilizo uma ramificação por comportamento?

Uma ramificação por comportamento permite direcionar o cliente para caminhos diferentes de acordo com uma ação realizada por ele.

Por exemplo:

• Abriu o e-mail: recebe uma determinada comunicação;
• Não abriu o e-mail: segue por outro caminho e pode receber uma nova comunicação.

Nesse tipo de configuração, é possível definir um período de tempo para que o comportamento seja identificado.

Quando você adiciona uma etapa de Tempo antes da ramificação, a plataforma não irá considerar esse período na validação do comportamento do cliente. Ou seja, o cliente terá que realizar a ação dentro do intervalo de tempo definido na própria ramificação para avaliar se o comportamento esperado aconteceu.

Veja um exemplo:

Imagine a seguinte configuração:

Abandonou carrinho > E-mail 1 → Tempo de 2 dia → Ramificação por comportamento aguardar 5 minutos

Na ramificação, você define:

O cliente abriu o e-mail nos próximos 5 minutos?

Nesse cenário, a Dito irá avaliar o comportamento considerando os 5 minutos definidos na ramificação, e não o período de 1 dia configurado na etapa de Tempo.

Isso significa que, se o cliente abrir o e-mail antes desse intervalo de 5 minutos, ele poderá seguir pelo caminho de “não realizou a ação”, mesmo que tenha aberto a comunicação anteriormente.

Por que isso pode impactar a Jornada?

Essa configuração pode gerar resultados diferentes do esperado.

Por exemplo, você pode ter como objetivo:

1. Enviar um primeiro e-mail;
2. Aguardar 1 dia;
3. Verificar se o cliente abriu o e-mail e não comprou;
4. Enviar um segundo e-mail com um cupom.

Porém, se a ramificação estiver configurada para avaliar a abertura somente durante um intervalo específico, como 5 minutos, o cliente precisará realizar a ação dentro desse período para seguir pelo caminho correspondente.

Assim, clientes que realizarem a ação antes do intervalo definido poderão seguir pela outra ramificação (neste exemplo de que não fizeram abertura de e-mail).

Qual é a configuração recomendada?

Quando o objetivo é aguardar um período e, depois disso, avaliar o comportamento do cliente, recomendamos utilizar o Tempo diretamente dentro da ramificação, em vez de adicionar uma etapa de Tempo separada antes dela.

Dessa forma, a configuração fica mais clara e o período utilizado para avaliação do comportamento fica diretamente associado à condição que você deseja analisar.

Exemplo recomendado:

Abandonou carrinho > E-mail 1 → Ramificação por comportamento 2 Dias.

Dentro da ramificação, configure o período necessário para que a Dito aguarde e avalie o comportamento do cliente.

Em resumo

Ao utilizar uma etapa de Tempo antes de uma ramificação por comportamento, tenha em mente que:

• A etapa de Tempo define apenas um período de espera antes da próxima etapa;
• O período definido na etapa de Tempo não valida o comportamento da ramificação;
• A ramificação considera o intervalo de tempo configurado nela para identificar o comportamento do cliente;
• Por isso, clientes que realizarem a ação fora desse intervalo podem seguir por uma ramificação diferente da esperada;

Quando a intenção é aguardar um período e, depois, avaliar um comportamento, prefira configurar o Tempo diretamente na ramificação.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O que é uma etapa de Tempo em uma Jornada?
Resposta: A etapa de Tempo define um período de espera antes que o cliente avance para a próxima etapa da Jornada. Ela pode ser utilizada, por exemplo, para aguardar alguns minutos, horas ou dias após uma comunicação antes de realizar uma nova ação.

2. Pergunta: O tempo definido antes de uma ramificação é considerado na avaliação do comportamento do cliente?
Resposta: Não. O período definido na etapa de Tempo anterior à ramificação não é somado ao período de avaliação do comportamento. A Dito considera o intervalo de tempo configurado dentro da própria ramificação para verificar se o cliente realizou a ação esperada.

3. Pergunta: Qual é a melhor forma de configurar uma Jornada que aguarda um período e depois avalia o comportamento do cliente?
Resposta: Recomendamos utilizar o Tempo diretamente na ramificação por comportamento, em vez de adicionar uma etapa de Tempo separada antes dela. Assim, o período de espera e a avaliação do comportamento ficam associados à mesma configuração, reduzindo o risco de os clientes seguirem por uma ramificação diferente da esperada.

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