O Intervalo Global de Contatos permite que você defina um período no qual seu cliente não receberá novas comunicações, melhorando a experiência com a marca ao evitar o envio excessivo de mensagens (flood). Essa configuração ajuda a gerar um relacionamento mais saudável e evita que os mesmos contatos se repitam com frequência nas listas do time de vendas.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de CRM, Gerente de Marketing, Vendedor.

Intervalo Global de Contatos: Como configurar o tempo de espera entre campanhas

O que é o Intervalo Global?

O intervalo global é uma configuração que a marca realiza para que o consumidor não seja impactado por diversas campanhas em um curto espaço de tempo. Além de proporcionar uma melhor experiência no relacionamento com o cliente, essa configuração evita que os contatos fiquem repetindo com frequência nas listas do time de vendas.

Caso você entenda que existem campanhas onde o contato deve acontecer mesmo após uma abordagem muito recente, como a lista de aniversariantes do dia, você poderá configurar intervalos menores. O campo aceita números igual ou superior a zero, sendo zero uma abordagem que poderá acontecer no dia seguinte.

Como definir o intervalo global nas campanhas?

Passo 1: Crie a campanha

Acesse o menu lateral do app.dito e clique em Relacionar > Agenda > Criar campanha.

Passo 2: Configure a campanha

Defina as configurações da sua campanha conforme a estratégia aplicada.

Passo 3: Defina o Intervalo Global

Acesse a aba de "Disponibilidade" e defina o período de intervalo global a ser aplicado na campanha.

Por padrão e como boa prática, indicamos que seja utilizado o período de 30 dias entre as abordagens por diferentes campanhas.

Qual a diferença entre o Intervalo Global e o Intervalo do Contato Múltiplo?

O Intervalo Global pode e deve ser utilizado em conjunto com o Contato Múltiplo. A principal diferença é que o intervalo configurado no Contato Múltiplo não leva em consideração a abordagem feita ao consumidor por outras campanhas.

De forma prática, o intervalo de Contato Múltiplo diz à plataforma de quanto em quanto tempo um consumidor poderá ser contatado pela campanha em questão. Por exemplo: ao configurar uma lista de carrinho abandonado, você pode definir que o consumidor só poderá ser impactado por esta estratégia a cada 15 dias, mesmo que ele abandone o carrinho várias vezes nesse período.

Já o Intervalo Global leva em consideração outras campanhas pelas quais o consumidor possa ter sido abordado. Usando o mesmo exemplo, se ele foi contatado por uma campanha de "Liquidação" recentemente, o sistema aguardará o período do intervalo global (ex: 30 dias) antes que ele esteja apto a receber o contato da campanha de carrinho abandonado.

Assim como no Contato Múltiplo, o Intervalo Global irá negativar consumidores que tenham recebido contato (evento 'recebeu-contato') ou que tenham tido uma tentativa de contato (evento 'nao-consegui-contato').

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Qual o principal objetivo do Intervalo Global de Contatos?
Resposta: O objetivo é evitar o envio excessivo de mensagens (flood) e melhorar a experiência do consumidor com a marca, definindo um período de "respiro" entre as comunicações.

2. Pergunta: Como o intervalo funciona se eu configurar por canal de envio?
Resposta: A configuração de intervalo global se aplica apenas a campanhas do Agenda. O envio de uma comunicação por um meio,como E-mail ou SMS, não serão impactados por essa configuração.

3. Pergunta: O que acontece após eu definir o tempo de intervalo e salvar a campanha?
Resposta: A Dito passará a respeitar o tempo de espera determinado antes de disponibilizar esse consumidor em qualquer nova comunicação de outra campanha para o mesmo cliente que já foi impactado  no Agenda.

4. Pergunta: Posso definir um intervalo global de 0 dias? O que isso significa na prática?
Resposta: Sim, um intervalo de 0 dias significa que o consumidor poderá ser contatado por outra campanha no dia seguinte. Essa configuração é útil para comunicações que não devem ser adiadas, como listas de aniversariantes do dia, mas ainda assim evita múltiplos contatos no mesmo dia.

5. Pergunta: O intervalo global afeta comunicações transacionais, como confirmação de compra ou redefinição de senha?
Resposta: Não. O intervalo global foi projetado para controlar a frequência de campanhas de marketing e relacionamentoa través do Agenda. As comunicações transacionais essenciais não são afetadas por essa configuração e serão enviadas normalmente.

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