Após configurar a origem da sua Jornada, o próximo passo é adicionar atividades e canais para completar o fluxo de automação. Este artigo detalha como utilizar as atividades de Divisão e Tempo, e os canais de E-mail, Agenda e SMS para construir réguas de relacionamento eficazes.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de Marketing, Gerente de CRM, Analista de E-commerce.

Atividades de Divisão

As atividades de divisão múltipla irão criar critérios de aceite, por comportamentos ou características, para que os clientes entrem em novos caminhos da jornada.

Para isso você precisa selecionar um tipo de divisão múltipla que pode ser por característica (nome, sexo, cidade) ou por comportamento (comprou, login, abertura de notificação).

Exemplo: Se você definir que o tipo da sua divisão é por característica, consegue adicionar, por exemplo, o sexo feminino em uma ramificação. Dessa forma, quem tiver em sua ficha de usuário a característica sexo igual a Feminino irá seguir para o caminho abaixo da ramificação, e quem não tiver seguirá para o caminho da Ramificação de saída.

Exemplo: Se você definir que a divisão será por comportamento, consegue incluir uma ramificação por evento de compra, outra ramificação por evento de abertura de notificação, e quem não realizou nenhum dos eventos irá seguir para a ramificação de saída.

As divisões que utilizam eventos precisam de uma validação de tempo que você também determina na configuração da atividade de divisão.

Atividade de Tempo

A atividade de tempo pausa seus consumidores na jornada, possibilitando um intervalo personalizado principalmente entre as notificações.

Exemplo: Suponhamos que na sua régua de boas-vindas você vai disparar 3 conteúdos convidando o consumidor para conhecer diversas categorias do seu site, mas para isso quer enviar um e-mail a cada 3 dias. A atividade de tempo pode ser usada para determinar esse intervalo.

Canais: E-mail, Agenda e SMS

E-mail

O canal e-mail é o meio pelo qual você se comunica com seu consumidor. Para incluir sua notificação, basta criá-la pelo fluxo próprio do Jornadas no https://app.dito.com.br/ e inserir o ID gerado dessa notificação na sua Jornada. Saiba como clicando aqui.

Agenda

O Agenda é uma forma de explorar em escala o poder do “caderninho” dos vendedores, disponibilizando informações relevantes na mão do vendedor para aumentar a performance das lojas. É possível utilizar esses dois recursos que a Dito oferece de maneira agrupada. Você tem a possibilidade de criar campanhas no Agenda automatizadas pelo Jornadas. Se quiser saber mais, é só clicar aqui.

SMS

Você também pode criar uma notificação de SMS diretamente pelo Jornadas. Gostou da ideia? Então clique aqui para saber mais.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O que acontece com os consumidores que não se encaixam em nenhuma regra da "Atividade de Divisão"?
Resposta: Eles são direcionados automaticamente para a "Ramificação de Saída", podendo seguir um caminho padrão ou finalizar sua participação naquele ponto da jornada.

2. Pergunta: Posso usar uma "Atividade de Tempo" para pausar a jornada por mais de um mês?
Resposta: Sim, a atividade de tempo é flexível, permitindo configurar intervalos em minutos, horas, dias ou semanas, adequando-se a réguas de relacionamento de curto e longo prazo.

3. Pergunta: Preciso criar o conteúdo do e-mail ou do SMS dentro da ferramenta de Jornadas?
Resposta: Não. O conteúdo das notificações de E-mail e SMS é criado separadamente, nos seus respectivos módulos. Na Jornada, você apenas insere o ID da notificação desejada para que ela seja disparada no momento certo do fluxo.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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