É fundamental encantar os novos leads para incentivar uma primeira compra. Este artigo demonstra como construir uma jornada de boas-vindas com o objetivo de gerar a primeira conversão do cliente.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de Marketing, Analista de CRM, Gerente de E-commerce.

Veja os Assuntos abordados nesse artigo: 

• Jornadas: Como criar uma jornada de boas-vindas
  • 1. Configurando a origem e o objetivo da jornada
  • 2. Escolhendo o canal de comunicação inicial
  • 3. Criando a primeira divisão de comportamento (Abertura)
  • 4. Ramificando o fluxo para quem abriu o e-mail
  • 5. Criando o fluxo de reengajamento para quem não abriu
• Resumo da Jornada Final
• FAQ – Perguntas Frequentes

Jornadas: Como criar uma jornada de boas-vindas

1. Configurando a origem e o objetivo da jornada

O primeiro passo é configurar o gatilho que iniciará a jornada. Para uma régua de boas-vindas, o ideal é usar o comportamento de "cadastro".

1. Selecione a origem pelo comportamento de "cadastro".
2. Adicione uma condição para que o consumidor não entre na jornada caso já tenha realizado o evento "comprou".
3. Defina a recorrência como "única", pois o evento de cadastro não se repete para o mesmo consumidor.
4. Preencha o objetivo da jornada com o evento "comprou", pois o foco é incentivar a primeira compra.

2. Escolhendo o canal de comunicação inicial

Agora, escolha o canal que será usado para a primeira notificação. As opções disponíveis são:

• E-mail
• SMS
• Agenda

Aproveite este primeiro contato para agradecer o consumidor pelo cadastro e direcioná-lo para suas redes sociais ou catálogo de produtos.

Após selecionar a opção de Campanhas, você terá a visualização da tela com todas as campanhas da marca, em todos os canais disponíveis. Filtre pelo canal desejado e selecione a campanha. Caso ainda não tenha sido criada, vá na opção "Criar campanha": 

Para ter os canais de SMS e/ou Agenda habilitados, você precisa ter o serviço contratado.

3. Criando a primeira divisão de comportamento (Abertura)

Neste exemplo, usaremos o canal de E-mail para a primeira comunicação. Você pode criar uma nova notificação ou selecionar uma já existente. Após adicionar o e-mail, o próximo passo é inserir uma divisão de comportamento para verificar se o cliente abriu a mensagem.

1. Adicione uma "Divisão de comportamento".

2. Utilize o evento de comportamento "open-notification" e defina um intervalo de tempo para a verificação (ex: 2 dias).

Para que a divisão verifique apenas a abertura da notificação anterior, é necessário adicionar a propriedade id-notificação com o ID da notificação enviada. O ID fica visível no card da notificação dentro da jornada.

4. Ramificando o fluxo para quem abriu o e-mail

Para os clientes que seguiram para a ramificação "SIM" (abriram o e-mail), adicione uma nova divisão de comportamento para verificar se eles compraram na janela de tempo definida.

• Se o cliente comprou, ele pode receber um contato de pós-venda pelo canal Agenda e concluir a jornada.
• Se o cliente não comprou, ele pode receber um cupom de desconto via SMS para incentivar a conversão.

Alternar os canais de comunicação pode aumentar o engajamento do cliente.

5. Criando o fluxo de reengajamento para quem não abriu

Voltando para a ramificação "NÃO" (clientes que não abriram o primeiro e-mail), é importante tentar um novo contato para que o lead não "esfrie".

1. Adicione uma nova notificação de e-mail com um assunto diferente.
2. Repita o processo: adicione uma nova divisão de comportamento "open-notification" (com o ID da nova notificação) e, em seguida, uma divisão "comprou".
3. Defina os fluxos para quem comprou (ex: Agenda de pós-venda) e para quem não comprou (ex: cupom de desconto).

Para os consumidores que não abriram nenhuma das notificações de e-mail, podemos tentar a comunicação por um canal diferente, como o SMS, oferecendo um cupom de desconto.

Resumo da Jornada Final

Veja um resumo da nossa jornada final. A construção permite diversos caminhos alternativos; neste artigo, demonstramos apenas um exemplo. Use sua criatividade e estratégia para construir fluxos ainda mais assertivos para atingir seu objetivo.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Se o lead se cadastrar e comprar no mesmo dia, ele entra na jornada?
Resposta: Não. A condição de exclusão que configuramos no primeiro passo impede que clientes que já compraram entrem nesta jornada, que é focada em incentivar a primeira compra.

2. Pergunta: Posso usar o WhatsApp em vez de SMS ou E-mail?
Resposta: Sim, se o canal WhatsApp estiver contratado e configurado em sua conta Dito, ele aparecerá como uma opção de canal para ser utilizado nas etapas da jornada, assim como E-mail e SMS.

3. Pergunta: O que acontece se eu não adicionar o "id-notificação" na divisão de comportamento?
Resposta: Se o ID da notificação não for especificado, a jornada verificará a abertura de qualquer notificação enviada ao cliente naquele período, não apenas a do e-mail anterior. Isso pode levar a erros no fluxo, pois o cliente pode ser direcionado para o caminho "SIM" por ter aberto um e-mail de outra campanha.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)