A jornada de aniversariantes é uma automação para impactar os clientes da sua base em uma data especial. Neste artigo, você aprenderá o passo a passo para configurar uma jornada completa utilizando a origem por segmento para parabenizar seus contatos.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de CRM, Analista de Marketing, Gerente de E-commerce.

Jornadas: Como criar uma jornada de Aniversariantes

Assista ao vídeo abaixo para uma visão geral do processo e, em seguida, acompanhe o passo a passo detalhado para configurar a sua jornada.

1. Configurando a Origem da Jornada

O primeiro passo é definir como os contatos entrarão na jornada.

1. Crie uma nova jornada. No menu lateral do App.Dito acesse: Relacionar > Jornadas > Criar nova jornada.
No primeiro passo de configuração de Origem, selecione a opção Por segmento.

2. Selecione o segmento desejado. Para este exemplo, utilizaremos o segmento “Aniversariantes daqui a 7 dias”. Você também pode criar um novo segmento:

Ao clicar em "criar segmento" a tela será direcionada para o Segmentador, assim é possível criar o filtro desejado:

3. Defina o Tempo de atualização do segmento, que determina a frequência (diária, semanal, mensal ou apenas uma vez) com que novas pessoas serão incluídas na jornada e o horário de atualização:

4. Defina a Recorrência para determinar se a pessoa será impactada “Uma vez por mês”, “Múltiplas Vezes” ou "Recorrência customizada" na qual você define o intervalo de espera:

5. Defina o Objetivo, que é a conversão esperada. Neste exemplo, escolhemos o evento de “Comprou”. Em seguida, selecione se, após realizar o objetivo, a pessoa deve “Sair automaticamente da jornada” ou “Continuar no fluxo da jornada”.

Com isso, a origem da sua jornada está configurada.

2. Construindo o Fluxo de Atividades

Como estamos repassando a jornada do vídeo inicial, os passos são apresentados como um teste de como você pode impactar clientes de diversas formas.

1. Adicione uma atividade de Enviar E-mail para impactar a pessoa. No exemplo, selecionamos o e-mail “Daqui 1 semana é seu aniversário”.

2. Adicione uma atividade de Tempo para esperar 1 semana antes do próximo passo.

3. Adicione um segundo e-mail, como “Parabéns hoje é seu dia”, para ser enviado no dia do aniversário.

4. Para validar se a pessoa comprou ou não, adicione uma Divisão de comportamento de compra com um tempo de verificação de 1 dia.

5. Caso o cliente não tenha comprado, adicione uma atividade de Enviar SMS com um lembrete, como “Lembrete Aniversário”.

Com isso, temos a nossa jornada de Aniversariantes que começa com a origem de pessoas que vão fazer aniversário daqui a 7 dias, sendo atualizada diariamente. A pessoa que entrar nesta jornada irá receber o e-mail referente a um cupom de desconto que pode utilizar durante esse período. Após esperar 7 dias, será disparado um e-mail no dia do seu aniversário, com o cupom. Caso não tenha comprado, um lembrete de SMS com o cupom será enviado.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Posso criar uma jornada para quem faz aniversário no próprio dia, em vez de 7 dias antes?
Resposta: Sim. Basta criar ou selecionar um segmento com a regra "Aniversário é hoje". A lógica de atualização e o fluxo da jornada seguirão a mesma estrutura, mas o disparo inicial ocorrerá no dia exato do aniversário.

2. Pergunta: O que acontece se um cliente da jornada de aniversário comprar antes de receber o SMS de lembrete?
Resposta: Se o objetivo da jornada for "Comprou" e a opção "Sair automaticamente da jornada" estiver marcada, o cliente sairá do fluxo assim que a compra for identificada e não receberá as comunicações seguintes, como o SMS de lembrete.

3. Pergunta: É possível usar um canal diferente do e-mail ou SMS para parabenizar o cliente?
Resposta: Sim. Você pode adicionar outros canais disponíveis nas atividades da jornada, como Notificação Push ou WhatsApp, dependendo dos canais contratados e da integração com a sua conta.

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