O Objetivo da Jornada vai possibilitar a criação de uma métrica de resultado para cada jornada criada, possibilitando você a entender quais jornadas estão tendo maior sucesso em atingir seus objetivos.
Configurando o objetivo de cada jornada:
O Objetivo é configurado na hora de configurar a origem da jornada do usuário.
A origem é o comportamento que ativa a entrada de pessoas consumidoras em sua Jornada, para entender mais sobre a origem leia nosso artigo.
Após definir o tipo da jornada, comportamento de origem e recorrência é hora de configurar o objetivo da jornada.
O primeiro passo é definir qual ação você deseja que a pessoa realize para que o objetivo da jornada seja alcançado.
Ao clicar no menu, abrirá a lista de todos os eventos disponíveis para serem escolhidos. Se preferir utilize o ‘Buscar’ para encontrar o evento desejado.
Você também tem a opção de adicionar múltiplas propriedades a este evento.
No exemplo abaixo temos que o objetivo para essa jornada é que a pessoa realize uma compra com uma quantidade de produtos maior que 1 produto.
Para finalizar é necessário definir se após realizar o objetivo da jornada, o usuário deve:
Sair automaticamente da jornada: após ele realizar a ação determina no objetivo, ele não seguirá mais na jornada;
Continuar o fluxo da jornada: o usuário continuará seguindo o fluxo da jornada mesmo após realizar o seu objetivo.
Importante Esclarecimento sobre o Contabilização das Jornadas
É fundamental entender como a contabilização das jornadas funciona. Quando uma pessoa entra em uma jornada, atinge o objetivo proposto e permanece na mesma jornada para cumprir o objetivo novamente, esse progresso será registrado como uma única participação. Ou seja, mesmo que ela complete o objetivo várias vezes dentro da mesma jornada, isso contará como uma única ocorrência.
No entanto, se a pessoa sair da jornada após completar o objetivo e, posteriormente, retornar à mesma jornada e atingir novamente o objetivo, esse novo cumprimento será registrado como uma nova participação. Em resumo, a primeira participação será contabilizada quando a pessoa cumprir o objetivo dentro da jornada, e qualquer retorno à jornada, após uma saída, gerará uma nova contagem cada vez que o objetivo for atingido novamente.
No momento em escolher entre as duas, procure entender se os conteúdos e contatos fazem sentido para o cliente, mesmo após ele ter cumprido o objetivo.
Agora é só salvar e seu objetivo estará configurado ?
Acompanhando os objetivos de cada Jornada:
Após criar a sua jornada, é possível acompanhar a quantidade de usuários que cumpriram o objetivo no menu ‘Jornadas’. O dado estará disponível na coluna ‘Completaram objetivo’
Outro lugar onde é possível visualizar as estatísticas do objetivo é dentro da própria jornada, como mostrado abaixo:
Em ambos os locais as estatísticas estarão disponíveis tanto em números absolutos quanto em porcentagem.
Exemplos de objetivos para você se inspirar:
Régua de incentivo a compra: Quando você construiu uma jornada com o intuito de o cliente realizar uma compra, você pode utilizar o seguinte objetivo:
Caso seja algo mais específico, onde o desejo é o cliente comprar em uma determinada loja, isso é possível de ser realizado adicionando uma propriedade com ID_loja igual ao da loja desejada:
Click-notification: Outra ação que recomendamos utilizar como objetivo é o click-notification. Ela pode ser utilizada para campanhas informativas, que queira levar a audiência a um formulário ou landing page presente no e-mail.
Ficou alguma dúvida sobre o assunto? O time de atendimento está à disposição no chat! ?
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