O recurso Jornadas deve ser utilizado no app Dito para estruturar o fluxo de impacto ao consumidor. Este artigo é um guia rápido para entender como criar uma Jornada a partir de um segmento.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor, Visualizador
  Persona: Analista CRM, Analista de e-commerce, Marketing

Acesso ao Recurso

O recurso Jornadas deve ser acessado no app Dito.

1. Acesse o menu Relacionar > Jornadas.

2. Clique em Criar jornada.

Configuração de Origem

Origem é o que dá início à Jornada do consumidor. Atualmente, é possível criar a origem de uma jornada por comportamento ou por segmento. Para mais detalhes, clique aqui.

1. Clique em Configurar origem.

2. Selecione a origem por segmento.

Na tela de configuração, você deverá:

- Selecionar um segmento da lista, caso ele já exista.

- Criar um novo segmento para atrelar à Jornada.

Ao selecionar ou criar o segmento, o sistema mostrará a quantidade de pessoas que estão no segmento em relação ao total de pessoas da sua base de dados.

Frequência de Atualização do Segmento

Após selecionar o segmento, clique em Avançar.

Defina a frequência de atualização do segmento. Essa configuração define a periodicidade em que o segmento será atualizado para inserir novas pessoas na Jornada.

- Diariamente: Seu segmento atualizará todos os dias, no horário definido.

- Semanalmente: Seu segmento atualizará no dia da semana e horário definidos.

- Mensalmente: Seu segmento atualizará na data do mês e horário definidos.

- Apenas uma vez: Seu segmento atualizará apenas uma vez, na data e horário definidos.

Recorrência na Origem por Segmento

Após definir a frequência, configure a recorrência. Nela, você definirá quando a pessoa poderá ser impactada por esta Jornada novamente.

Definição de recorrência:

1. Uma vez por mês: A pessoa poderá entrar na jornada novamente após 30 dias.

2. Múltiplas vezes: A pessoa poderá entrar na jornada novamente logo após sair dela.

3. Recorrência Customizada: Nesta opção, você definirá em quantos dias a pessoa poderá entrar na jornada novamente.

Se a opção escolhida for a recorrência customizada, não esquecer de definir o período de espera logo abaixo.

Objetivo da Jornada

Após a definição da origem, frequência e recorrência, defina o objetivo da jornada. Nesta etapa, você precisará selecionar o comportamento que o consumidor precisa realizar para sair da jornada, de acordo com a estratégia da marca.

Após selecionar o objetivo, defina o que deve acontecer com o consumidor ao cumpri-lo. Ele deve sair automaticamente da jornada ou continuar no fluxo até finalizar todas as etapas?

Atividades e Canais

Adicione as atividades e canais que farão parte do fluxo da sua jornada, de acordo com o objetivo e a estratégia da marca.

Tempo: Use o tempo para definir um intervalo para os consumidores que entraram na Jornada.

Divisão: Divida seus consumidores em dois caminhos (se realizou determinado comportamento, vai para o caminho SIM; se não realizou, vai para o NÃO). Podem ser atributos de características ou comportamentos.

- Divisão múltipla por comportamento: Separe clientes que realizaram um evento, mas com propriedades diferentes, em caminhos distintos. Para mais detalhes, clique aqui.

- Divisão múltipla por características: Os ramos serão características do usuário, não eventos. A verificação é imediata. Para mais detalhes, clique aqui.

Campanhas: Use essa opção quando quiser enviar uma campanha na jornada.

Agenda: Adicione o Agenda à etapa da jornada. Nesta etapa, os contatos são disponibilizados para o vendedor de preferência do consumidor.

[INSERIR PRINT/GIF DA TELA: Destaque para a atividade 'Agenda']

Importante: A limitação de contatos não se aplica para campanhas do Agenda atreladas ao Jornadas.

Materiais de Apoio

• Saiba tudo sobre a tela inicial do Jornadas e seus resultados
• Objetivo da Jornada - Como usar
• Como utilizar o canal Agenda no Jornadas
• Como utilizar o canal e-mail no Jornada
• Como utilizar o canal de SMS no Jornadas
• Divisão múltipla por Característica, como funciona?
• Divisão Múltipla por comportamento
• Atividades e canal de uma Jornada

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Qual a diferença entre origem por comportamento e por segmento?
Resposta: A origem por comportamento inicia a jornada com base em uma ação específica do usuário (ex: realizou um evento). Já a origem por segmento utiliza um grupo de usuários previamente definido, que pode ser atualizado conforme a frequência configurada.

2. Pergunta: O que define a frequência de atualização do segmento na jornada?
Resposta: A frequência determina quando o segmento será atualizado com novos usuários (diariamente, semanalmente, mensalmente ou apenas uma vez), impactando diretamente a entrada de novos consumidores na jornada.

3. Pergunta: Como funciona a recorrência na jornada?
Resposta: A recorrência define quando um usuário pode entrar novamente na jornada após já ter participado. Pode ser uma vez por mês, múltiplas vezes ou de forma customizada com um intervalo definido.

4. Pergunta: O que acontece quando o usuário atinge o objetivo da jornada?
Resposta: Ao atingir o objetivo definido (um comportamento específico), você pode configurar se o usuário sai automaticamente da jornada ou continua no fluxo até completar todas as etapas.

5. Pergunta: Posso usar diferentes canais e condições dentro de uma jornada?
Resposta: Sim! É possível combinar diferentes atividades como envio de campanhas, divisão de caminhos (por comportamento ou características), tempo de espera e até integração com Agenda, de acordo com a estratégia da marca.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)