Jornadas: Como criar uma Jornada por Comportamento no app.dito

Criada por Julia Franco, Modificado em Seg, 30 Mar na (o) 11:17 AM por Julia Franco

Aqui trazemos um guia rápido para entender como criar uma Jornada a partir de um comportamento. O recurso Jornadas deve ser utilizado no app.dito para estruturar o fluxo de impacto ao consumidor.

Nível de Acesso: Administrador, Editor, Visualizador
Persona: Analista CRM, Analista de e-commerce, Marketing

O recurso Jornadas dever ser acessado no app.dito.

Acesso ao Recurso

Passo 01: Clique no Menu Relacionar → Jornadas → Criar jornada

Configuração de Origem

Passo 02: Chegou a hora de configurar a origem da sua Jornada! Para isso, clique em configurar origem.

Origem é o que dá início a Jornada do consumidor. Clique aqui para entender detalhadamente.

Atualmente, é possível criar a origem de uma jornada ou por comportamento, ou por segmento. Para isso, basta clicar em Configurar origem:

Ao selecionar a origem por comportamento:

Você será direcionado para aba de configuração da origem, onde será necessário:

- Selecionar o comportamento para enviar se os consumidores realizarem;
- Selecionar o comportamento para não enviar se os consumidores realizarem;
- Tempo de verificação, que definirá em quanto tempo a pessoa iniciará a jornada, após a ação realizada;
- Bloqueio de eventos antigos, que definirá em quanto tempo o evento deve ser considerado antigo para não incluir a pessoa na jornada.

Recorrência na Origem por Comportamento

Passo 3: Nesse passo você deverá selecionar a recorrência que seu consumidor deve ser impactado por essa Jornada.

Definição de recorrência:

1. Uma vez por mês: A pessoa poderá entrar na jornada novamente após 30 dias;
2. Múltiplas vezes: A pessoa poderá entrar na jornada novamente logo após sair dela;
3. Recorrência Customizada: Nesta opção, você quem definirá em quantos dias a pessoa poderá entrar na jornada novamente.

Se a opção escolhida for a recorrência customizada, não esquecer de definir o período de espera logo abaixo.

Objetivo da Jornada com Origem por Comportamento

Após a definição da origem por comportamento, frequência de atualização e recorrência, chegou o momento de definir o objetivo da jornada.

Nesta etapa, você precisará selecionar o comportamento que o consumidor precisa realizar para sair da jornada. Ele vai depender da estratégia da marca.

Assim que você selecionar o objetivo da jornada, precisará selecionar o que deve acontecer com o consumidor ao cumprir com o objetivo. Ele deve sair automaticamente da jornada ou continuar o fluxo até finalizar todas as etapas configuradas?

Atividades e Canais

Passo 04: Adicionar todas as atividades e/ou canais que vão fazer parte do fluxo da sua jornada. Lembrando que isso vai de acordo com o objetivo e estratégia da marca.

Tempo: Use o tempo para definir um intervalo para os consumidores que entraram na Jornada.

Divisão: Divida seus consumidores em dois caminhos (realizou determinado comportamento vai pro lado SIM, não realizou vai pro lado NÃO) - Podem ser atributos de características ou comportamentos.

- Divisão múltipla por comportamento: Nesta opção é possível separar clientes que realizaram um evento mas com propriedades diferentes em caminhos distintos na jornada. Para mais detalhes sobre essa divisão, clique aqui.

- Divisão múltipla por características: Neste tipo de divisão, os ramos serão características do usuário, não eventos praticados por ele. O tempo de verificação é imediato, a Dito irá olhar se as características estão presentes na ficha do usuário, e já serão direcionados ao caminho especificado. Para saber mais detalhes sobre esse tipo de divisão, clique aqui.

Campanhas: Use essa opção quando quiser enviar uma campanha na jornada.

Agenda: Agora é possível adicionar o Agenda à etapa da jornada também. Nesta etapa, os contatos são disponibilizados para o vendedor de preferência do consumidor.

Importante: A limitação de contatos não se aplica para campanhas do Agenda atreladas ao Jornadas.

As dicas acima vão te ajudar na criação das suas Jornadas, mas nossa equipe de Atendimento está à disposição no chat para dúvidas.

Materiais de Apoio

FAQ – Perguntas Frequentes sobre as Jornadas

1. Pergunta: O que define a entrada de um usuário em uma jornada por comportamento?

Resposta: A entrada é definida por um comportamento específico realizado pelo usuário. Além disso, é possível configurar um tempo de verificação, que determina em quanto tempo após a ação o usuário entra na jornada.

2. Pergunta: Para que serve o bloqueio de eventos antigos?

Resposta: O bloqueio de eventos antigos define um limite de tempo para considerar um evento válido. Eventos anteriores a esse período não irão inserir o usuário na jornada, evitando entradas retroativas indesejadas.

3. Pergunta: Qual a diferença entre comportamento de envio e não envio?

Resposta: O comportamento de envio define qual ação permite que o usuário entre na jornada. Já o comportamento de não envio funciona como uma regra de exclusão, impedindo a entrada de usuários que realizaram determinada ação.

4. Pergunta: Como funciona o objetivo da jornada por comportamento?

Resposta: O objetivo é um comportamento que, ao ser realizado pelo usuário, define uma ação dentro da jornada — como saída automática ou continuidade no fluxo, dependendo da configuração escolhida.

5. Pergunta: Posso combinar diferentes regras e caminhos dentro da jornada?

Resposta: Sim! É possível configurar tempos de espera, divisões por comportamento ou características, além de incluir campanhas e Agenda, criando fluxos personalizados conforme a estratégia da marca.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)