O Jornadas é o recurso que apoia as marcas na criação, otimização e automação de réguas de comunicação, permitindo entregar a mensagem certa para o consumidor certo no momento mais estratégico.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de Marketing, Gerente de CRM, Especialista em E-commerce.

Jornadas: Como funciona a automação de comunicação

O que é o módulo Jornadas na Dito?

O módulo Jornadas permite automatizar comunicações com seus consumidores a partir de comportamentos, eventos e características específicas da base. Com ele, é possível criar fluxos personalizados que acompanham cada etapa da jornada do cliente, garantindo interações mais relevantes e estratégicas.

Ao configurar uma Jornada, você define uma origem de entrada e pode adicionar condições, esperas, ramificações e ações de comunicação para direcionar cada consumidor por caminhos diferentes dentro do fluxo, de acordo com suas interações e comportamentos.

Dessa forma, as equipes ganham mais autonomia operacional, eficiência na gestão das campanhas e maior capacidade de personalização das comunicações.

Exemplo de Jornada de Pós-Venda

Dentro de uma Jornada, os consumidores percorrem caminhos diferentes conforme suas interações ao longo do fluxo. Por exemplo, clientes que abrirem um e-mail e clicarem em um link podem seguir por uma ramificação diferente daqueles que não interagirem com a comunicação.

Com isso, é possível personalizar mensagens e definir diferentes ações para cada comportamento.

Abaixo, um exemplo visual de como as ramificações funcionam:

Benefícios da Automação com Jornadas

O módulo Jornadas permite automatizar comunicações com consumidores de forma personalizada e estratégica. Com ele, as marcas ganham mais autonomia para definir canais, horários, condições e ações dentro de um fluxo automatizado, de acordo com o comportamento de cada cliente.

Além de simplificar a operação das equipes responsáveis pela gestão das campanhas, o recurso contribui para criar comunicações mais relevantes e melhorar a experiência do consumidor diretamente pelo app.dito.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Qual a diferença entre uma Campanha e uma Jornada?
Resposta: Uma campanha é um envio único e pontual para um segmento de clientes. Uma Jornada é um fluxo de comunicação contínuo e automatizado que reage às ações (ou inações) do consumidor ao longo do tempo, enviando mensagens personalizadas em cada etapa.

2. Pergunta: Posso usar outros canais além de e-mail nas Jornadas?
Resposta: Sim. A ferramenta foi projetada para permitir a escolha dos melhores canais para conversar com sua base, o que pode incluir E-mail, SMS, Agenda, entre outros, dependendo da disponibilidade e configuração da sua conta.

3. Pergunta: Preciso de conhecimento técnico em programação para criar uma Jornada?
Resposta: Não. A interface do Jornadas foi desenvolvida para ser simplificada e intuitiva, permitindo que equipes de marketing e CRM criem e gerenciem os fluxos de automação sem a necessidade de escrever código.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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