Em alguns períodos do ano, como liquidações ou campanhas sazonais, pode ser necessário suspender temporariamente o resgate de cashback sem interromper a geração de novos bônus. Neste artigo, mostramos o que fazer para que os clientes continuem acumulando saldo normalmente, enquanto o resgate do benefício permanece temporariamente indisponível.

• Nível de Acesso: Administrador do sistema de vendas (PDV ou E-commerce).
  Persona: Gerente de Marketing, Gerente de E-commerce, Analista de CRM.

Quando utilizar ?

Esse procedimento é recomendado em situações como:

• Períodos de liquidação em que a marca deseja impedir o uso de cashback nas compras;

• Campanhas em que o resgate será liberado apenas em uma data futura;

• Ajustes operacionais temporários que exijam a suspensão do resgate.

Exemplo: durante uma campanha de janeiro, a marca deseja que os clientes continuem acumulando cashback normalmente, mas que o saldo só possa ser utilizado a partir de fevereiro.

Como pausar apenas o resgate

Para impedir temporariamente o uso do cashback, é necessário desativar a integração responsável pelo resgate no sistema utilizado pela marca (como o PDV ou a plataforma de e-commerce, quando aplicável).

Após a desativação:

• Os clientes continuam gerando cashback normalmente, conforme as regras da promoção ativa.

• O resgate de cashback fica indisponível enquanto a integração permanecer desativada.

• Quando a marca desejar voltar a permitir o resgate, basta reativar a integração.

Importante: caso a marca utilize mais de um canal de venda (por exemplo, PDV e e-commerce), a integração de resgate deverá ser desativada em cada canal onde o resgate estiver disponível.

O que acontece com a geração de cashback?

A desativação da integração de resgate não interfere na geração de novos cashbacks.

Isso significa que:

• Os consumidores continuam acumulando cashback normally;

• As promoções de geração permanecem funcionando;

• Os resultados de geração continuam sendo registrados e podem ser acompanhados normalmente pelos relatórios e telas de resultados da plataforma.

Atenção aos cashbacks com validade

Durante o período em que o resgate estiver pausado, os cashbacks continuam seguindo suas regras de validade.

Se algum bônus expirar enquanto o resgate estiver indisponível, a marca poderá avaliar a necessidade de realizar uma renovação da validade desses cashbacks após a reativação da integração, conforme sua estratégia comercial.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Preciso fazer alguma configuração na plataforma Dito para pausar o resgate?
Resposta: Não. O bloqueio do resgate é feito diretamente no seu sistema de vendas (PDV ou plataforma de e-commerce), desativando a integração correspondente. A geração de cashback, controlada pela Dito, continuará funcionando normalmente.

2. Pergunta: O que acontece com a validade dos bônus enquanto o resgate está pausado?
Resposta: As datas de validade continuam correndo normalmente. Se um cashback expirar durante o período de pausa, ele será perdido, a menos que a marca decida renovar a validade manualmente após reativar o resgate.

3. Pergunta: Os clientes serão notificados de que o resgate está temporariamente indisponível?
Resposta: A plataforma Dito não envia uma notificação automática sobre a pausa. É responsabilidade da marca comunicar seus clientes sobre o período de indisponibilidade do resgate, seja no ponto de venda, no site ou por meio de canais de comunicação como e-mail e SMS.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

TAGS: pausar cashback, bloquear resgate cashback, desativar cashback, cashback em promoção, cashback em liquidação, suspender uso cashback, como travar resgate de cashback, gerar cashback sem resgate, campanha cashback, validade cashback pausado