A área de Resultados de Cashback permite acompanhar a performance das promoções ativas, com dados que ajudam a entender o comportamento dos consumidores, a efetividade das ações e as oportunidades de melhoria.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de Marketing, Gerente de E-commerce, Gerente de Loja.

Cashback: Como analisar os resultados das suas promoções

Para visualizar os dados de performance das suas campanhas de cashback, siga os passos abaixo:

1. Acesse o menu "Cashback" na plataforma Dito.

2. Clique na aba "Resultados".

Opções de visualização

É possível aplicar diferentes filtros para analisar os dados com mais precisão. Eles podem ser combinados entre si para análises mais completas:

Filtro por loja: Visualize os resultados de forma segmentada por loja, ideal para redes com múltiplas lojas físicas ou e-commerce.

Filtro por promoção: Acompanhe os indicadores específicos de uma promoção de cashback, comparando entre diferentes estratégias.

Filtro por período: Selecione datas específicas para entender a performance em um intervalo de tempo definido (ex: promoções sazonais, datas comemorativas).

Métricas disponíveis

A tela de resultados mostra os seguintes indicadores:

Gerados

Mostra o total de cashbacks gerados no período selecionado, exibindo a quantidade e o valor total (soma de todos os valores de cashback gerados). Exemplo: 5.000 cashbacks gerados no valor total de R$ 25.000.

Disponíveis

Indica os cashbacks que foram efetivamente disponibilizados para uso no período. Cashbacks gerados nem sempre são imediatamente disponibilizados, por isso essa métrica pode variar em relação à anterior.

Resgatados

Apresenta os cashbacks que foram utilizados pelos consumidores. O resgate é dividido em dois tipos: Integral (quando o cliente utilizou 100% do valor) e Parcial (quando utilizou apenas uma parte do valor disponível).

Perdidos

Mostra os cashbacks que foram disponibilizados, mas não utilizados até a data de vencimento. Essa métrica é útil para avaliar o quanto do valor ofertado não gerou retorno, ajudando a otimizar campanhas futuras.

Dicas de análise

• Se os cashbacks perdidos estão altos, pode ser interessante revisar o tempo de validade, enviar comunicações de reforço ou renovar os cashbacks.
• Um número alto de resgates parciais pode indicar que o valor médio de cashback está acima do ticket médio de compra do cliente.
• Comparar gerados x resgatados ajuda a medir o engajamento real da promoção.
• Acompanhar por promoção é essencial para saber quais delas performam melhor e orientar decisões futuras.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Qual a principal diferença entre cashback 'Gerado' e 'Disponível'?
Resposta: Um cashback "Gerado" é criado logo após a compra, mas ele só se torna "Disponível" para uso após o período de maturação configurado na promoção. Essa regra evita que o cliente use o cashback e depois cancele a compra original.

2. Pergunta: Se um cliente usa apenas parte do cashback, o que acontece com o valor restante?
Resposta: O valor restante continua disponível na conta do cliente para ser usado em uma compra futura, desde que esteja dentro do prazo de validade original do cashback.

3. Pergunta: É possível exportar os dados da tela de resultados de cashback?
Resposta: Atualmente, a tela de resultados de cashback não possui uma função nativa de exportação. Recomendamos utilizar prints da tela para relatórios ou entrar em contato com nosso suporte para avaliar possibilidades.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)