Muitas vezes, por regras internas, pode ser necessário bloquear a geração de cashback para CPFs específicos, como funcionários ou fichas de teste. Esta configuração garante que, mesmo que uma compra se enquadre nas regras da promoção, nenhum saldo de cashback será gerado para os CPFs bloqueados.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de CRM, Gerente de E-commerce, Analista de Marketing.

Atualmente, existem duas formas que possibilitam o bloqueio na geração de cashback: via configuração de user_id na própria promoção ou via envio de uma propriedade customizada no evento de compra. Veja como utilizar cada uma delas.

Método 1: Bloqueio via user_id (CPF) na Promoção

Este método permite restringir o cashback diretamente na configuração da promoção. Para isso, será necessário criar uma nova promoção para adicionar a regra de bloqueio.

1. Acesse o menu: relacionar > Cashback > Criar promoção 

2. Navegue até a etapa de Regras de Geração.

3. Na seção Condições para geração, configure a regra da seguinte forma:

• Selecione o evento Comprou, com o atributo user_id, com a condição diferente de, e no campo de valor insira o CPF (ou lista de CPFs) que deve ser bloqueado.
  
  
  

Importante:
1. Para restringir mais de um user_id, utilize o ponto e vírgula (;) como separador. Exemplo: 11111111111;22222222222.

2. Cada campo de condição aceita até 100 valores (user_ids). Se precisar inserir mais de 100, adicione uma nova condição "E" e continue a lista no novo campo, como mostrado abaixo. 

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Método 2: Bloqueio via atributo enviado dentro do evento de Compra

Caso sua marca opte por uma solução mais robusta, é possível enviar um atributo dentro do evento de compra para utilizá-la como filtro. Este método requer um ajuste na integração de compras.

1. Solicite ao seu time técnico que ajuste a integração para enviar um novo atributo (ex: tipo_cliente: funcionario) dentro do evento “comprou” 

2. Após o ajuste na integração, acione o time de suporte da Dito pelo chat no app;

3. Informe que deseja utilizar a nova propriedade do evento de compra para evitar a geração de cashback.

Será feita a abertura de um ticket, para solicitar ao time técnico da Dito a customização, que por sua vez, fará a análise da viabilidade e auxiliará na configuração.

IMPORTANTE: Caso identifiquem a necessidade de cancelar o cashback que já foi gerado para esses CPFs, será necessário informar ao time de suporte no chat, para que seja direcionado um ticket solicitando o cancelamento do saldo gerado.

Material de apoio: 
Cashback: Como realizar as configurações gerais do Cashback

Cashback: Como analisar os resultados das suas promoções

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Posso bloquear múltiplos CPFs de uma só vez usando o método user_id?
Resposta: Sim, você pode adicionar até 100 user_ids (CPFs) em um único campo de condição, separando-os por ponto e vírgula (;). Se precisar bloquear mais de 100, basta adicionar uma nova regra de condição "E" e continuar a lista no novo campo.

2. Pergunta: Se eu bloquear um CPF, o que acontece com o cashback que ele já acumulou?
Resposta: O bloqueio impede a geração de novos saldos de cashback para compras futuras. Os saldos já existentes na carteira do cliente não são afetados por esta configuração e seguirão suas regras normais de validade e uso.

3. Pergunta: Qual método de bloqueio devo escolher, user_id ou propriedade no evento?
Resposta: O método via `user_id` é mais rápido e ideal para um número limitado e conhecido de CPFs (como funcionários). O método via propriedade no evento é mais escalável e robusto, ideal para regras de negócio complexas onde a elegibilidade do cashback é determinada no momento da compra.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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