Na plataforma Dito você consegue fazer a gestão de suas promoções de cashback, além de analisar os resultados obtidos. Este artigo apresenta um passo a passo com todas as etapas da criação de uma promoção.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de CRM, Analista de Marketing.

Cashback: Como criar uma promoção

Listagem de promoções de Cashback

O módulo para a gestão das promoções pode ser encontrado no menu superior da plataforma Dito, na opção Menu > Relacionar > Cashback.

Na listagem é possível acessar as informações das promoções e gerenciá-las a partir de ações como alteração de status, edição, deleção e duplicação.

Opções de visualização

• Período: Filtre as promoções de acordo com o tempo que deseja analisar.
• Status: Filtre a visualização de acordo com o status das promoções: ativa, pausada e rascunho.
• Busca: Busque uma promoção digitando no campo de busca o nome ou o ID da mesma.

Visualizações e ações sobre as promoções

• Informações gerais: Visualize o nome, ID e comportamento da promoção.
• Status: As promoções podem ter status de ativa, pausada e rascunho.
• Data de criação: Data em que a promoção foi criada.
• Data de início: Data em que a promoção passou a estar vigente, ou seja, ativa.
• Última atualização: Data em que ocorreu a última atualização ou edição na promoção.

Iniciando a criação de uma promoção de cashback

1. Acesse a guia Lista de Promoções.

2. Clique no botão verde "Criar Promoção", no lado direito da tela.

Na tela que será aberta, preencha os campos a seguir:

• Nome da promoção: Defina um nome para a identificação da promoção. Este campo é obrigatório.
• Gerar cashback: Etapa onde são configuradas as regras de geração de cashback.
• Resgatar cashback: Etapa onde são configuradas as regras de resgate de cashback.

Etapa de Gerar Cashback

Nesta etapa, são definidas as regras que determinam como o cashback será gerado a partir do evento “comprou”. Os principais parâmetros a configurar são:

• Propriedades da compra: Atributos específicos do evento de compra que podem restringir a regra. Exemplo: considerar apenas compras feitas em uma loja específica ou com um determinado meio de pagamento.
• Percentual de geração: Define a proporção do valor da compra que será convertida em saldo de cashback.
• Valor mínimo da compra (opcional): Estabelece o valor mínimo que a compra deve atingir para gerar cashback.
• Valor máximo de cashback (opcional): Limita o valor de cashback que pode ser gerado em uma única transação.
• Disponibilidade do cashback:
  • Disponível a partir de: Determina o prazo, após a compra, para o cashback ser disponibilizado ao cliente.
  • Válido até: Define até quando o cashback poderá ser utilizado, a partir do momento em que fica disponível.

Etapa de Resgatar Cashback

Nesta etapa, são definidas as regras que determinam como o cliente poderá utilizar o saldo de cashback em novas compras. Os principais parâmetros são:

• Percentual de resgate: Define qual percentual do valor total da compra poderá ser abatido utilizando cashback. Exemplo: até 20% do valor da compra pode ser pago com cashback.
• Valor mínimo da compra (opcional): Estabelece a partir de qual valor de compra o cliente poderá aplicar o cashback.
• Valor máximo a ser resgatado (opcional): Limita o valor absoluto de cashback que pode ser utilizado em uma única compra, mesmo que o cliente tenha saldo superior.

Atributos de produto

Disponível para marcas que possuem integração ativa para consulta de dados de produto a partir do PDV ou E-commerce, essa funcionalidade permite segmentar o resgate de cashback com base em atributos dos produtos envolvidos na compra. É possível criar regras de resgate utilizando os seguintes atributos:

• Nome do produto
• SKU
• Categorias (código)
• Valor líquido
• Fornecedor (seller) (código)

Essas regras permitem restringir o uso do cashback a produtos, variações ou fornecedores específicos, oferecendo maior controle sobre a estratégia promocional.

Restringir o resgate do cashback em produtos de categorias de liquidação ou bazar que já possuem alto percentual de desconto e margem apertada.

Atenção aos valores dos atributos

Para que as regras funcionem corretamente, os valores configurados nos atributos de produto devem ser exatamente iguais aos valores cadastrados no sistema de origem (E-commerce ou PDV). Diferenças de escrita, formatação, acentuação ou espaços podem fazer com que a regra de resgate não seja aplicada corretamente.

Recomendação

Sempre que possível, copie os valores diretamente do sistema de origem onde o produto está cadastrado e cole esses dados nas condições de atributos de produto ao configurar a promoção de cashback. Essa prática reduz significativamente o risco de erros e inconsistências na aplicação das regras.

Modalidades de resgate

O comportamento das condições de resgate por atributos de produto varia de acordo com a modalidade de resgate de cashback configurada.

Modalidade de resgate: Bônus

As condições por atributo de produto devem ser configuradas individualmente em cada promoção de cashback. As regras passam a valer a partir do momento em que a promoção é criada e se aplicam exclusivamente aos cashbacks gerados por aquela promoção.

Modalidade de resgate: Carteira

Os atributos de produto são definidos nas configurações gerais do Cashback. Por se tratar de uma configuração global, as regras são aplicadas automaticamente a todos os cashbacks disponíveis no momento da configuração e também a todos os novos cashbacks que forem gerados posteriormente, sem necessidade de configuração adicional por promoção.

Ao concluir o preenchimento de todas as etapas, você pode salvar a promoção, escolhendo entre duas opções:

• Salvar como rascunho: Ideal caso ainda queira revisar ou ajustar as regras antes da ativação.
• Ativar a promoção: A promoção entra em vigor imediatamente.

Observação: Após a ativação, toda nova compra recebida pela Dito que atender às regras configuradas na promoção gerará cashback automaticamente.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O que acontece se eu ativar uma promoção de cashback agora?
Resposta: A promoção entra em vigor imediatamente e toda nova compra recebida pela Dito que atender às regras configuradas gerará saldo automaticamente para o cliente.

2. Pergunta: Qual a diferença entre salvar como rascunho e ativar?
Resposta: O rascunho permite que você salve as configurações para revisar ou ajustar depois, sem que a regra esteja valendo. A ativação coloca a promoção em funcionamento direto no sistema.

3. Pergunta: Posso limitar o uso do cashback para apenas uma loja específica?
Resposta: Sim. Na etapa de Gerar Cashback, você pode utilizar as "Propriedades da compra" para restringir a regra a atributos específicos, como o ID de uma loja ou meio de pagamento.

4. Pergunta: Por que as regras de atributos de produto (como SKU) às vezes não funcionam?
Resposta: Isso geralmente ocorre por divergência de dados. Os valores devem ser exatamente iguais (acentos, espaços e maiúsculas) aos cadastrados no seu e-commerce ou PDV. Recomendamos sempre copiar e colar do sistema de origem.

5. Pergunta: Como funciona a validade do cashback gerado?
Resposta: Na etapa de Gerar Cashback, você define dois prazos: o "Disponível a partir de" (quando o cliente pode começar a usar) e o "Válido até" (data de expiração do saldo).

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)