A Renovação de Cashback é uma funcionalidade que permite reativar cashbacks que já venceram, oferecendo aos clientes uma nova oportunidade de utilizá-los. Isso ajuda a recuperar o engajamento, reforçar campanhas promocionais e incentivar novas compras, evitando a frustração com valores expirados.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Gerente de Marketing, Analista de CRM, Analista de E-commerce.

Como solicitar a renovação de saldos expirados

Regras para a renovação de cashback

Para realizar a renovação de um cashback, é necessário seguir as diretrizes e condições abaixo:

1. Apenas cashbacks vencidos podem ser renovados.
2. Cashbacks parcialmente utilizados não podem ser renovados.
3. O cashback renovado terá o mesmo valor disponível no momento do vencimento.
4. A nova bonificação seguirá as mesmas regras de resgate da campanha original.
5. A renovação respeita o limite de cashback vigente por consumidor. Se o cliente já tiver um cashback ativo, nenhum cashback vencido será renovado para ele.
6. Quando houver mais de um cashback vencido para o mesmo cliente, defina a prioridade de renovação (apenas um será renovado):
   • Renovar o cashback com vencimento mais recente;
   • Renovar o cashback com maior valor.
7. Os cashbacks renovados serão criados como novos bônus, mas estarão associados ao bônus original.

Importante: Se a marca permitir múltiplos cashbacks ativos por cliente, todos os cashbacks vencidos no período selecionado serão renovados.

Como solicitar a renovação

A solicitação deve ser feita via ticket para o nosso time de Suporte. Siga os passos abaixo:

1. Abra um ticket com o título: “Renovação de Cashbacks - [Nome da marca solicitante]”.
2. Informe os seguintes dados obrigatórios no corpo do ticket:
   • Intervalo de datas dos cashbacks vencidos: Refere-se à data de expiração dos saldos (ex: 10/02/2024 a 15/05/2024).
   • Período de vigência do saldo renovado: Pode ser definido pela marca, não precisa ser igual ao do cashback original (ex: 30 dias).
   • Critério de escolha para múltiplos saldos vencidos: Defina se a renovação deve priorizar o de "Vencimento mais recente" ou o de "Maior valor".
   • (Opcional) Lista de clientes: Envie uma planilha .csv com os CPFs ou o link de um segmento específico.

Atenção: Para listas opcionais de clientes, não há garantia de correspondência exata com a segmentação enviada, devido à lógica e às regras de renovação.

Histórico e rastreabilidade da renovação

Após a renovação, os novos cashbacks serão vinculados ao cashback original que os originou. Além disso, um evento será registrado automaticamente na ficha do cliente para facilitar a rastreabilidade:

• Nome do evento: renewed-cashback
• Atributo: cashback_parent_id (contém a referência ao cashback original)

Materiais de Apoio

• Artigo: Como criar uma promoção de cashback

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Como funciona a renovação se o cliente já tiver outro cashback ativo?
Resposta: Não será possível renovar o cashback, pois a funcionalidade respeita o limite de um cashback ativo por consumidor (a menos que sua marca tenha a regra de múltiplos cashbacks habilitada).

2. Pergunta: Se um cliente tiver vários cashbacks vencidos, qual será renovado?
Resposta: Apenas um. No momento da solicitação, você deve escolher o critério de desempate: renovar o de vencimento mais recente ou o de maior valor.

3. Pergunta: Posso renovar cashbacks que foram parcialmente utilizados?
Resposta: Não, a regra permite renovar apenas cashbacks que expiraram com seu valor integral, sem nenhum resgate parcial.

4. Pergunta: O período de vigência do novo cashback precisa ser igual ao original?
Resposta: Não, a marca pode definir um novo período de vigência para o saldo renovado, como 30, 60 ou 90 dias, por exemplo.

5. Pergunta: Posso enviar um segmento da plataforma para filtrar clientes específicos para a renovação?
Resposta: Sim, você pode enviar o link de um segmento como um filtro opcional, mas a correspondência exata não é garantida, pois as regras de renovação (como ter um cashback já ativo) sempre prevalecerão.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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