Se você quer entender exatamente como o cashback da Dito acontece na prática desde o momento em que a venda é realizada até o bônus ficar disponível para o consumidor , você está no lugar certo. Neste artigo vamos detalhar o fluxo completo da geração de cashback na Dito, explicando como a automação da plataforma potencializa a recompra e a fidelização de seus clientes.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor de Campanhas.
  Persona: Analista de Marketing, Gerente de E-commerce, Gerente de CRM.

Antes de entrarmos nos bastidores do sistema, vale lembrar o porquê essa estratégia tem dominado o mercado é tão poderosa:

O que é o Cashback?

É uma solução de promoção que recompensa seus clientes com créditos para usar em novas compras. Diferentemente dos descontos convencionais (onde a redução do preço é imediata), no cashback o valor retorna após a compra como saldo.

Na prática, isso ativa gatilhos psicológicos potentes no consumidor, como a sensação de vantagem, economia prática e menor percepção de risco. O resultado? Um ciclo de recompra que aumenta a frequência das vendas, o ticket médio e a fidelidade com a sua marca.

Agora, vamos entender como a Dito faz essa mágica acontecer de forma automatizada. Veja o passo a passo do processo:

1. O Ponto de Partida: A Compra do Cliente

Tudo começa quando o cliente realiza uma compra em um dos seus canais de venda (seja na loja física ou no e-commerce).

• O que a Dito faz?  Nosso sistema recebe os dados dessa venda de forma integrada através do evento de “Comprou”.

• O que é avaliado? O motor de regras da Dito checa automaticamente se a compra atinge os critérios da sua campanha ativa (ex: valor mínimo, produtos elegíveis, formato de pagamento, etc.).

2. O Cálculo do Bônus

Assim que a compra é validada dentro das regras, a Dito calcula o valor do cashback com base na porcentagem ou valor fixo que você configurou no painel.

• Exemplo Prático: Se a sua campanha oferece 10% de cashback e o cliente gastou R$ 200,00, o sistema gera automaticamente um bônus de R$ 20,00 atrelado ao perfil dele para a próxima compra.

3. O Período de Latência (Geração vs. Liberação)

Gerar não significa liberar na hora. O cashback passa por um período de carência para garantir a segurança da operação.

O cashback é disponibilizado com base na data da compra do cliente.

Por isso, recomenda-se um prazo mínimo de 1 dia de diferença entre a compra e a disponibilidade do benefício, assegurando o processamento completo da operação.

Após o cálculo, o bônus entra em um estado de espera configurável.

• Status "Pendente": O cashback é calculado e fica "guardado" no sistema.

• Por que isso acontece? Para dar tempo de faturamento, logística de entrega ou para evitar fraudes em caso de cancelamento/devolução da compra.

• A Liberação: Passado o prazo de carência que você configurou (ex: 5 dias após a compra), o status do bônus muda automaticamente para "Ativo".
  
  

4. A Notificação (O Cliente Fica Sabendo!)

Comunicação é a chave! Assim que o cashback é liberado (ou gerado, dependendo da sua estratégia), a Dito envia uma mensagem automática de SMS para o consumidor através de configurações realizadas em suas campanhas.

Enviamos até 3 tipos de SMS, com finalidades diferentes, conforme a cadência contratada.
Exemplos de tipos de mensagens:


Opção 1 - Notificação das regras de cashback:

Opção 2 - Notificação de recebimento:

Opção 3- Notificação das regras da campanha:

5. Pronto para o Resgate!

Agora o cliente já está com o bônus disponível  no perfil. Na próxima compra, basta ele utilizar  o saldo disponível no e-commerce ou informar o CPF no caixa da loja física para garantir o desconto e fechar o ciclo de fidelização.

Gostou dos benefícios da promoção de cashback e quer oferecer essa vantagem aos seus clientes?

Se sua marca ainda não possui o módulo contratado, entre em contato com nosso time comercial e solicite uma proposta personalizada. Estamos prontos para ajudar você a aumentar suas vendas, fidelizar clientes e potencializar seus resultados com essa funcionalidade.

Leia Mais:

• Dito Cashback: Como criar uma promoção de cashback
• Cashback: Como realizar as configurações gerais do Cashback
• Cashback: Como analisar os resultados das suas promoções

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O cashback expira?
Resposta: Sim. Toda campanha tem uma data de validade que você define no momento da criação. Se o cliente não utilizar o crédito dentro desse prazo, o bônus expira automaticamente.

2. Pergunta: Onde eu acompanho os cashbacks gerados?
Resposta: Na tela de Resultados de Cashbacks, você pode acompanhar a performance das promoções ativas, com dados que ajudam a entender o comportamento dos consumidores, a efetividade das ações e as oportunidades de melhoria de suas campanhas.

3. Pergunta: O que acontece com o cashback se o cliente devolver o produto que o gerou?
Resposta: Se a devolução ocorrer dentro do período de latência (antes do bônus ser liberado), o cashback pendente é cancelado automaticamente. Se a devolução ocorrer após a liberação, o procedimento dependerá da política da sua empresa, mas a Dito oferece ferramentas para gerenciar essas exceções.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)