Este artigo explica cada indicador da tela Resultados Cashback, com as definições exibidas na própria plataforma. Para saber como acessar e filtrar a tela, veja o artigo Cashback: Como analisar os resultados das suas promoções.
Nível de Acesso:
Administrador, Editor.
Persona:Analista de Marketing, Gerente de E-commerce, Gerente de Loja.
Cashback: Como entender as métricas da tela de Resultados
Regras que valem para toda a tela
Período e filtros: todos os indicadores respeitam o período e os filtros aplicados. Ao abrir a tela, o período é o dos últimos 12 meses.
Comparação (%): nos indicadores de Performance financeira, o percentual compara o período escolhido com o mesmo período do ano anterior.
Atualização: os dados não são atualizados imediatamente. A data e a hora da última atualização aparecem em Performance financeira.
Performance financeira
Performance financeira
| Indicador | O que significa |
| Receita com cashback | Soma a receita de todas as compras em que os clientes resgataram um cashback no período. |
| Receita incremental | Estimativa da receita adicional gerada pelo cashback, com base na diferença de comportamento de compra entre clientes que resgataram e clientes que não resgataram no período. |
| ROI | Para cada real investido em bônus, quanto voltou em receita nas compras em que os clientes resgataram o cashback. |
| Ticket médio | Ticket médio com cashback no período selecionado. O gráfico detalha a comparação com vs sem cashback. |
| Taxa de recompra | Taxa de recompra com cashback no período selecionado. O gráfico detalha a comparação com vs sem cashback. |
Nos gráficos de Ticket médio e Taxa de recompra, passe o mouse sobre um mês para ver os valores de Usou cashback, Não usou cashback e Média da empresa.
Ticket médio com a Média da empresa
Gráfico de ROI
Gráfico de Receita incremental
Comportamento do consumidor
Gasto médio com a explicação do indicador
| Indicador | O que significa |
| Frequência de compra | Representa o número médio de compras que um consumidor realizou nos últimos 12 meses a partir do período analisado, comparando quem resgatou cashback com quem não resgatou. O card exibe a frequência de quem resgatou, referente ao último mês do período. |
| Gasto médio | Representa o valor médio que cada consumidor gastou nos últimos 12 meses a partir do período analisado, comparando quem resgatou cashback com quem não resgatou. O card exibe o valor de quem resgatou, referente ao último mês do período. |
| N× VS NÃO USOU | Comparação entre o resultado de quem resgatou cashback e o de quem não usou. |
Ciclo de vida do cashback
Cada indicador mostra o valor em R$ e a quantidade de cashbacks.
| Indicador | O que significa |
| Gerados | São todos os cashbacks gerados no período selecionado. |
| Disponibilizados | São os cashbacks que foram disponibilizados para uso no período. Nem todo cashback gerado fica disponível imediatamente, por isso essa métrica pode variar em relação à anterior. |
| Resgatados | São todos os cashbacks que foram resgatados pelos consumidores dentro do período. Se dividem em resgate integral e parcial. |
| Resgate integral | Valor total dos cashbacks no período em que o consumidor resgatou 100% do saldo disponível em uma única transação. |
| Resgate parcial | Valor total dos cashbacks no período em que o consumidor resgatou apenas uma parte do saldo disponível. |
| Tempo médio de resgate | Tempo médio entre a disponibilização e o resgate de um cashback no período, calculado com base nos cashbacks resgatados no período. O comparativo (%) é em relação ao mesmo período do ano anterior. |
| Expirados | São todos os cashbacks que estiveram disponíveis e expiraram. |
Resgate integral, parcial e tempo médio de resgate
Performance por promoção
| Coluna | O que mostra |
| Promoção | Nome da promoção, comportamento que gera o cashback e identificador. |
| Receita com cashback | Receita das compras com resgate de cashback da promoção. |
| Cashback gerado | Valor e quantidade de cashbacks gerados. |
| Cashback resgatado | Valor e quantidade de cashbacks resgatados. |
| Taxa de resgate | Percentual de cashbacks resgatados em relação aos gerados. |
| Clientes únicos | Consumidores que resgataram cashback da promoção. |
| Ticket médio, Frequência de compra, Gasto médio | Resultados dos consumidores da promoção, com um multiplicador (×) de comparação ao lado. |
Performance por loja
| Coluna | O que mostra |
| Loja | Nome da loja. |
| Receita com cashback | Receita das compras com resgate de cashback na loja. |
| Cashback resgatado | Valor e quantidade de cashbacks resgatados na loja. |
| Participação nos resgates | Percentual do total resgatado na marca que corresponde a essa loja. |
| Clientes únicos | Consumidores que resgataram cashback na loja. |
| Ticket médio | Ticket médio das compras com cashback na loja. |
Loja não identificada: linha que reúne os resgates sem loja associada. Isso acontece com os resgates do e-commerce enquanto a loja não está marcada como "Esta loja é o meu e-commerce" em Configurações › Lojas › Gestão de lojas, e com os anteriores à marcação. Sem a marcação, a loja de e-commerce aparece zerada na tabela e no filtro de Lojas. Os totais da marca não mudam.
FAQ – Perguntas Frequentes
1. Pergunta: Por que Disponibilizados pode ser diferente de Gerados?
Resposta: Nem todo cashback gerado fica disponível imediatamente, por isso as duas métricas podem variar no mesmo período.
2. Pergunta: Os indicadores de Comportamento do consumidor mudam quando altero o período?
Resposta: Sim. O card mostra sempre o último mês do período escolhido, e cada mês considera os 12 meses anteriores a ele.
3. Pergunta: O que é a Média da empresa?
Resposta: É o resultado de todos os consumidores da marca, exibido como referência ao passar o mouse nos gráficos.
Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)
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