Entenda como fica o saldo de cashback já gerado pelos clientes, a validade dos pontos e a transição de regras ao inativar uma campanha e ativar uma nova.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Gerente de Marketing, Analista de CRM, Gerente de E-commerce.

Cashback: Como funciona o saldo do cliente ao pausar ou trocar uma campanha

Ao inativar uma campanha de cashback para ativar outra, os clientes não perdem o saldo que já foi gerado. O valor continua disponível na carteira mantendo a sua validade original, enquanto a geração e expiração de novos saldos passam a seguir as regras da nova campanha. 

O que acontece com o saldo já gerado?

• Manutenção do Saldo: Todo saldo de cashback gerado antes da inativação da campanha permanece intacto na conta do cliente.
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• Regra de Validade: A data de expiração (validade) desse saldo específico continuará seguindo a regra da campanha antiga em que foi gerado.

O que acontece com novos saldos e futuras compras?

A partir do momento em que a nova campanha entra em vigor:

• Novos Acúmulos: Quaisquer novos saldos de cashback gerados a partir de novas compras passarão a seguir as regras e validades da nova campanha.

Como funciona a transição no dia da inativação?

Existe uma regra de segurança no sistema para garantir que nenhum cliente seja prejudicado durante a mudança de campanhas:

• Compras em processamento (na fila): O sistema calcula o cashback com base na data exata em que a compra foi realizada. Se o cliente fez uma compra enquanto a campanha antiga ainda estava ativa, o cashback dessa compra será gerado seguindo a regra da campanha antiga mesmo que o processamento do pagamento aconteça após a inativação ou troca de campanha.
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Resumo Prático

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O cliente perde o cashback se a campanha for pausada ou inativada?
Resposta: Não. O valor acumulado anteriormente fica salvo na carteira do cliente e mantém sua validade original.

2. Pergunta: A validade do cashback antigo muda para a regra da nova campanha?
Resposta: Não. O saldo gerado sob a campanha anterior mantém o prazo de expiração configurado naquela época.

3. Pergunta: Se eu reativar uma campanha que estava inativa, as regras originais dela voltam a valer para novos acúmulos?
Resposta: Sim. Ao reativar uma campanha, as regras de acúmulo e validade configuradas nela voltam a ser aplicadas para todas as novas compras que se enquadrem nos critérios.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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