Cashback: Como entender a diferença entre saldo gerado e disponível para resgate

Criada por Natália Soares, Modificado em Qua, 17 Jun na (o) 2:53 PM por Brenda Souza

É comum que consumidores notem uma diferença entre o valor total de cashback que acumularam e o valor que conseguem, de fato, utilizar em uma nova compra. Essa aparente divergência não é um erro, mas sim o resultado de duas regras distintas e complementares definidas em cada campanha de cashback: a regra de Geração e a regra de Resgate. Na Dito, essas regras são configuradas separadamente, ao criar uma promoção, e entender essa divisão é a chave para compreender o saldo.

Nível de Acesso: Administrador(a) e Administrador(a) de dados.
Persona: Analista de CRM.

Por que meu saldo de cashback disponível é menor do que o gerado?

1. Saldo Gerado: O que o Consumidor Acumulou

O saldo gerado é o valor total de cashback que o consumidor acumulou ao longo do tempo. Ele é definido pela regra da etapa "Gerar cashback" configurada na promoção.

Por exemplo:

Vamos supor que a regra da promoção seja: Gerar 15% de cashback sobre o valor da compra.

Se o consumidor fez uma Compra 1 no valor de R$ 200,00, ele gerou R$ 30,00 de cashback.
Se ele fez uma Compra 2 no valor de R$ 500,00, ele gerou R$ 75,00 de cashback.
Neste caso, o Saldo Gerado (Total Acumulado) é de R$ 105,00 (R$ 30,00 + R$ 75,00).

Este valor representa o total que o consumidor tem como cashback gerado.

2. Saldo Disponível para Resgate

O saldo disponível para resgate é o limite máximo que o consumidor pode usar do seu saldo acumulado em uma única compra. Este limite é determinado pela regra da etapa "Resgatar cashback" da promoção vigente, geralmente por meio do Percentual de Resgate.

Exemplo:

Imagine que a regra da promoção seja: Percentual de Resgate de 30% do valor da nova compra.

O consumidor possui R$ 105,00 de saldo acumulado, mas está fazendo uma nova compra de R$ 300,00.

O sistema calcula o limite de resgate: R$ 300,00 x 30% = R$ 90,00.

Neste cenário, o sistema só libera R$ 90,00 para abatimento da compra. O consumidor paga R$ 210,00 em dinheiro (R$ 300,00 - R$ 90,00) e R$ 90,00 com cashback. Os R$ 15,00 restantes (R$ 105,00 - R$ 90,00) permanecem na conta para futuras compras.

3. Por que os Valores Divergem?

A divergência ocorre porque o Saldo Gerado é o histórico do que foi ganho, enquanto o Saldo Disponível para Resgate é um cálculo em tempo real, limitado pela regra da campanha (o Percentual de Resgate), aplicado ao valor da compra atual.

O saldo só será liberado integralmente se o consumidor fizer uma compra grande o suficiente para que o limite de resgate seja igual ou superior ao seu saldo total acumulado.

Material de Apoio

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Por que o valor total de cashback acumulado (saldo) é diferente do valor que consigo usar na minha compra?
Resposta: Essa divergência é normal e não é um erro. Ela ocorre porque o programa de cashback é regido por duas regras separadas: a regra de Geração (o quanto você acumula) e a regra de Resgate (o limite do quanto você pode usar por compra). O valor que você usa é sempre limitado pela regra de Resgate.

2. Pergunta: O que é o "Saldo Gerado" e como ele é calculado?
Resposta: O Saldo Gerado é o valor total de cashback que você acumulou ao longo do tempo. Ele é calculado com base na regra definida na etapa "Gerar cashback" da promoção (exemplo: Gerar 15% sobre o valor de cada compra).

3. Pergunta: O que é o "Saldo Disponível para Resgate"?
Resposta: O Saldo Disponível para Resgate é o limite máximo do seu saldo total que você pode usar em uma única compra atual. Esse limite é definido pelo Percentual de Resgate da promoção (exemplo: usar no máximo 30% do valor da nova compra).

4. Pergunta: Usando o exemplo, por que só R$ 90,00 foram liberados se eu tinha R$ 105,00 acumulados?
Resposta: No exemplo, você tinha R$ 105,00, mas o limite de resgate era de 30% sobre a nova compra de R$ 300,00. O sistema calculou o limite máximo como R$ 300,00 x 30% = R$ 90,00. Como R$ 90,00 é menor que o seu saldo total, o sistema só libera os R$ 90,00.

5. Pergunta: Como posso usar meu saldo acumulado integralmente?
Resposta: Seu saldo acumulado só será liberado integralmente se você fizer uma compra de valor alto o suficiente para que o Limite de Resgate (Percentual de Resgate) calculado seja igual ou superior ao seu saldo total acumulado.

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