Neste artigo, você encontrará uma explicação detalhada sobre como o descadastro de um cliente é contabilizado na Agenda Digital e por que, em alguns cenários, ele pode ser associado a outras métricas de interação.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor, Lojista.
  Persona: Analista de CRM, Vendedor, Gerente de Loja.

Agenda: Como é contabilizado o descadastro?

A forma como o descadastro é contabilizado depende da ação do vendedor no momento em que ele interage com o contato na Agenda Digital. Veja os cenários abaixo.

Cenário 1: Contato Disponibilizado e Descadastro

Quando o vendedor abre o contato na Agenda Digital e seleciona diretamente a opção de Descadastro, este contato será contabilizado como Disponibilizado (já que foi aberto) e também como Descadastrado.

Cenário 2: Contato Realizado, Não Confirmado e Descadastro

Se o vendedor enviar a mensagem e ela não for entregue (por exemplo, o número não tem WhatsApp), e ele primeiramente clicar em "Não confirmar o contato" para depois selecionar a opção de Descadastro, a métrica do contato será registrada como Realizado, Não Confirmado e Descadastrado.

Materiais de Apoio

• Artigo: Como descadastrar o cliente do Agenda pelo acesso do vendedor usando o PDV
• Artigo: Glossário de métricas do Agenda
• Artigo: Unsubscribe no Agenda
• Artigo: Como descadastrar vários clientes no Agenda?

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Um cliente descadastrado pode voltar a receber mensagens no futuro?
Resposta: Não. Uma vez que o cliente é descadastrado, ele é removido de forma definitiva da sua lista de envios, a menos que ele se cadastre novamente de forma ativa em sua base.

2. Pergunta: O descadastro afeta o histórico de interação do cliente?
Resposta: A ação de descadastro é registrada na linha do tempo do cliente, mas o histórico de interações anteriores (como cliques ou aberturas) é mantido para análise. O descadastro apenas garante que o cliente não será incluído em novas campanhas.

3. Pergunta: A Dito coleta o motivo do descadastro do cliente?
Resposta: A Dito registra a ação de descadastro e no ato do descadastro é necessário incluir o motivo do descadastro do cliente. 

4. Pergunta: O que acontece se eu tentar enviar uma mensagem para um cliente descadastrado?
Resposta: A mensagem não será enviada. A plataforma da Dito verifica o status de descadastro antes de cada envio, garantindo que os clientes que optaram por não receber mensagens sejam respeitados.

5. Pergunta: Existe alguma forma de automatizar o processo de descadastro?
Resposta: A automação do descadastro pode ser configurada por meio de upload de base, onde inserimos a informação de "blacklist_agenda" na ficha dos clientes e eles são descadastrados desse canal de comunicação, conforme artigo que consta na parte de "material de apoio".

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