Como descadastrar o cliente do Agenda pelo acesso do vendedor usando o PDV

Saiba como remover um cliente do canal de comunicação Agenda

O Agenda é uma ferramenta que permite a comunicação dos vendedores com os clientes da marca. Em alguns casos, os clientes podem solicitar o descadastro, ou a empresa pode identificar contatos inválidos. Por isso, é importante saber como desativar corretamente o envio de mensagens por esse canal.

O descadastro de um cliente do Agenda pode ser necessário quando ele solicita não receber mais comunicações ou quando o número de telefone está inválido. Esse processo pode ser feito de forma simples diretamente na ficha do cliente, na busca de clientes ou na tela de feedback após um contato.

Para quem é este artigo?

• Nível de Acesso: Administrador, visualizador e lojista.

• Persona: Vendedores e Gerentes.

Veja os Assuntos abordados nesse artigo: 

• Passo a passo para descadastrar um cliente
  • 1. Pela ficha do cliente no SuperApp
    Como descadastrar cliente disponibilizado em campanhas

    • Contato disponibilizado

    • Processo de Descadastro em ficha 
      
      

  • 2. Pela busca de clientes
    Como buscar a ficha de um cliente

    • Formato de busca

    • Processo de abertura de ficha
      
      

  • 3. Pela tela de feedback (após tentativa de contato)
    Como descadastrar cliente após realizar o contato

    • Tela de Feedback

    • Processo de Descadastro em ficha
      
      

  • FAQ- Perguntas Frequentes 

Passo a passo para descadastrar um cliente

Você pode realizar o descadastro por três caminhos diferentes:

1. Pela ficha do cliente no SuperApp

1. Acesse o perfil do cliente no SuperApp.

   

   
   

2. Clique no nome do cliente que deseja realizar o descadastro e irá abrir a ficha.
   
   

   

   
   

3. Selecione no menu à direita Descadastrar do Agenda e informe na sequência o motivo.
   
   
   

4. Após clicar em "Descadastrar cliente", aparecerá então a mensagem de confirmação e a tela retornará para visualização anterior das listas para contato, conforme imagem abaixo:

   

   
   
   

5. Você também poderá realizar o descadastro, digitando o nome do cliente que deseja descadastrar.

   
   

   
   
   

2. Pela busca de clientes

1. Vá até o campo de busca de clientes.
   
    

2. Digite o CPF / CNPJ ou Telefone do cliente que deseja descadastrar.
   
   

3. Clique sobre o cliente para abrir a ficha.
   
   

4. Siga o mesmo processo de descadastro da etapa anterior.
   
   
   
   

⚠️ Se o cliente já estiver descadastrado, uma mensagem será exibida:
“Usuário descadastrado do Agenda”.

3. Pela tela de feedback (após tentativa de contato)

1. Ao finalizar um contato com o cliente, a tela de feedback será exibida.
   
    

2. Clique no botão Descadastrar.

3. Será apresentada a lista de campanhas das quais o cliente será removido.

4. Escolha o motivo do descadastro:

   • ✅ Cliente solicitou

   • ⚠️ Telefone inválido

5. Confirme clicando em Descadastrar ou cancele a ação clicando em Cancelar.